Alles over algemene voorwaarden

Informatieplicht

Wanneer de verkoper algemene voorwaarden hanteert, dient hij jou deze voor de verkoop te laten lezen. Een simpele mededeling “algemene voorwaarden zijn van toepassing” is hierbij niet voldoende. De voorwaarden moeten voor jou in te lezen zijn, wat meestal kan door op de website op een link “algemene voorwaarden” te klikken. In de winkel zie je vaak een bordje bij de kassa, of de algemene voorwaarden staan op de achterkant van de bon geprint of staan op het contract.

Zwarte lijst bij algemene voorwaarden

Wanneer algemene voorwaarden op de zwarte lijst staan, zijn ze niet rechtsgeldig. Deze voorwaarden gaan tegen de wet en de rechten die je hebt als consument in. In eerste instantie kan de verkoper je wijzen op deze voorwaarden, want je bent er wel akkoord mee gegaan. De verkoper staat niet sterk wanneer jullie voor de rechter zouden verschijnen. Als consument kun je voorwaarden op de zwarte lijst vernietigen, ondanks de omstandigheden van het geval.

Voorbeelden hiervan zijn:

Verkoper mag eenzijdig beslissen of hij zich aan de overeenkomst houdt;

Consument moet eerst de fabrikant aanspreken, daarna pas de verkoper;

Consument moet akkoord gaan als de verkoper zijn plichten wil overdragen aan een derde partij;

Consument draait op voor schade die de verkoper heeft veroorzaakt;

Verkoper mag de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst verhogen zonder dat de consument de overeenkomst mag ontbinden;

Verkoper mag regels stellen die de consument beperken bij het leveren van bewijs;

Verkoper verplicht consument af te zien van juridische procedures.

Grijze lijst bij algemene voorwaarden

Het kan zijn dat je je achter je oren krabt bij bepaalde voorwaarden en je afvraagt of je hier wel aan gebonden bent. Er zijn een aantal algemene voorwaarden opgenomen in de grijze lijst. Dit zijn voorwaarden die door de wet worden vermoed onredelijk bezwarend te zijn. Dit kan per situatie verschillen. Wel kan de verkoper dus bewijzen dat het vermoeden onjuist is en dat de voorwaarden wel degelijk redelijk zijn. Voorbeelden van voorwaarden op de grijze lijst zijn:

Verkoper heeft een ongebruikelijk lange of geen concrete termijn om te reageren op het aanbod van de consument of nakomen van de overeenkomst;

Verkoper mag onder zijn verplichtingen uitkomen via de algemene voorwaarden;

Verkoper mag ietwat afwijken van wat is afgesproken, waarbij de consument de overeenkomst niet mag ontbinden;

Verkoper mag de overeenkomst opzeggen zonder goede reden;

Consument kan geen beroep doen op wettelijke schadevergoeding;

Consument wordt verplicht extra contracten af te sluiten bij een derde partij.

Wanneer je twijfelt of je akkoord moet gaan met algemene voorwaarden of wordt gewezen op, in jouw ogen, onredelijke voorwaarden waar je akkoord mee bent gegaan, neem dan contact met ons op via 088 1411 011. Je krijgt dan direct een jurist aan de lijn die je verder helpt.

Kan de verkoper mij aanspreken op de algemene voorwaarden?

Ja, als de verkoper je vooraf heeft gewezen op de algemene voorwaarden en je bent daarmee akkoord gegaan, kan hij jou daarop aanspreken. Echter, er zijn ook algemene voorwaarden die in de wet zijn opgenomen in de grijze en zwarte lijst. De algemene voorwaarden in de zwarte lijst zijn per definitie onredelijk en de algemene voorwaarden in de grijze lijst kunnen onredelijk zijn. Wil de verkoper jou aanspreken op deze voorwaarden, dan zal hij moeten bewijzen dat het geen onredelijke voorwaarden zijn. Welke voorwaarden grijs of zwart zijn, lees je hieronder.

Met welke zaken ga ik akkoord als ik de algemene voorwaarden accepteer?

In de algemene voorwaarden staan alle rechten en plichten benoemd van zowel de consument, als de verkoper en het bedrijf. Zo weet je wat je bedenktermijn is, wat de garantieperiode is, wanneer er incassokosten in rekening worden gebracht en hoe het zit als je pakketje is beschadigd bij levering. Het is een soort contract dat je aangaat bij elke aankoop, zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn.

Wat is de ‘grijze lijst’?

Algemene voorwaarden die in sommige gevallen onredelijk bezwarend zijn, staan op de grijze lijst. De wet vermoedt dat deze voorwaarden onredelijk zijn voor jou als consument, maar de verkoper kan aantonen dat dat niet zo is. Of de voorwaarden op de grijze lijst daadwerkelijk onredelijk zijn, is afhankelijk van de omstandigheden van het geval. Daarnaast bestaan er ook andere voorwaarden die onredelijk bezwarend kunnen zijn die niet op de grijze of zwarte lijst staat. Maar dan zal jij als consument moeten bewijzen dat het beding onredelijk is. Meer informatie over de zwarte en grijze lijst lees je hieronder.

Kan ik onder de algemene voorwaarden uitkomen?

In principe niet: dit zijn de voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het sluiten van de overeenkomst. Als deze onredelijk zijn, zoals de voorwaarden op de zwarte en grijze lijst, dan kun je deze voorwaarden als consument vernietigen. Dit doe je door een aangetekende brief te sturen aan de verkoper waarin je stelt het onredelijk bezwarende beding te vernietigen. Je bent dan niet meer aan die specifieke voorwaarde gebonden. Ook zijn de algemene voorwaarden vernietigbaar wanneer je niet in redelijkheid de mogelijkheid hebt gehad om ervan kennis te nemen. Wil je weten of je gebonden bent aan algemene voorwaarden, neem contact op met onze juristen!

De verkoper stelt dat ik met de algemene voorwaarden akkoord ben gegaan, maar ik weet nergens van, wat nu?

Als je van tevoren niet bent geïnformeerd over de algemene voorwaarden, zijn ze niet van toepassing. De verkoper moet jou namelijk een redelijke mogelijkheid bieden om kennis te nemen van de algemene voorwaarden. De manier waarop hij dat kan doen, wordt voorgeschreven door de wet. Doet hij dit niet, dan kun je de algemene voorwaarden vernietigen. Heb je de algemene voorwaarden wel in kunnen lezen, maar heb je het niet (juist) gelezen, dan kan je er helaas niet veel tegen doen. Je bent eenmaal akkoord gegaan met de voorwaarden waarbij het jouw verantwoordelijkheid is om deze voorwaarden te lezen.

Mijn vraag staat er niet tussen?

Heb jij een juridische vraag die hier niet tussen staat maar waar je wel een antwoord op wilt? Bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger.