Consumentenrecht

Ik heb geen bewijs van aankoop, wat nu?

Bij een aankoop krijg je altijd een aankoopbewijs. In de winkel krijg je een kassabon en als je iets via internet bestelt ontvang je een pakbon. Wanneer je deze bent kwijtgeraakt kan je een nieuwe aanvragen met je bestelnummer bij bijvoorbeeld online bestellingen. Wanneer je je product in de winkel met de pinpas hebt betaald, kan je op basis van een datum, het precieze bedrag en eventueel een bankafschrift soms een nieuwe uitdraai van de bon krijgen. Als je met een ondeugdelijk product terug wil gaan naar de winkel, kan je ook proberen op een andere manier te bewijzen dat je dit product bij deze winkel hebt gekocht. Heb je gepind of via internet betaald, dan kun je je bankafschrift als bewijs gebruiken, als daaruit blijkt wat je waar hebt gekocht, op welke datum en voor welke prijs.

Ik ben achteraf helemaal niet blij met mijn aankoop, wat nu?

Wat vervelend! Als je het product op afstand of buiten de verkoopruimte hebt gekocht, bijvoorbeeld via internet of aan de deur, heb je in de meeste gevallen een bedenktijd van 14 dagen. Bij verkoop buiten de verkoopruimte is wel vereist dat je meer dan € 50 voor het product hebt betaald. Binnen deze termijn kun je de koop ontbinden en het product retourneren. Ook winkels geven vaak de mogelijkheid om binnen een bepaalde termijn een product te ruilen. Dit is echter geen wettelijk recht. Als je onjuist bent geïnformeerd, kan je in bepaalde gevallen de koopovereenkomst ontbinden.

Er staan wat rare dingen in de algemene voorwaarden. Wat moet ik doen?

Bij consumentenkoop zijn er onderwerpen bij de algemene voorwaarden die per definitie onredelijk bezwarend zijn of die vermoed worden onredelijk bezwarend te zijn. Zo mag een verkoper bijvoorbeeld niet zijn aansprakelijkheid uitsluiten. Als consument kun je een dergelijk beding in de algemene voorwaarden vernietigen. Lees hier meer informatie over algemene voorwaarden.

Mijn dochter heeft bij een leuke verkoper getekend voor een abonnement. Kan ik hier onderuit komen?

Als je dochter minderjarig is, dus jonger dan 18 jaar, kan je als ouder de overeenkomst vernietigen. Ook als je dochter de overeenkomst op onjuiste informatie is aangegaan en er sprake is van dwaling heb je de mogelijkheid om de overeenkomst te vernietigen. Heeft je dochter aan de deur of op straat getekend voor het abonnement en heeft ze hiervoor meer dan € 50 betaald, dan geldt er bovendien de bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst ontbinden.

Mijn vraag staat er niet tussen?

Heb jij een juridische vraag die hier niet tussen staat maar waar je wel een antwoord op wilt? Bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger.

Wanneer is het een consumentenkoop?