Bedenktermijn (online) aankoop

Wanneer je een product koopt, heb je vaak recht op bedenktijd. Het is wel een verschil of je het product in een fysieke winkel hebt gekocht of online via een webshop, aan de deur of tijdens verkoopdemonstraties (verkoop buiten de verkoopruimte). Hoe het zit met het recht op retourneren en de bedenktijd hangt namelijk hiervan af.

Wettelijke bedenktijd

De wettelijke bedenktijd bij koop op afstand of buiten de verkoopruimte is 14 kalenderdagen. Van koop op afstand is sprake als je bijvoorbeeld online iets koopt, via de telefoon of via een postorderbedrijf. Verkoop aan de deur, op straat of tijdens verkoopdemonstraties zijn voorbeelden van verkoop buiten de verkoopruimte. De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag na de dag waarop het product is ontvangen. Bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten start de bedenktijd één dag na de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Wanneer de verkoper je niet informeert over de bedenktijd of over hoe je de overeenkomst kunt ontbinden, wordt de bedenktijd verlengd totdat de verkoper alsnog aan zijn verplichtingen voldoet en je deze gegevens geeft. De bedenktijd kan tot maximaal 1 jaar verlengd worden. Voor een aankoop in een fysieke winkel bestaat geen wettelijke bedenktijd. Veel winkels hanteren eigen voorwaarden, van bijvoorbeeld een ruilmogelijkheid van 14 of 30 dagen. Lees hiervoor goed de voorwaarden bij de kassa, op de website of op de achterkant van de aankoopbon. 

Bedenktijd soms niet van toepassing!

Je bedenktijd is bij sommige producten niet van toepassing, bijvoorbeeld:

  • Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, zoals eten of bloemen
  • Losse kranten of tijdschriften
  • Reizen
  • Producten die speciaal voor je worden gemaakt, zoals een maatpak of een fotoboek 

Ben je niet tevreden over de kwaliteit van een van de bovenstaande producten, dan kan je contact opnemen met de verkoper. Je dient een goed, deugdelijk product te ontvangen. Wanneer er beloftes zijn gedaan, zoals bloemen die gegarandeerd 7 dagen staan, moeten die nagekomen worden. Als je hebt betaald voor een op maat gemaakt pak en dit vervolgens niet past, kan je de verkoper daarop aanspreken. Heb je een specifieke vraag? Neem dan contact op met één van onze juristen via 088-1411011. Je krijgt dan direct een jurist aan de lijn die je verder helpt.

 

Wat is mijn bedenktijd bij verkoop aan de deur of tijdens verkoopdemonstraties?

Wat is mijn bedenktijd bij verkoop aan de deur of tijdens verkoopdemonstraties?
Wat is mijn bedenktermijn bij aankopen via internet, postorderbedrijf of telefoon?
Heb ik bedenktijd bij een online geboekte reis?
Heb ik bedenktijd bij koop op afstand van bloemen of voeding?
Wat is de bedenktijd bij de online aankoop van een op maat gemaakt product?

Mijn vraag staat er niet tussen?

Wij staan voor je klaar. Bel ons of sluit nu een abonnement af en maak direct gebruik van ons juridisch advies. Je kunt onbeperkt bellen met onze juristen, wij geven je snel en deskundig advies voor al je juridische problemen. Daarbij kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven en krijg je korting op onze diensten en op de advocaten uit ons bestand.

Registreer nu
Direct advies: ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur