Koop op afstand

Wanneer er geen persoonlijk contact is geweest bij het kopen van een product, is er sprake van een koop op afstand. Dit kan bijvoorbeeld via internet, telefoon of een bestelbon uit een catalogus. Hierbij gelden andere regels en rechten dan bij een aankoop in een winkel.

Bedenktermijn en ontbinding koopovereenkomst

Je hebt bij een koop op afstand 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd start één dag na de levering van het product. Je hoeft de levering echter niet af te wachten, je kunt ook eerder de aankoop annuleren. In deze periode kun je de koopovereenkomst ontbinden en heb je recht op teruggave van je geld. Het ontbinden van de overeenkomst is kosteloos en je hoeft hiervoor geen reden op te geven. De verkoper moet je wijzen op deze bedenktermijn en hij moet je een modelformulier voor ontbinding aanbieden. Dit is een onderdeel van zijn informatieplicht. Doet hij dit niet, dan wordt de bedenktermijn verlengd tot maximaal een jaar. Let op: er zijn uitzonderingen op dit recht, denk hierbij aan producten die snel bederven en losse kranten en tijdschriften.

Verzending gaat fout

De verzending blijft een risico van de verkoper: als je het product niet ontvangt, is het aan de verkoper om een tweede exemplaar toe te zenden zonder bijkomende kosten. De verkoper kan dit weigeren wanneer hij kan bewijzen dat je het product wel hebt ontvangen.

Bovenstaande regels gelden niet bij aankopen van particulieren of door bedrijven

Er zijn uitzonderingen op koop op afstand: wanneer je bij een particulier koopt (tweedehands) of als een bedrijf inkopen doet, zijn de rechten en plichten van koop op afstand niet van toepassing. Bovenstaande regels gelden alleen voor consumentenkoop. Wanneer je een aankoop hebt gedaan bij een particulier en deze levert niet (goed), lees dan verder over wanprestatie. Ben je ondernemer? Neem dan een kijkje op onze website speciaal voor ondernemers.

 

Ik heb mijn bestelde product niet ontvangen, wat nu?

Ik heb mijn bestelde product niet ontvangen, wat nu?
Wat zijn de risico’s waarmee ik rekening moet houden?
Kan ik mijn bestelling zonder problemen annuleren?

Mijn vraag staat er niet tussen?

Wij staan voor je klaar. Bel ons of sluit nu een abonnement af en maak direct gebruik van ons juridisch advies. Je kunt onbeperkt bellen met onze juristen, wij geven je snel en deskundig advies voor al je juridische problemen. Daarbij kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven en krijg je korting op onze diensten en op de advocaten uit ons bestand.

Registreer nu
Direct advies: ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur