Wanprestatie

Er zijn verschillende situaties die kunnen leiden tot wanprestatie: het product voldoet niet aan je redelijke verwachtingen of is helemaal niet geleverd. Bij beide gevallen mag je verwachten dat de verkoper jou helpt, maar in sommige gevallen houden verkopers hun poot stijf. Wat zijn precies je rechten?

Product stuk of beschadigd geleverd

Wanneer je product stuk of beschadigd wordt geleverd, heb je een ondeugdelijk of gebrekkig product ontvangen dat niet aan jouw redelijke verwachtingen voldoet. Kortom: de verkoper heeft jou niet het product geleverd dat je verwachtte. Je kan dan vragen om een reparatie of een vervangend product binnen een redelijke termijn. Bij producten die je niet kunt missen en die gemakkelijk zijn te vervangen, zoals een werktelefoon of koelkast, zal de termijn korter zijn dan bij een speciaal luxe-product dat een levertijd van vier weken had. Heb je de verkoper de kans geboden om het product te repareren of te vervangen en gebeurt dat niet, dan kan je de koopovereenkomst ontbinden.

Schadevergoeding

Er is sprake van wanprestatie als de verkoper de overeenkomst niet of niet goed nakomt. Je kunt dan recht hebben op schadevergoeding. Je dient eerst een ingebrekestelling sturen: een aangetekende brief die de verkoper de kans geeft om binnen een redelijke termijn het product te herstellen of alsnog een goed product te leveren. Daarnaast kan je schadevergoeding vragen, bijvoorbeeld als je schade hebt geleden doordat je erg lang hebt moeten wachten op het product en daardoor kosten moest maken. Mocht de verkoper helemaal niet reageren of is reparatie of een vervangend product niet mogelijk, dan kan je de koopovereenkomst ontbinden en/of schadevergoeding vragen. Als consument heb je ook de mogelijkheid om de prijs te verminderen in verhouding tot de tekortkoming van het geleverde product.

 

Wat kan ik eerst doen als mijn product beschadigd of kapot is geleverd?

De verkopende partij reageert niet (meer) of werkt niet mee! Wat kan ik doen?
Het product is tegen verwachting te laat geleverd en nu heb ik het niet meer nodig. Wat nu?
De verkoper verwijst me naar de fabrikant, mag dit?
Wat is een redelijke termijn voor de verkopende partij om een oplossing te bieden?
Wat kan ik doen als mijn product een week na levering stuk is gegaan?

Mijn vraag staat er niet tussen?

Wij staan voor je klaar. Bel ons of sluit nu een abonnement af en maak direct gebruik van ons juridisch advies. Je kunt onbeperkt bellen met onze juristen, wij geven je snel en deskundig advies voor al je juridische problemen. Daarbij kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven en krijg je korting op onze diensten en op de advocaten uit ons bestand.

Registreer nu
Direct advies: ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur