5 prangende vragen bij buitenlandse online aankopen

main image
13-03-2017 Online kopen Consumentenrecht Bedenktermijn (online) aankoop Particulieren Consument en geld

Geschreven door mr. Kenneth Sleijpen

De wereld wordt steeds kleiner, producten uit het buitenland kopen is makkelijk en snel. Vanuit thuis bestel je met een paar muisklikken producten die niet in Nederland verkrijgbaar zijn, of drie keer zo goedkoop. Maar hoe zit het met je rechten? Gelden dezelfde garantie- en retourvoorwaarden? Is het uiteindelijk écht zoveel goedkoper? Wij krijgen hier regelmatig vragen over, dus we hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet.  

1. Heb ik dezelfde rechten bij een buitenlandse webshop als bij een Nederlandse webshop?

Als je iets bestelt van een Europese webwinkel die gevestigd is in een van de landen van de Europese Unie, is het antwoord ja. Dit geldt ook voor webwinkels in Noorwegen, Liechtenstein of IJsland. Er zijn namelijk Europese regels om de consument te beschermen. Alle landen binnen de EU moeten deze regels accepteren. Hier kan niet van worden afgeweken, tenzij het in jouw voordeel is. Een minimale bedenktermijn van 14 dagen mag dus door de webwinkeleigenaar worden verlengd naar 30 dagen.

Voor andere landen buiten de EU, zoals China of de Verenigden Staten, kan dit anders zijn. De regels van die landen zijn dan van toepassing, tenzij het bedrijf nadrukkelijk actief is op de Nederlandse markt. Denk bijvoorbeeld aan een Amerikaanse webshop met een hoofdkantoor in Nederland, of een webshop die met name naar Nederland exporteert. In dat geval is het mogelijk dat je je kunt beroepen op de bescherming van de Europese regels. Vaker staat in de algemene voorwaarden van een webshop ook beschreven welke regels van toepassing zijn. Neem daarom altijd de voorwaarden door voordat je een aankoop doet. Je weet dan waar je aan toe bent en welke regels de webshop hanteert.

Heb jij iets uit Amerika of China besteld en twijfel je hoe het zit met die voorwaarden? Of wil jij je beroepen op de Europese voorwaarden, maar weet je niet hoe? Wij helpen je daarbij. Bel met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger.

2. Heb ik nog wel gewoon garantie?

Bij alle landen die vallen onder de Europese richtlijn Koop en garantie heb jij recht op minimaal 2 jaar garantie. In deze richtlijn staan de rechten en garanties die de consument beschermen.

Gaat je product kapot? Zorg ervoor dat je het gebrek zo snel mogelijk meldt aan de verkoper, anders krijg je misschien geen garantie. Sommige landen hanteren namelijk een klachttermijn van 2 maanden. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je product kapot is. Loop je tegen de 2 maanden aan en heb je hulp nodig? Bel snel even met een van onze juristen voor direct advies!

Wanneer je product binnen 6 maanden kapot gaat, kun je zonder gedoe ruilen of vragen om reparatie. Gaat het product na 6 maanden kapot? Dan moet je bewijzen dat het defect niet door jouw toedoen is veroorzaakt.

Tip: stuur een duidelijke e-mail waarin je vermeldt wat het probleem is en dat de verkoper verantwoordelijk is voor het oplossen ervan. Geen tijd om een uitgebreide (digitale) brief op te stellen? Vraag naar onze gratis voorbeeldbrief, dan ben je zo klaar.

3. Welke kosten moet ik extra betalen?

Als je uit het buitenland bestelt, kan het zijn dat je extra kosten moet betalen. We zetten op een rijtje welke kosten dat kunnen zijn:

  • verzendkosten
  • invoerrechten
  • btw Douane

Verzendkosten kunnen ook van toepassing zijn als je in Nederland iets koopt, maar invoerrechten betaal je wanneer je buiten de EU iets aanschaft. Daarbovenop kan het zijn dat je btw aan de Douane moet betalen (dus niet de btw die meestal bij de prijs van het product zit inbegrepen!). We hebben een overzicht gemaakt wanneer je invoerrechten en wanneer je die extra btw moet betalen.
 

prijs product

invoerrechten

btw Douane

tot € 22,-

-

-

€ 22,- t/m € 150,-

-

wel btw betalen

meer dan € 150,-

wel invoerrechten betalen

wel btw betalen

 

Hoeveel je aan invoerrechten en extra btw moet betalen, ligt aan de situatie. Dit kun je nakijken via de website van de Belastingdienst.

 

Let wel op, de verkoper moet je, voordat je tot kopen overgaat, duidelijke (schriftelijke) informatie geven over het product. Dit houdt in dat jij duidelijk moet kunnen zien wat de prijs is van het product inclusief btw, op welke wijze je moet betalen en wat de eventuele bezorgkosten zijn. Ook moet duidelijk vermeld staan in welke valuta de prijs is weergegeven: is het in euro’s, ponden of iets anders?

4. Kan ik me nog bedenken?

Je hebt een bedenktermijn van 14 dagen. Binnen die 14 dagen kun je zonder reden de koop ongedaan maken en het product terugsturen.

De verkoper mag je wel de verzendkosten in rekening brengen én hij moet je van tevoren informeren over deze bedenktijd. Wanneer dit niet gebeurt, kan je bedenktermijn verlengd worden naar 12 maanden! Heb jij van tevoren al betaald? Dan heb je het recht om binnen 30 dagen je geld terug te krijgen.

Niet alle online aankopen hebben deze bedenktermijn. De volgende aankopen kun je niet zomaar annuleren:

  • reizen;
  • hotelovernachtingen;
  • cd’s en dvd’s waarvan de verzegeling verbroken is;
  • hygiëne producten, en;
  • gepersonaliseerde producten.

Heb je een cadeau dat je wil retourneren? Lees dan hier wat je kunt doen.

5. Zijn de retourkosten bij een foute levering voor mijn rekening?

Wanneer er sprake is van een verkeerde levering heb je meer rechten dan alleen een bedenktermijn. Zo heb je 2 maanden de tijd om deze fout te melden aan de verkoper (net zoals het geval is bij een defect product). De verkoper moet het dan oplossen. Dit kan door alsnog het juiste product kosteloos te leveren. Het mag jou niet méér kosten om uiteindelijk te krijgen wat je had besteld.

Hulp bij online miskoop?

Rekent de webshop je toch extra kosten voor het opnieuw sturen van een product? Of krijg je geen garantie, terwijl je er wel recht op hebt? Bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger. Zo kunnen we uitzoeken welk recht van toepassing is en of het verstandig is om een zaak te starten tegen de verkoper.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (3)

Anja
Tue, 03/14/2017 - 20:26

Wat een flutartikel. in mijn mailbox stond 'iets besteld bij mini in the box'. Hier wordt op alles antwoord gegeven behalve op deze vraag. Dan moet je naar een antwoordnummer. Ik wil het wel verklappen hoor. Als het product niet naar je zin is, dan mag je het terugsturen naar China, dat kost meestal meer dan het product zelf. Komt nog eens bij dat het dan vaak 'niet aankomt'. Ik raad daarom aan een klacht op trustpilot te zetten, daar reageert mini in the box. Je enige kans om iets gedaan te krijgen. Wat ook nog eens achterwege blijft is dat als je btw moet betalen bij een product tussen de 22 en 150, je ook nog eens inklaringskosten moet betalen. dat is gauw zo'n 13 tot 20 euro er bovenop. Hier kun je je bij mini in the box wel tegen verzekeren. Doe dat dan ook.

kirsten
Tue, 03/14/2017 - 20:52

Ik bestel met regelmaat iets bij de verkoopsite Wish. Nog nooit moeilijkheden gehad. Wanneer er een artikel na de beloofde datum of helemaal niet is ontvangen krijg ik zonder mankeren binnen 12 uur het geld terug op mijn rekening. Wanneer het artikel stuk is, tegenvalt of zelfs wanneer het de verkeerde kleur is, is het voldoende om een foto via een contactformulier te sturen en ik krijg het bedrag teruggestort. Ik hoef het artikel zelfs niet retour te sturen. I

Denise
Fri, 03/17/2017 - 08:03

Dankjewel Anja voor je waardevolle aanvulling! Clickbait kop, dat past helemaal niet bij HelloLaw Mr. Slijpen.

5 prangende vragen bij buitenlandse online aankopen

Wij staan voor je klaar. Bel ons of sluit nu een abonnement af en maak direct gebruik van ons juridisch advies. Je kunt onbeperkt bellen met onze juristen, wij geven je snel en deskundig advies voor al je juridische problemen. Daarbij kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven en krijg je korting op onze diensten en op de advocaten uit ons bestand.

Registreer nu
Direct advies: ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur