Algemene voorwaarden (10): De informatieplicht

Spelregels
Bij algemene voorwaarden die bedrijven hanteren, geldt een aantal regels. Als aan deze regels niet is voldaan, dan kun je naar de rechter stappen. De rechter kan bepalen dat je daardoor niet aan deze voorwaarden gebonden bent. Mocht het bedrijf zelf naar de rechter stappen om jou op basis van hun algemene voorwaarden tot betaling te dwingen, dan kun je je beroepen op de ongeldigheid van de voorwaarden, wegens strijdigheid met de regels. In veel gevallen hoef je dan niet meer te betalen. 

Regel 1: informatieplicht
De eerste regel is dat het bedrijf dat zich op hun algemene voorwaarden beroept, deze voorwaarden ook ‘ter hand’ moet hebben gesteld. De melding dat algemene voorwaarden van toepassing zijn, is onvoldoende. Het gaat erom dat de inhoud van de voorwaarden aan de consument bekend is. Dat betekent dat het bedrijf op de een of andere wijze jou op de hoogte heeft gesteld van de geldende voorwaarden. Dit wordt de informatieplicht genoemd en hieraan kan op verschillende manieren worden voldaan.

Opties
In de volgende situaties is voldaan aan de informatieplicht: 

  1. de voorwaarden zijn persoonlijk aan de consument overhandigd;
  2. de voorwaarden zijn (vooraf) toegestuurd aan de consument;
  3. de voorwaarden zijn op de achterzijde van het contract of offerte afgedrukt.

Ad 1
De mededeling aan een consument dat de algemene voorwaarden te zien en te downloaden zijn op de site van het bedrijf is onvoldoende. Ook een popup waarin de algemene voorwaarden staan, is dus niet rechtsgeldig.

Ad 2
Als de algemene voorwaarden bij een eerste contract uitsluitend op de factuur staan, is dat te laat. De voorwaarden moeten vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst bekend zijn bij de consument. 

Ad 3
Op de voorzijde moet dan wel nadrukkelijk verwezen worden naar de voorwaarden op de achterzijde.

Voorbeeld: Orange
Orange had een klant bij het sluiten van een contract gezegd dat de algemene voorwaarden te zien en te downloaden waren op hun site. Volgens de rechter was daarmee niet voldaan aan de informatieplicht. De algemene voorwaarden waren dus niet van toepassing, wat de klant een hoop geld scheelde in de rechtszaak.  

Heb je vragen over algemene voorwaarden of de geldigheid ervan, neem dan contact op met één van onze juristen.

Lees ook: 30% Annuleringskosten CBW opnieuw niet van toepassing

Bron: rechtbank Roermond, sector kanton, 11 augustus 2009, LJN BJ5160.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (6)

Ron uit Alkmaar
Thu, 08/27/2009 - 14:39

Hoe zit dat met webdiensten? Stel ik, ik sluit uitsluitend (!) contracten af via een webwinkel. De klant moet daarbij hebben aangevinkt bekend te zijn, en akkoord te gaan met de voorwaarden (die in een immer bereikbare link, zoals ook op HelloLaw, te lezen zijn). Anders KAN hij niet eens wat kopen. Is dat wel rechtsgeldig?

Hajar Mulder
Tue, 09/08/2009 - 15:48

De mededeling aan een consument dat de algemene voorwaarden te zien en te downloaden zijn op de site van het bedrijf is onvoldoende. Ook een popup waarin de algemene voorwaarden staan, is dus niet rechtsgeldig.

Wat ouderwets eigenlijk.

George Jannes
Thu, 07/26/2012 - 14:19

Kijk ook eens voor de aardigheid ter vergelijking naar sites van overheidsarchieven waar iedereen een scan kan bestellen, vooraf kan men de index-gegevens zien van een document maar niet eerst inzien. Dat betekent, dat men altijd moet betalen of het nu wel of niet het gewenste resultaat is. Veel indexen zijn te beperkt en ook met veel fouten op sites zoals genlias.nl en wiewaswie.nl, gratis raadplegen zonder inloggen of registreren is wel mogelijk wereldwijd ongeacht leeftijd.

Marcel.
Tue, 08/26/2014 - 21:17

Condoomactie is zo website waar je denkt dat het een actie is maar ergens in de voorwaarden staat dat je aan een abonnement vast blijkt te zitten.
Dat je moet aanvinken dat je akkoord gaat met de "actie" voorwaarden vinden zij genoeg maar nergens staat dat je deze eerst dient te lezen :)

Een vraag
Tue, 12/16/2014 - 17:01

Wat moet er staan bij de adres gegevens,
Mag daar een postbus staan of moet er een fysiek (kantoor) adres staan?

Hendrick
Mon, 04/13/2015 - 22:16

Een meubelmaker stuurde mij (vooraf) de algemene voorwaarden. Deze las ik toen niet, omdat ik slechts een offerte vroeg. Uiteindelijk wees ik het de offerte en het ontwerp af. De meubelmaker stuurde mij een gepeperde rekening voor de gemaakte kosten en verwees daarbij naar de voorwaarden. Inderdaad stond daarin dat het ontwerp geld zou kosten.
Ben ik nu verplicht deze rekening te betalen of had de meubelmaker mijn expliciet akkoord met de voorwaarden moeten vaststellen, bijvoorbeeld door ondertekening van een opdrachtbevestiging?

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur