Algemene voorwaarden (20): webshops doen maar wat



Je kent ze wel, van die kleurrijke webwinkels waar je allerlei leuke en handige hebbedingetjes kunt kopen. Op zo’n site vind je doorgaans ook de voorwaarden waar je aan gebonden bent, als je met de webwinkel in zee gaat. Regelmatig blijkt echter dat sommige voorwaarden niet rechtsgeldig zijn, zodat je er evenmin aan gebonden bent.

Koop op afstand
Een webshop waarbij je volautomatisch producten kunt uitzoeken en afrekenen, valt onder de regelgeving van koop op afstand. Het maakt hierbij niet uit of het product wordt bezorgd of afgehaald. Het gaat erom dat de koop zelf op afstand wordt gesloten. Als je op die manier als consument een bestelling plaatst, heb je een koop op afstand gesloten. Overigens kan dit ook voor dienstverlening gelden.    

Eén van de belangrijkste rechten die je hebt als consument indien je een koop op afstand doet, is dat je gedurende zeven werkdagen na ontvangst van de gekochte zaak, de overeenkomst zonder opgave van redenen mag ontbinden. Dit laat je de webwinkel vervolgens schriftelijk weten, waardoor je niet meer aan de koop bent gebonden. Sommige webwinkels proberen hier via hun algemene voorwaarden onderuit te komen. Internet-bikes.com is zo’n winkel.

Leveringvoorwaarden Internet-bikes
De webshop was naar de rechter gestapt om een enthousiaste fietser aan zijn vermeende overeenkomst te houden. De jongeman had in de webshop fietsonderdelen bekeken en vervolgens toegevoegd aan een virtueel winkelmandje. Na het invullen van zijn persoonlijke gegevens, verklaarde hij zich akkoord met de leveringsvoorwaarden. Daarna klikte hij de virtuele knop "bestelling voltooien" aan.

De bestelde artikelen zijn nooit verzonden. Internet-bikes verzendt namelijk pas bestelde artikelen nadat de koopprijs en bijkomende kosten door de koper zijn betaald. En die betaling bleef uit. Nadat de koper zag welke bestelkosten hij verschuldigd was, besloot hij om van de koop af te zien. Volgens de webwinkel was de koop echter al gesloten en daarom eiste het bedrijf de aankoopprijs van maar liefst ruim 55 euro. De koper zou zich verplicht hebben om op voorhand de koopsom en verzendkosten te betalen.

Leveringsvoorwaarde niet rechtsgeldig
Omdat het hier om koop op afstand ging, mocht er niet ten nadele van de koper van die beschermende bepalingen worden afgeweken. De koper had dus gedurende zeven werkdagen na ontvangst van de gekochte onderdelen, het recht om de koop te ontbinden. De levering had niet plaatsgevonden. Dat betekende dat de koper ook vóór ontvangst van de zaak de koopovereenkomst mocht ontbinden. Dat de leveringsvoorwaarden van de webshop anders bepaalden, deed hier niets aan af.

Tip
Let er dus altijd goed op of de algemene voorwaarden waar een webwinkel je aan wil houden, wel rechtsgeldig zijn.

Lees ook: Internetrecht (15): Pas op bij het kopen van online tickets

Bron: Rechtbank Assen, sector kanton, 15 maart 2011, LJN BP8079

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (2)

Fietser
Wed, 03/30/2011 - 22:10

Dit is idd zon dergelijk bedrijf. Ik heb ook met hun in de clinch gelegen. Eerst wilden ze niet eens reageren op mijn mail. Pas een maand verder nadat ik besloot ze elke dag een mail te sturen daarover kreeg ik bericht. Het geluk was dat ik nog niet veel had besteld via internet en huiverig was, dus had ik van de bestelde artikelen op de internetpagina met mijn fototoestel fotos gemaakt! zodat ik zelf goed kon nakijken wat ik had gezien, wat er bij beschreven stond en wat ik ervoor kreeg. Ze bleef dit in eerste instantie ontkennen. Na 2 maanden heen&weer gezeur via mail (want telefoonnummer kon ik nergens vinden): ik kreeg toegezonden wat ze niet hadden bijgestuurd in mijn bestelling: COMPLEET ANDERE! helaas
Daarnaast hadden ze fietsbanden GEVOUWEN. dat betrof buitenbanden. Ze deden niets eraan. Dus ik bestel niet meer. Ze kunnen in sommige producten goedkoper zijn maar het is uitkijken. Ze verschuilen zich achter die stomme voorwaarden, maar spreken zelfs zichzelf tegen met hun eigen voorwaarden!
futurumshop in apeldoorn is duurder, maar wel eerlijk, betrouwbaar en met een superservice.

Fietser
Wed, 03/30/2011 - 22:13

oja, ik had met drie dagen betaald: na bijna vier weken kwamen de spullen pas! dus daar was ik ook niet zo blij mee van die internetbikes

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur