Algemene voorwaarden: KPN weigert heraansluiting

Een vrouw ging vorig jaar in op een aanbieding van T for Telecom. Bij een twee-jarig mobiel KPN abonnement zou de klant een computer cadeau krijgen. De computer werd echter maar niet geleverd en de vrouw zette daarop de automatische betaling van drie rekeningen van het KPN abonnement stop. KPN beriep zich vervolgens op de algemene voorwaarden en beëindigde het contract wegens het niet-betalen en sloot het nummer af. De abonnee realiseerde zich vervolgens dat niet KPN maar T for Telecom verantwoordelijk was voor de levering van de computer. Met KPN maakte zij de afspraak dat de aansluiting weer hersteld zou worden zodra zij de achterstallige rekeningen zou betalen.

De vrouw betaalde alsnog maar KPN bleef weigeren de aansluiting te herstellen. Wel volgde het verzoek van KPN ook nog de resterende abonnementsgelden tot het einde van het contract te betalen. 

Algemene voorwaarden
De meeste bedrijven hanteren algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn de regels die een bedrijf standaard wil laten gelden voor alle overeenkomsten die het bedrijf met een consument sluit. Een veel voorkomende algemene voorwaarde die aanbieders van mobiele telefonie hanteren is dat de aanbieder het contract met de consument mag ontbinden als de klant een betalingsachterstand laat ontstaan. In eerste instantie wordt het mobiele nummer geblokkeerd waarna de klant nog eenmaal de mogelijkheid wordt geboden te betalen. Wanneer deze betaling uitblijft, bepalen de algemene voorwaarden doorgaans dat de provider het mobiele nummer mag afsluiten en dat de consument gehouden is alsnog de resterende abonnementstermijnen te betalen. 

De zaak werd aan de rechter voorgelegd, die de abonnee in het gelijk stelde. Hoewel KPN op zich in haar recht stond toen zij het contract ontbond, had zij de afsluiting onder deze omstandigheden niet zo mogen laten voortduren. KPN had de gebruiker namelijk toegezegd dat heraansluiting zou volgen na betaling van de achterstallige rekeningen. KPN voerde nog aan dat de klant niet aan alle voorwaarden voor heraansluiting had voldaan. Zo zou de klant het betalingsbewijs aan KPN hebben moeten faxen. Volgens de rechter kan KPN echter niet bewijzen dat zij deze voorwaarde had afgesproken. KPN had dus de afspraak tot heraansluiting moeten nakomen, zodra het geld ontvangen was. De rechter oordeelde dat daarom in dit geval de klant de resterende abonnementstermijnen ook niet meer hoeft te betalen. 

Kantonrechter Haarlem, 9 mei 2007, LJN: BA4855

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur