Banken wijzen claims gestolen pinpas te makkelijk af

Maar eigenlijk moeten de banken aantonen dat de diefstal niet tijdig is gemeld of dat er bij de gedupeerde pashouder sprake is van opzet of grove schuld. De bank kan niet volstaan met een verwijzing naar een vermoedelijke onzorgvuldigheid. 

Bij illegale geldopnames heeft de klant een eigen risico van 150 euro. Het is van belang om zo snel mogelijk de bank in te lichten over de vermissing van de bankpas. Vanaf dat moment is de bank aansprakelijk voor de opnames.

In sommige gevallen hebben dieven in één keer de juiste pincode weten in te toetsen, bijvoorbeeld nadat ze eerst over de schouder van een pinnende klant hebben meegekeken. Banken willen dit wel eens uitleggen als zou de klant 'dus' onzorgvuldig zijn geweest. Echter, het is aan de banken om aan te tonen dat de klant daadwerkelijk onzorgvuldig is geweest. 

Geschillencommissie Bankzaken
Ook de Geschillencommissie Bankzaken heeft meerdere malen gezegd dat het in één keer intoetsen van de juiste pincode nog niet wil zeggen dat de klant onzorgvuldig is geweest. De uitspraken van de commissie lijken in soortgelijke gevallen echter niet altijd even consequent: de ene keer krijgt de klant gelijk, de andere keer de bank. Voorbeelden zijn te vinden op webpagina met uitspraken van de Geschillencommissie Bankzaken.

Via de rechter
Het is natuurlijk ook mogelijk om via de rechter een schadevergoeding van de bank te eisen. In een recente zaak kreeg een gedupeerde vrouw slechts gedeeltelijk gelijk. Een vrouw had op het treinstation geld gepind en haar pinpas in de achterzak van haar broek gestoken. De vrouw merkte pas na enkele dagen dat haar pinpas was verdwenen. Volgens de rechter heeft zij alleen recht op teruggave door de Postbank van de bedragen (ruim 3000 euro) die op eerste dag door de dief werden gepind. De overige pintransacties (10.000 euro) komen voor eigen rekening. De Postbank wilde eerst helemaal niets vergoeden. De vrouw had namelijk tenminste aan het eind van de dag, bij het uittrekken van haar broek, het verlies van de giropas moeten bemerken. Daarmee had zij de schade van de daaropvolgende dagen kunnen voorkomen.

Je zou hieruit kunnen concluderen dat een pinpashouder elke dag moet controleren of hij zijn pinpas nog in bezit heeft.

Op de site van de Consumentenbond staan 20 tips om veilig te pinnen.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (68)

Think twice
Fri, 07/29/2005 - 18:05

En zo komen de banken er toch maar weer makkelijk vanaf... Wij hebben immers niet gevraagd om al die pasjes...

W.S.Muller
Fri, 07/29/2005 - 19:31

Het is ons ook overkomen. Mijn vrouw haar portemonnee met zowel haar als mijn pas waren weg. Direct daarna is er €2600 totaal afgehaald. Bij ons blijft de vraag, hoe komen ze aan de pincodes. Deze was niet in de tas aanwezig maar lag thuis opgeborgen. Wel dezelfde dag nog aangifte gedaan bij de politie en de Postbank natuurlijk. Gelijk een claim ingediend. Krijgen we als antwoord, dat er in één keer is gepind, dus de onverlaten hebben de pincodes te pakken gekregen. Maar hoe weten we niet, want er was nog niet mee betaald. Dat was in een periode, dat er veel fraudes waren. Wel heeft mijn vrouw dezelfde groep personen gezien als voorheen in onze buurt bij de betaalautomaten, maar ja, daar sla je normaal geen acht op, want je komt soms dezelfde mensen op de raarste plaatsen weer tegen. Er is dus niets meer aan te doen, maar ik ben er wel door in geldnood gekomen, want ik heb maar een uitkering.

slachtoffer pinfraude
Sun, 07/31/2005 - 23:04

meneer muller heeft u geen bezwaar aangetekend bij de geschillencommissie?
U moet niet vergeten dat u onrecht is aangedaan en dat de banken en de verdachten ermee weg komen. u moet het er niet bij laten zitten, want er zijn genoeg wegen te bewandelen om in een ieder geval een gedeelte van je geld terug te krijgen. Er zijn uitspraken van de geschillen commissie dat het in een keer de pincode in te toetsen niet wil zeggen dat u pincode erbij heeft gezeten en het is omgekeerde bewijslast. u moet niet bewijzen hoe de daders aan de pincode zijn gekomen maar dat moet de bank. wij zij geen crimelen om een pincode te achterhalen. En door onwetendheid van ons eerlijke burgers worden wij tekort gedaan, maar de instanties vergeten dat ons onrecht is aangedaan. nooit speculeren over hoe en wat. we leven in een rechtsysteem wat ook mazen in de wetten heeft. dus laat u niet afschepen en blijf strijden. Misschien kunnen we ons samen gaan spannen tegen de bank, want heb dit ook recent meegemaakt. En heb net een brief van de postbank binnen met de afwijzing van de schadeclaim. Voordat u verder gaat altijd juridische informatie inwinnen, voordat u uit het gevoel gaat handelen, want daar maken de banken gebruik van.

H. Thijs
Tue, 08/02/2005 - 14:42

Hoe zit het dan met een gestolen creditcard. Voor 2250,- aan kleding gekocht. Bij detaillist transactiebon met vervalste handtekening achterhaald.
Geen boodschap aan zegt de Rabobank. Men verwijt mij grove nalatigheid door mijn creitcard onbeheerd achtergelaten te hebben.

Sullio
Mon, 08/08/2005 - 00:28

Mijn vraag is of de Postbank inmiddels hoger beroep heeft aangetekend tegen deze uitspraak ?

jurist
Sun, 08/14/2005 - 18:48

Mensen,

Ik kreeg een keer een vraag van een familielid waarvan de pinpas was gestolen.
Zij deed onmiddellijk na ontdekking aangifte bij de politie en liet haar pas blokkeren door de bank.
Toch was al een groot bedrag van haar rekening gehaald.

De Postbank wees haar bezwaarschrift in eerste instantie af.
Motivering: kopieren van code gestolen pinpas is onmogelijk. U zult uw code wel bewaard hebben bij uw pas. Dus: onzorgvuldig handelen.Geen schadebergoeding.

Door middel van een bezwaarschrift bij de Postbank is het mij gelukt de schade vergoed te krijgen.
Dus het kan wel !

Muller en Thijs: neemt u maar contact met mij op. Ik wil u wel helpen.
sportquiz2003@yahoo.com

Marcella
Tue, 08/16/2005 - 22:56

Een paar maanden geleden ben ik ook bestolen door middel van pinfraude. De bankpas zelf was nog in mijn bezit. De postbank heeft zoals ik al verwachte gemeld dat ik onzorgvuldig ben geweest en niks vergoed krijg. Hoe kan ik het beste handelen om uiteindelijk toch mijn geld nog terug te krijgen? Het bureau voor rechtshulp kon namelijk ook niet veel voor mij doen.

Marcella

jurist
Fri, 08/19/2005 - 12:38

Marcella,

Stuur mij maar een mail.

Jurist

Lonneke
Thu, 09/08/2005 - 14:22

Ook bij ons een claim afgewezen, vorige week portomonaie uit (niet afgesloten schuur) gestolen en 1500 euro gepind.
Pincode kon niet bekend zijn, die vernietigen we altijd na een aantal maanden als we het goed weten. Juist met het oog op diefstal. Wel onzorgvuldig geweest door de schuurdeur open te laten. Is dit verwijtbaar genoeg voor de bank om de claim af te wijzen?

Lonneke

jurist
Thu, 09/15/2005 - 01:15

Lonneke,

Stuur me maar een mail.
Dan zoek ik het voor je uit.
Inmiddels voer ik een paar mensen bij geschillencommissie of kantonrechter procedures over dit soort zaken.
(sportquiz2003@yahoo.com)

Nicka woo
Fri, 09/30/2005 - 16:32

Ik heb ongeveer 1.5 maand geleden een credit card bij Postbank aangevraagd. Ik heb een paar weken daarna een brief thuis ontvangen met de melding dat dit goedgekeurd is en dat ik het binnenkort zou ontvangen. Ik heb eerlijk gezegd niet meer hieraan gedacht en gisteren kwam ik thuis en ik zie een brief van Postbank liggen. Ik maak deze open en ik zie een overzicht van allerlei bedragen die zouden zijn gepind met mijn creditcard. Ik heb contact opgenomen met de Postbank en dit moeten ze nog gaan uitzoeken. Mijn vraag is echter hoe kan Postbank zo ONZORGVULDIG omgaan met mijn vertrouwelijke gegevens. Ik vind dat je je pasje pas kan gebruiken als je hem zelf bij een bank met legitimatie activeert. Ik weet nu al dat ze in eerste instantie mij als crimineel gaan behandelen omdat ze zullen denken dat ik dit zelf heb bedacht. Maar ik herhaal hoe kan een bank zo onzorgvuldig met de gegevens van de klanten omgaan?

Evelien de Nekker
Sun, 10/02/2005 - 22:46

Mijn oma is in juli 2005 ook van haar pinpas beroofd, jammer genoeg heeft ze dit eerst niet door gehad. Dus in 3 dagen tijd was er al voor 8000 euro van haar rekening gehaald. En ook zij had de pincode er niet bij.( waarschijnlijk is er over haar schouder meegekeken)
Nu hebben we inmiddels al 2 x een afwijzing gehad van een schadevergoeding. Maar als ik zo hier en daar op het internet rond snuffel zie ik toch, dat ze wel recht heeft op het geld wat op de eerste dag van haar pasje is gepint, hoe maak ik dit de postbank duidelijk? Zij zeggen namelijk steeds dat oma onzorgvuldig met haar pas is omgegaan, maar dat is helemaal niet zo!

Gr. Evelien

Rachid
Wed, 10/05/2005 - 22:35

Onlangs voor 1830 gelicht. Pinpas nog in mijn bezit, onmogelijk dat iemand mijn pincode heeft gekregen. Niemand maar dan ook niemand weet wat mijn pincode is.

Ik wacht eerst het onderzoek af (videobeelden enz.) en ik vertrouw op een goede afloop. Mocht dit niet zo zijn dan ga ik naar de rechter. Geschillencommissie vermijd ik liever, gezien ze daar aan een bindende uitspraak doen. De rechter mag uiteindelijk bepalen of ik midden in nacht om vier uur en 1 uur een bedrag van respectievelijk 1000 euro en 830 euro heb gepind. Een normaal denkend mens ligt dan te slapen. De video camera zal voor zich spreken.

Shirley
Wed, 11/02/2005 - 10:38

Hallo Evelien,

Van wie heb je die afwijzingen ontvangen ? Van de "schade-afdeling" zelf of ben je inmiddels al bij de Directie Postbank beland ? Vlgs mij zijn ze bij de schade-afdelingen niet al te bijdehand en wijzen ze standaard 2* af om je daarna door te verwijzen naar de Directie Postbank alwaar je een klacht kan indienen. Directie Postbank heeft m.i. meer verstand van zaken en heeft in mijn geval direct eerder ingenomen standpunt verworpen en zijn tot betaling overgegaan.

Ik lees je reactie wel

Jeroen Gerits
Thu, 01/05/2006 - 18:38

Hoe zit het dan met een gestolen creditcard. Voor 2250,- aan kleding gekocht. Bij detaillist transactiebon met vervalste handtekening achterhaald.

Geen boodschap aan zegt de Rabobank. Men verwijt mij grove nalatigheid door mijn creitcard onbeheerd achtergelaten te hebben.

ik heb exact hetzelfde probleem... Kan iemand me helpen, of heeft iemand een voorbeeld bezwaarschrift?

Alvast bedankt

Jeroen Gerits
Thu, 01/05/2006 - 19:00

paragraaf 1 en 2 van de bovenstaande reactie is een quote van H. Thijs

Sandra
Fri, 01/20/2006 - 11:27

Ook ik ben het slachtoffer geworden van een pinpas fraude. In Zuid Afrika is er 1000,00 euro gepind. Waarschijnlijk pinpas wissel en hoe ze aan mijn pincode zijn gekomen weet ik niet. Nav mijn schademelding bij de ABN-Amro heb ik bericht terug gekregen dat ze niet tot vergoeding over gaan ivm niet zorgvuldig omgaan met de pas en code. Wie wil mij helpen om een bezwaarschrift te schrijven. Overigens heb ik geprobeerd om het 009- nummer te bellen maar dit wordt telkens verbroken.

Sandra

sullio
Tue, 03/14/2006 - 15:47

Jeroen en Sandra,

Ik heb zelf ook met succes een bezwaarschrift geschreven. Als je wil kun je daar wel een exemplaar van krijgen die je dan kan aanpassen aan je eigen situatie. Als je wil lees ik het hier wel. vermeld even je email adres zodat ik het je kan toemailen.

Gr Shirley

Nouri
Thu, 03/16/2006 - 12:57

Ook ik ben het slachtoffer geworden van een pinpas fraude zoals het geval van Sandra maar hier in Nederland.Wie kan me helpen? Shirley wilt u de bezwaarschrift aan mij toe te mailen? alvast bedankt.
Mijn E-mail is: mnnouri@hotmail.com

Nouri
16.03.2006

Nouri
Tue, 03/21/2006 - 10:20

Ik heb mijn geld inmiddels terug gekregen en vandag kwam in het nieuws dat meer mensen waren slachoffers in Zaandam. De fraude is gepleegd in de supermarkt LIDL (filiaal Zaandam). Waarschijnlijk was een camera opgehangen om de pincodes te kunnen aflezen. Dus wees heel voorzigtig zijn tijdens het toetsen van de pincode.

David S.
Tue, 04/11/2006 - 20:24

bij mij 2weken geleden onbevoegd 500,- euro gepind door pinpas fraude. Pinpas was gewoon in mijn bezit en pincode bij niemand anders bekend.
Dit alles staat ook vermeld in politierapport.

Schadeclaim bij bank ingediend (ABN in dit geval) en gister een brief terug gekregen met de mededeling dat ze niet tot vergoeding overgaan. Ze baseren zich op het feit dat het niet anders kan dan dat mijn pinpas en pincode toch in het bezit van derden,uit mijn directe omgeving, is gekomen.
Hoe moet ik hier verder mee?
mijn eerste reactie op die brief was nogal kwaad. Hoe kunnen ze zomaar zeggen dat de feiten in het politierapport onjuist zijn en dat mijn pinpas TOCH niet in mijn bezit was op het moment van de betwiste opname.

Ik hoop op deze manier meer info te krijgen over hoe dit nu aan te pakken met de bank.

E.de Jong
Sun, 06/04/2006 - 15:36

Maandagochtend opgebeld door de postbank
dat er rare bedragen van mijn rekening waren gehaald er was 11;890 euro van mijn rekening afgeschreven pasje was in mijn bezit degene had een route van Amsterdam mijn woonplaats een hele nacht gepind in Rotterdam den Haag Lijnbaan Breda Hoogstraten Belgie ik heb niets fout gedaan proces verbaal op laten maken
was ovetuigd dat het goed zou komen;
kreeg een telefoontje van medewerker van de postbank dat ik maar in mijn omgeving moest zoeken dat iemand het had ontvreemd
en stiekem terug had gelegd wat uitgesloten is was het weekend samen met mijn man het weekend de deur niet uitgeweest inmiddels een bezwaarschrift ingediend durf niet meer te pinnen haal nu geld bij het postkantoor.

Mark
Tue, 07/18/2006 - 00:05

03.07.06 wist men een storting van 43.000 op onze rekening te krijgen en dezelfde dag is er in Rotterdam met het bedrijfs pas dat nog in mijn bezit is, geld opnames gedaan en bij de casino pin betalingen gedaan in totaal 6250,00. Wij (ik en mijn companion) hebben vandaag aangifte gedaan op verzoek van de bank. Wij voelen ons hierbij behoorlijk in het nauw gedreven. Hoe kunnen wij hier de schade beperken. Onze bank (Rabo) geeft al aan dat de pashouder hiervan op de hoogte van moest zijn. Er is fraude bij de Postbank geconstateerd en er is een deel van het geld via onze rekening opgenomen. Graag advies. Wij moeten leven van een minimum en kunnen geen jurist betalen.

Mark
Tue, 07/18/2006 - 00:52

03.07.06 wist men een storting van 43.000 op onze rekening te krijgen en dezelfde dag is er in Rotterdam met het bedrijfs pas dat nog in mijn bezit is, geld opnames gedaan en bij de casino pin betalingen gedaan in totaal 6250,00. Wij (ik en mijn companion) hebben vandaag aangifte gedaan op verzoek van de bank. Wij voelen ons hierbij behoorlijk in het nauw gedreven. Hoe kunnen wij hier de schade beperken. Onze bank (Rabo) geeft al aan dat de pashouder hiervan op de hoogte van moest zijn. Er is fraude bij de Postbank geconstateerd en er is een deel van het geld via onze rekening opgenomen. Graag advies. Wij moeten leven van een minimum en kunnen geen jurist betalen.

Linda
Fri, 04/20/2007 - 18:42

Zo, ben duidelijk niet de enige, dat is dan ook het enige positieve! Uitgerekend met carnaval ben ik bestolen van mijn pinpas. Ik heb zelf om 21.u gepind, klein tasje met alleen mijn pasje, gsm sleutels en sigaretten bij me. (Dus geen pincode!)23 uur later wil ik mijn treinkaartje pinnen, maar ik merk dat mijn pasje weg is. Voor de zekerheid laat ik het blokkeren. Het zal wel uit mijn tasje gevallen zijn, denk ik nog. Dag later kom ik bij de bank en blijkt er al om 21.15u geld van mijn rekening af te zijn gehaald. Ze hebben dus in 15 min tijd mijn code gezien (mss meegekeken, bijna onmogelijk met mijn overdreven voorzichtigheid), mijn pasje gepikt (dat in mijn tasje ónder mijn jas, tegen mijn lijf aan zat?) en ook nog naar een andere automaat gelopen om te pinnen. Dag erna hebben ze nog eens gepind, in totaal voor € 4500,= Terwijl ik een weeklimiet heb. Wat blijkt "ze" hebben geld aangekocht (Dollars) dat is geen pingedrag maar een aankoop. Wacht nu nog steeds op uitsluitsel van de politie, die zijn al 2 maanden bezig om de camerabeelden van de banken digitaal te maken en op het politie intranet te zetten. Misschien dat iemand ze herkent!Ondertussen zegt de rabobank dat zij wachten op het antwoordt van de politie en zit ik al 2 maanden met een geldprobleem!

Patricia
Sun, 05/27/2007 - 21:30

Hallo,

Mijn moeder is beroofd van haar pinpas.
Er is binnen enkele minuten 1200 euro van haar rekening gehaald. De politie lijkt niet veel energie in de zaak te willen steken en de bank zegt dat het haar eigen schuld is. Wie kan ons helpen? Mijn ouders kunnen geen dure advocaten betalen.

Groeten Patricia

Chjeta@planet.nl

Susanne
Mon, 08/27/2007 - 12:16

Vriend beroofd van portemonnee. Binnen half uur tijd 5500 euro afgeschreven door meerdere transacties in Marokko. Wie kan ons tips geven en/of bezwaarschiften mailen die ons weer verder helpen? Alvast dank je wel!

suus_1977@hotmail.com

paul van vugt
Thu, 09/27/2007 - 19:15

mij moeder die slecht ziet heeft pas na 3 dagen ontdekt dat de pas wegwas en nu pas bij het krijgen van de afschriften gezien dat er veel geld is gepind door een ander
postbank doet nog geen uitspraak over vergoeding
aangifte gedaan bij politie en nu maar hopen dat ze toch haar geld weer terug krijgt!

wie kan mij eventueel al helpen met zon bezwaarschrift voor het geval ik dit nodig moet hebben.
alvast bedankt!

Eva
Mon, 01/14/2008 - 02:57

Treinkaart gepind bij NSkaartautomaat.Pinpas opgeborgen in jaszak met rits voor op mijn nauwsluitende jasje. Bij dit type kaartautomaat is gewoon meelezen intoetsen pincode niet mogelijk. Drie dagen later giroafschrift: vijf minuten na aankoop treinkaart was E1000 gepind bij geldautomaat nabij kaartautomaat. Ik ontdekte terwijl ik giro (direkt) hierover belde dat pinpas weg was.
Er is geen wachtlijn bij kaartautomaten. Pinpas zeer brutaal en gewiekst gerold. Er stonden c. drie mensen achter mij. Ik had even geen zicht op miujn jaszak toen ik mijn bagage oppakte. Intoetsen pincode is niet gewoon meegelezen, dit kan niet, heb ik later nog gecontroleerd.
Politie bij opmaken procesverbaal: eigen schuld, er gebeurt zoveel met pinpasjes, die moet u niet gebruiken. Er zijn geen filmopnames van de transakties bij de automaten.
Reaktie Postgiro: u heeft pasje uit zicht opgeborgen en pincode laten meelezen. Niets vergoed.
Ik heb nog geluk gehad dat er maar een keer geld van mijn giro is gehaald.
Overigens: ik reisde alleen, men had ook kunnen proberen mij later van mijn tas te beroven als ik de pinpas in mijn tas had opgeborgen. Dit doe ik meestal maar omdat het zo druk was bij de kaartautomaat en ik ook op mijn bagage moest letten deze keer niet. Het is gevaarlijk als NS kaartautomaat een middel kan zijn om pincode te weten te komen.
In het vervolg draag ik een klein tasje aan koord onder mijn jas voor opbergen pinpas en ik gebruik kaartautomaat die binnen in het station staat, hoewel dit omlopen is. Ik vind het toch niet veilig. Er kan altijd toch met een kaartautomaat geknoeid zijn, lijkt me.
Bij Juridisch Loket in mijn woonplaats werd gezegd dat ik geen schijn van kans heb op enige vergoeding van mijn schade omdat er geen film is van het opnemen van het geld bij de geldautomaat. In principe kan ik zelf het geld hebben opgenomen hebben of het een ander hebben laten doen. Ik zat in de trein toen het geld werd opgenomen maar dat kan ik niet bewijzen. Maar filmbeelden zijn toch niet altijd zo duidelijk? Gevaarlijk hoor, pasjes , als het zo simpel is geworden achter een pincode te komen.

Jeannine
Tue, 01/29/2008 - 22:39

Mijn portefeuille is gerold in de HEMA (camerabewaking was niet bemand zegt men daar) nadat ik aan de kassa een duw kreeg en mijn aankopen op de grond vielen. Binnen 20 min. is geld afgehaald in 2 automaten met pinpas en dure aankopen in twee modezaken met visa: schade 3.000 €.
Codes waren niet aanwezig maar ING weigert toch vergoeding wegens "vermoedelijk" bewaren van code bij kaart. Wat nu? Is het waar dat er al afleesapparaatjes bestaan die pincodes lezen uit de magneetstrip?

Den Haag
Wed, 01/30/2008 - 18:20

Afgelopen weekend waarschijnlijk vervangende pas van de Postbank - niet door mij aangevraagd ! - uit de brievenbus gestolen. Binnen één uur allerlei geldopnamen op twee postkantoors, terwijl daar legitimatiebewijs bij nodig is (bij bedragen van boven de €1000)

Aangifte-politie gedaan. Van Postbank schadeformulier gestuurd gekregen, ingevuld en nu dus afwachten.

Iemand ervaring met deze procedure? Kan ik er van uit gaan dat de bank mij in dit geval schadeloos stelt, of kan dit pas na:
-bezwaar bij Directie Postbank
-geschillencommissie
of zelfs: de rechter?

Jeannine
Sun, 03/09/2008 - 15:45

Security.nl meldt op 21-02-2008 - 10.19 het volgende:
Hacker kraakt en kloont creditcards.
Gedemonstreerd door ene Adam Laurie op BLACK HAT conferentie in Washington. Hij had geen pin nodig, zegt hij.
Alleen een kaartlezer en mijn Chapv-programma.
Dus hier het bewijs dat een gestolen pas direct, zonder dat de pin-code wordt afgekeken, kan gebruikt worden voor frauduleuze afhalingen. En nu?

jo van lijssel
Wed, 07/02/2008 - 13:16

Graag zou ik zien, dat er een instantie zich bezig ging houden met de Pinpasfraude.
Zeker op het gebied van het voorzien in mogelijke verweerschriften e.d. lijkt me een goede zaak.Het kan en mag niet zo zijn, dat de banken zomaar wegkomen met opmerkingen als : u bent niet voorzichtig genoeg omgegaan met uw pas of bijbehorende code. Laat ze dat maar eens bewijzen.Ik vind dit iets voor de consumentenbond o.i.d.

paul van vugt
Sat, 07/26/2008 - 17:51

door heeeel goed onderhandelen van slachtoffer hulp heeft mijn moeder het geld teruggekregen
duurde wel een aantal maanden, want eerst claim werd meteen als (je hebt niet opgelet )eigen schuld afgewimppelt
door postbank
we hebben erop aangestuurdt dat er meeerdere mensen heben staan gluren naar de pinbewegingen en daaardoor de code heeft kunnen afpikken
nu gelukkig geld terug was bijna
4 duizend euro!!

nu wel heel voorzichtig met pinnen !
succes ieder die hetzelfde heeft meegemaakt.

Henk
Fri, 10/17/2008 - 13:32

Bij ons is na een inbraak in ons huis de pinpas van mijn vrouw gestolen en direct daarna een bedrag opgenomen. Waarschijnlijk is de pincode meegelezen in een winkel waar veel jongeren rondhangen. Postbank weigert de schade te vergoeden. Is er inmiddels een standaard brief waarmee je bezwaar kunt aantekenen bij de postbank of is er inmiddels jurisprudentie voor deze zaken?

Hayati
Wed, 11/05/2008 - 11:22

Bij mij hebben ze een bedrag van 500 weggeplunderd. Ik heb mijn pasje nog in mijn bezit. Waarschijnlijk hebben ze mijn magneetstrip gekopieerd. Hoe ze aan mijn pincode zijn gekomen weet ik niet? Ik ben altijd voorzichtig en houd mijn portomonee over de toetsen als ik aan het pinnen ben.

Ik heb gebeld met de bank (abn amro) en zij hebben mij vertelt dat het mijn eigen schuld is, omdat ik nalatig ben geweest en mijn pincode niet goed heb afgeschermd tijdens het pinnen.

Hoe kan ik mijn zuurverdiende centen terugkrijgen?

PS: diegene die mijn geld heeft gestolen, zijn handjes mogen afgehakt worden. Zodat hij/zij nooit meer steelt :-)

John
Fri, 11/07/2008 - 13:39

Bij een inbraak in mijn woning donderdag j,l is ook mijn Fortis bankpas buitgemaakt. De creditcard hebben ze echter laten liggen?? Dit alles gebeurde ongeveer tussen 04:00 en 05:00 uur. Ik werd door de wekker om 07:00 uur wakker, ontdekte de inbraak en heb direct politie gealarmeerd alsmede alle rekeningen, telefoonnummers etc. laten blokkeren. Echter is met mijn pinpas (spaarrekening) om 05:40 in Rotterdam centrum 1250 euro gepind!! Uitdraaien heb ik gekregen van mijn Fortis filiaal. Nu vertelden zij dat Fortis NIET aansprakelijk is voor het onrechtmatig gebruik van mijn pinpas en er niks tegen kan doen. De code lag niet voor handen en is derhalve nog in mijn bezit. Ook mijn verzekeringsmaatschappij vertelt niets voor mij te kunnen doen en dat de kans groot is dat we onze spaarcenten kwijt zijn. Nu is mijn vraag? Kan dit nu zomaar?? of moet ik andere maatregelen treffen richting Fortis.

De spaarpas is voor het laatst door mij gebruikt in 2007!!! dus codes afkijken hebben ze niet gedaan.
De verbazing is ook groot dat ze uiteindelijk alleen mijn Fortispas hebben meegenomen en de rest van mijn passen buiten hebben weggegooid.

John
Mon, 12/15/2008 - 13:35

Update FORTIS

Uiteindelijk een brief mogen ontvangen van Fortis waarin staat dat ze niets uitkeren omdat we onzorgvuldig zouden zijn geweest!!!
Volgens Fortis is de pincode in één keer goed ingetoetst. Hieruit maken ze op dat de pincode in mijn portefeuille moet hebben gezeten!!
Onbegrijpelijk maar helaas. Ze hebben alleen mijn geld en Fortispas weggenomen en de rest buiten weggegooid. Pincodes zaten er in ieder geval niet/nooit in en de originele exemplaren liggen veilig weggeborgen.
De automaat waar gepind is is niet voorzien van een camera volgens onderzoek politie, dus hier kan ik niks mee. Heeft er nog iemand een idee??

emo57
Wed, 04/15/2009 - 19:57

Ik ben gisterenmiddag gerold bij A&H en binnen 26 minuten was er in een dorp 7.5 km verderop mijn rekening leegehaald..970 euro in twee opnames..En zonder dat ze mijn pincode wisten!.Mij wordt ook al verteld dat ik onzorgvuldig om zou zijn gegaan en gaan ervan uit dat de pincode in mijn portomonnee zat.Absoluut niet..De bank en de politie staan er echt verbaast van dat vanaf tijd van binnenkomst 11.24 iemand mij heeft kunnen rollen, mijn pincode kunnen kraken en dan 7.5 km verderop te gaan pinnen om 11.50/51..Vroegen of ik ervoor gepind haden dat had ik dus niet..dit gebeurde op dinsdag ochtend en de laatste opname was op zaterdag dus 4 dagen ervoor.
Dan wordt mij verteld dat iemand heeft meegekeken...en nu wordt er gespeculeerd dat waarschijnlijk een bende mij al dagen in de gaten heeft gehouden omdat ik de laatste 2 weken altijd op dezelfde tijd uit de sportschool A&H binnenkom om mijn lunch te halen...en dan moeten ze waarschijnlijk een keer meegekeken hebben wat ik zeker weet dat bijna niet kan want die automaten van de giro zijn zo laag daar hang je al praktisch overheen en toen mijn code hebben afgelezen en dagen erna mij gerold hebben..
Te gek voor woorden..maar ergste is..als hij gekopieerd (geskimd) was heb je recht op vergoeding.door mijn ONZORGVULDIGHEID krijg ik waarschijnlijk niets...
Is hier dan echt niet tegen te beginnen?.De politie heeft een clip met mijn binnenkomst en twee verdachte dames en er zijn natuurlijk fotos van degene die mijn rekening hebben leeggehaald..maar ook dan kunnen ze zeggen zijn kennissen van je..pffffff
Ikzelf ben erg overstuur met het idee dat er mensen zijn die je dagen volgen om achter je prive code te komen.."ril"...

Henk
Wed, 05/06/2009 - 16:31

Ik ben ook gerold en heb wel mn geld terug gekregen (ING) ze hadden 1000euro gepint. Ik was er wel heel snel bij.
Vanaf moment van pinpas diestal tot aan het pinnen van 1000eur zat 10min. Ik had na 11minuten me pas laten blokkeren.

Er is hoop als je maar alles eraan heb gedaan om het te voorkomen.

Maaike
Fri, 07/24/2009 - 14:12

Bij mij is het volgende gebeurd in februari 2009. Mijn pinpas werd gestolen door een bekende, hij wist niet de pincode maar heeft waarschijnlijk meedere keren stiekem over mijn schouder heen gekeken. Hij heeft mijn pinpas gestolen en ik kon maandag pas de pas laten blokkeren. Aangezien het op een zaterdag gebeurde heb ik maandag mijn pas bij de bank laten blokkeren en opnieuw aangevraagd. Aan het eind van de week had ik nog steeds geen nieuw pinpas ontvangen en ben ik doormiddel van mijn paspoort geld gaan opnemen bij de bank. De vrouw achter de baliegaf mij aan dat ik geen geld meer had en dat er gisteren voor het laatste was opgenomen in Assen. In de tijd dat ik dacht dat mijn pasje netjes geblokkeerd stond, heeft deze persoon meer dan 10.000 euro van mijn bankrekening gestolen via internetbankieren en pinnen. Ik heb desbetreffende bank al 3 keer een klachtenbrief gestuurd waarin ik mijn geld terug eis wat er in die week gestolen is, maar helaas krijg ik ook in elke brief hetzelfde antwoord; u staat aansprakelijk i.v.m. onzorgvuldig omgaan met uw pinpas en daarbij is geheimshouding van de pincode verplicht. Ik had al drie keer aangegeven dat hij mijn pincode niet had. Ik ga nu voor de vierde keer een brief sturen en blijf hopen dat ik het ooit terug krijg.

Ik vind het schandalig hoe de banken je aan je lot overlaten, ik heb nu zelfs een brief van de bank ontvangen dat ik per maand 375 euro gedurende 1.5 jaar moet overmaken naar desbetreffende rekening anders krijg ik ook nog een incassokosten.

Goed dit wilde ik even kwijt, en als er iemand is die ongeveer het zelfde heeft meegemaakt en misschien tips heeft hoor ik dat graag.

Alvast bedankt.

Martin
Wed, 08/12/2009 - 12:56

Hallo, ik ben ook het slachtoffer van pinpasfroude, afglopen weekend met een feestje in Riga Letland geweest en daar zijn mijn passen gestolen. Hier kwam ik helaas niet direct achter alleen pas bij thuiskomst in nederland. Nu bleek dat er in 10 minuten tijd € 2300 euro van mijn rekening is afgeschreven om tien voor 6 smorgens en om 5 over 6 smorgens in een of andere Bar via een betaal terminal.

Bij de bank geweest en die vermeld dat je in sommige landen geneens een pincode nodig hebt om te betalen.

Nu wijt de bank het aan onvoorzichtig handelen en willen ze de geleden schade niet betalen.

Is er een voorbeeldbrief voor schadeclaims om uiteindelijk toch nog je geld terug te krijgen?

Alvast bedankt.

dorien
Thu, 08/13/2009 - 02:29

vanavond zijn we er erachter gekomen dat er geld gestolen is van mijn moeder.
dit is gebeurt in een winkel in hoorn achteraf vond ik die mannen in de winkel al verdacht maar op dat moment vond ik ze alleen asociaal omdat ze de hele tijd de verkoopster dingen aan het vragen waren terwijl ze bezig was met mijn moeder om af te rekenen. een paar minuten daarna hebben ze in een dure winkel kleding gekocht en geld op genomen bij een automaat. hopelijk dat de verkoopster van de winkel het ook nog weet of het ook gemerkt heeft en dat ze op camera zijn en dat we daardoor bewijs hebben dat we er niks aan kunnen doen. morgen aangifte bij de politie wat een gedoe allemaal.
hopelijk vergoedt de bank het geld want het ergste is dat mijn moeder een ernsitge ziekte heeft en we juist van plan waren om er leuke dingen met te doen zolang dat nog kan.
ze liep met een rolater en ze is kaal door de chemo en dan nog wordt je bestolen.

ik laat het er zeker niet bij zitten.

hoe kunnen we dit nou het beste aanpakken ??
iemand ideeen ?

alvast bedankt
mvg dorien

marco
Tue, 08/25/2009 - 14:11

geachte lezer,

ook wij zijn pinpasslachtoffer geworden in turkeije, we hebben onze pinpas om 9.44 uur laten blokkeren bij de bankgirocentrale en om 9.53 uur is er gepind, de bank wil dit niet vergoeden kan iemand me helpen aan een voorbeeldbrief of een werkwijze hoe te handelen wij hebben er alles aan gedaan om pinfraude te voorkomen maar er is een aanzienlijk bedrag gepind door skimmers, de ban kan iets voor ons doen zegt men terwijl ze zelf ook onzorgvuldig zijn omdat er in hun dossier staat dat de pinpas om 9.54 pas geblokkerd is maar men blijft volhouden.

mvg,

marco

Dhr. Berendsen
Thu, 12/10/2009 - 13:01

Geachte allen,

Helaas komt deze vorm van fraude vaak voor. Banken achten zich niet aansprakelijk, daar zij zich denken te kunnen beroepen op de Voorwaarden behorend bij het gebruik van een pinpas.

Voor gedupeerde is het gelukkig zo, dt er meerdere uitspraken liggen van de Kifid. Hierin leggen zij de werking van de "onzorgvuldigheid" uit.

Mijn advies, laat het er zeker niet bij zitten. Wilt u mijn advies? of komt u er zelf niet uit?

Dan kunt u contact met mij opnemen.

Dhr. Berendsen
DB Juridisch Advies

Sonja
Sat, 02/27/2010 - 15:16

bij mij is er ook geld verdwenen van mijn rekening maar kwam er pas na 3 weken achter, heb inmiddels aangifte gedaan en de politie gaat achter de beelden aan. Nu hoor ik van diverse mensen om mij heen dat de beelden maar een aantal dagen tot een week worden bewaard is dat zo

Erik
Sat, 04/24/2010 - 04:17

Geachte lezers,

Ook ik ben slachtoffer geworden van pinpas fraude, in mijn woning is ingebroken. veel spullen verdwenen waaronder mijn credit card. na thuis komst uit nacht dienst gelijk kaart geblokkeerd. echter in de tussen tijd is er wel 750€ van mijn rekening gehaald, dit was gelukkig de bestedings limit, ze hebben het laten nog wel geprobeerd maar dat is niet meer gelukt. Alle papieren ingevuld en naar de rabobank toegestuurd.
twee weken later afwijzing gekregen, er was gepind met code.
code had ik echter nergens in huis liggen dus onmogelijk dat ze die gevonden zouden hebben. volgens de rabo ben ik mijn zorg plicht niet nagekomen. ?? bezwaar schrift geschreven, deze werd echter ook afgewezen. aangevoerde punten waren niet doorslaggevend om de afwijzing te herzien.
vervolgens is mijn zaak doorgestuurd naar de klachten afdeling van de rabobank. deze hebben het nogmaals bekeken en vervolgens besloten het geld terug te storten op mijn rekening.
al met al een heel gedoe maar ik heb wel mijn geld terug.
Mvr. gr. Erik

Chrissy
Mon, 04/26/2010 - 05:03

Zelfs ik ben slachtoffer van pinpas fraude, ik ben tijdens het winkelen mijn pasje van de bank verloren, had in mijn jaszak gestopt na gebruik ervan en toen ik telefoneerde met mijn bank hoorde ik dat er fraude was gepleegd op mijn pas, ik baal heel erg want nu zegt mijn bank ik mag mijn rekeningnummer niet gebruiken maar ik vraag me af waar kan ik dan mijn uitkering op krijgen want geen enkele bank wil mij als klant wegens mijn BKR registratie...ik weet het allemaal niet meer ik stress mij kapot

Chrissy
Mon, 04/26/2010 - 05:13

Zelfs ik ben slachtoffer van pinpas fraude, ik ben tijdens het winkelen mijn pasje van de bank verloren, had in mijn jaszak gestopt na gebruik ervan en toen ik telefoneerde met mijn bank hoorde ik dat er fraude was gepleegd op mijn pas, ik baal heel erg want nu zegt mijn bank ik mag mijn rekeningnummer niet gebruiken maar ik vraag me af waar kan ik dan mijn uitkering op krijgen want geen enkele bank wil mij als klant wegens mijn BKR registratie...ik weet het allemaal niet meer ik stress mij kapot

Michiel
Fri, 05/21/2010 - 15:57

Eind vorig jaar is in Rio, Brazili? 700 euro van mn ING betaal rekening gehaald bij een PIN automaat. Mijn betaal pas is nog steeds (weer?) in mijn bezit en de code heb ik aan niemand gegeven. Ik heb uitgezocht waar de opnames zijn gedaan: praktisch aan de andere kant van de stad, ongeveer 1 uur rijden. Over het algemeen gebruik ik deze kaart niet, en de enige keer dat ik de kaart in Brazili? wilde gebruiken om te pinnen heb ik de transactie geannuleerd.

ING wil het bedrag niet vergoeden. Na een onderzoek, beweren ze dat de eigenlijke kaart gebruikt is bij de geld opnames. Het is dus geen skimmen. Volgens hen ben ik dus onvoorzichtig geweest met de kaart en met de code. Het enige scenario dat ik zie waarin de ING gelijk heeft is dat iemand de pas uit mn huis heeft genomen en later teruggelegd. Maar de geldopnames zijn erg ver van mijn huis gedaan. Waarom zou iemand de kaart uit mijn huis zou nemen, daar een uur mee gaan reizen om elders te gaan pinnen, en dan na een paar dagen de kaart terug leggen? En mijn code kan alleen afgekeken zijn bij de enige keer dat ik de pas heb gebruikt.

Wie begrijpt deze zaak? Is het onterecht dat ING de zaak niet verder onderzoekt? Heb ik recht op schadevergoeding?

witteveen
Tue, 06/22/2010 - 01:40

mijn moeder is ook gerold van haar portemonnai en zo te horen geen vergoeding waar gaan we naar toe in dit land. ze doen dus of ze het expres doet ze heeft haar tasje altijd goed onder haar arm, niets mits mee. als iemand dus het toch steeld dan wordt je gelijkt gebommardeerd als eigen schuld. vreselijk ik weet ook niet waar ik moet wezen maar hoop op bericht van iemand die het wel terug heeft gekregen.

dhr lou
Sun, 10/03/2010 - 15:14

wij worden door ing beschuldigd van fraud, omdat er een trasactie plaats vond op de nieuwe rekeningnummer die wij nog moeten ontvangen, wij hebben de afhaal bericht nog, met de afhaalbericht zeiden ze op postkantoor ,meneer wij hebben nog geen pas /pin ontvangen, ik vermoed dat de pas /pin is gestolen of bij tnt-post of ing zelf.
Wie kan ons vertellen wat te doen
dank u

VBnet.nl
Wed, 02/09/2011 - 15:45

Banken moeten consumenten wijzen op nieuwe vormen van beroepscriminaliteit
03 februari 2011
Den Haag, 3 februari 2011 - De Geschillencommissie van Kifid heeft een consument een vergoeding toegekend voor schade als gevolg van diefstal van zijn bankpas. Deze is op een onbewaakt moment ontvreemd toen consument bij een winkelwagentje inging op het verzoek om munten te wisselen. Naar het oordeel van de Commissie is hier geen sprake van grove nalatigheid maar is consument de dupe geworden van geraffineerde beroepscriminaliteit waarmee hij geen rekening behoefde te houden. Van financi?le instellingen mag worden verwacht dat zij hun klanten actief benaderen om hen te wijzen op veelvoorkomende nieuwe vormen van dergelijke criminaliteit, zoals uiteindelijk ook met de “tientjestruc” is gebeurd. Daartoe bestaan zo oordeelt de geschillencommissie voldoende mogelijkheden. In dit geval is niet gebleken dat de aangesloten bank de consument heeft gewezen op het risico dat aan een op zichzelf gangbare handeling als het bij een winkelwagentje wisselen van munten is verbonden.

John
Wed, 08/17/2011 - 12:45

Eind januari enige tijd nadat ik een treinkaart heb gepind op schiphol, vroeg een buitenlandse man en een vrouw mij om geld te wisselen om treinkaart te kopen. In goede trouw heb ik geld voor hun gewisseld. 2 uur nadat ik thuis ben gekomen ging ik internet bankieren, toen merkte ik dat binnen een uur 2250 euro van mijn rekening is afgehaald. Ik heb direct mijn rekening laten blokkeren en de zelfde dag aangiften gedaan. Ik heb een schade formulier met de aangifte gestuurd naar ING. Na 5 weken kreeg ik antwoord van de fraude team van ING. dat zij geen goed beeld hebben van de situatie, terwijl het duidelijk staat in de aangiften, tevens dat ik ben onzorgvuldig geweest met mijn bankpas. In mijn tweede verzoek heb ik nogmaals geschreven dat ik met een zeer proffessionele criminelen te maken heb gehad op schiphol, die mijn bankpas hebben gestolen en achter mijn pincode zijn gekomen. Ik weet alleen mijn code,en niemand was in mijn buurt tijdens het pinnen dus zij hebben niet gekeken over mijn schouder.Tevens vroeg hoe het kan gebeuren dat de criminelen bij meerdere ING geldautomaat binnen in uur op de zelfde dag 2000 euro kunnen pinnen, terwijl volgens ING regels geld opnemen met bankpas max. 1000 kan worden gepind.Hun antwoorden waren dat e.a is verkeerd gegaan en allerlei sugutieve ideeen hoe de dieven achter mijn code weten te komen. Ze waren bereid om 500 euro schade terug te betalen. Als trouwe client dat langer dan 45 jaren geldzaken met postbank deed, nu met ING ben ik heel erg boos geworden, mijn vertrouwen in de bank heeft een flinke deuk opgelopen. Ik heb via mijn advocaat de zaak voorgelegd bij de geschillencommisie. ING wordt in ongelijk gesteld en moest de schade aan mij terug betalen.
De banken zeggen heel gauw, ongegrond, onterecht, zonder enige bewijs dat je onzorvuldig ben geweest, accepteert het niet, wordt niet 2 keer de dupe eerst van de criminelen dan van de banken maar stapt naar de geschillencommisie laat zij beoordelen.

cobie van der gaast
Tue, 08/30/2011 - 19:46

Mijn vriend heeft gistermorgen zijn gestolen bankpas gemeld en s middags is er door iemand aan de balie 600 euro opgenomen.
Is de bank aansprakelijk? De diefstal is toch gemeld en ook in dit geval ging het om een los pasje in een hoesje van de bank en waren er geen pincodes bekend.

cobie van der gaast
Tue, 08/30/2011 - 19:50

Er is in ons geval dus niet met een pincode geld opgenomen, maar dit is meegegeven door een baliemedewerker.

Esra
Tue, 10/18/2011 - 17:18

Beste iedereen,

Een maand geleden is de pinpas van mijn moeder gestolen. Ze was in die week heel close met een goede vriendin en buurvrouw van haar. Ze gingen samen winkelen en zij stond ook naast haar toen ze ging pinnen.

Een dag later was haar pinpas kwijt, nadat zij even op bezoek was geweest. Hier kwam mijn moeder echt 3 dagen later achter want ze was de hele tijd thuis en had haar pinpas niet nodig, pas op vrijdag toen ze naar buiten ging kwam ze erachter.

Er is in totaal 2700 euro gepind, maar ook op de gekste plekken zoals de IKEA, Zeeman, Kruidvat. Eigenlijk konden wij niks anders verzinnen dan dat mijn buurvrouw over de schouder van mijn moeder had gekeken. Uiteindelijk na een paar weken onderzoek kregen we fotos te zien en ja, het was jammer genoeg de beste vriendin van mijn moeder.

Nu is mijn vraag, daarvoor had de Postbank ons verteld dat ze ons niet zouden vergoeden, omdat mijn moeder onzorgvuldig was met het pinnen. Maar dit was nota bene samen met haar vriendin, ze had nooit gedacht dat die uberhaupt over haar schouder zou kijken. En nu de politie weet dat het onze buurvrouw is, krijgen we dan geld via haar?

Zou iemand ons alstublieft kunnen antwoorden, want dan weten we of we alsnog een bezwaarschrift moeten indienenen

marcel
Thu, 01/05/2012 - 20:25

Hoi er is bij me opa geld van ze rekeing gehaald, toen we de afschrift kregen kwamen we erachter dat het gepint was met het passie en pincode door een familie lid, kunnen we daarom de beelde krijgen van de bank en hoe zit het met der vergoeding?? gr

Ineke
Fri, 02/17/2012 - 11:12

Mijn bankpas is 30 december gestolen bij de gamma. Wj hadden dit jammergenoeg niet direct in de gaten. Gingen door naar de sauna en daar wilden wij afrekenen en toen bleek de pas weg. Thuis direct de pas geblokkeerd maar er bleek al €1250.00. Bij de rabobank in groningen afgehaald te zijn. Er zat een weekend tussen dus wij konden pas maandags naar de bank, gemeente en politieburo (hadden al via internet een aangifte gedaan). De bank heeft het nu nog steeds in behandeling, maar kunnen wij verder nog iets doen?

Erica
Thu, 05/31/2012 - 01:32

Tot wie kan ik mij wenden in Belgi??

Chrissie
Tue, 03/26/2013 - 17:15

Op 27-10-2012 ben ik geskimd. Gelukkig geen geld verdwenen. Ik kreeg een nieuwe pas, maar geen nieuwe pincode. Op 30 en 31 december 2012 zijn er 2 bedragen gepind, echter niet door mij. Pas laten blokkeren, nieuwe pas en pincode aangevraagd. Politie wilde geen PV opmaken, want de pas was in mijn bezit, dus geen sprake van diefstal. Zonder PV onderneemt de ING geen actie. Op 11 maart 2013 is er 600 euro gepind. Pas was in mijn bezit. Wederom laten blokkeren, nieuwe pas en pincode aangevraagd. Politie heeft toen toch een PV opgemaakt. Op 25 maart 2013, dus precies 2 weken later, is er 650 euro gepind. Pas was gewoon in mijn bezit. Wederom pas laten blokkeren. Politie heeft er melding van gemaakt, maar wilde geen PV opstellen. Dat er vorige keer een PV was opgemaakt was een foutje. Alle keren dat er is gepind, was ik thuis en de pas in mijn bezit. In de laatste 2 gevallen is s morgens vroeg gepind. Niemand kent mijn pincode (deze wordt direct door mij vernietigd), maar volgens de ING heb ik de pas uitgeleend of "moet ik in mijn eigen omgeving nog eens kijken". Met andere woorden: Ik fraudeer/lieg. ING zegt dat er geen camerabeelden zijn, daar er geen camera in de geldautomaat zit. Alle transacties zijn uitgevoerd bij hetzelfde filiaal van de Albert Heijn. Ik pin daar zelf nooit contant geld, alleen mijn boodschapjes pin ik aan de kassa. Ik ben ten einde raad want mijn rekening is geplunderd.

Rudy Hoofs
Wed, 06/25/2014 - 18:03

Ook mijn dochter is hiervan slachtoffer geworden. Haar portemonnee was gestolen met daarin al haar pasjes, echter geen pincode! Er is toen in twee keer achterelkaar 700 euro gepind (dag limit). In de loop van de avond kwam ze per toeval erachter dat er onterecht geld van haar rekening gepind was en dat haar portemonnee weg was. We zijn hierna meteen naar de politie gegaan een hebben aangifte gedaan. Daar hebben we ook de pinpas en creditcard meteen laten blokkeren. Mijn dochter heeft toen het proces verbaal naar de sns bank opgestuurd met het verzoek om haar tegen moet te komen daar zij geen blaam treft. Hierop kreeg ze een brief dat ze niks terug krijgt want ze had onzorgvuldig gehandeld....... Ik heb toen meteen bezwaar aangetekend (voorbeeldbrief van de consumentenbond) met het verzoek om binnen 2 weken het bedrag minus 150 euro eigen risico over te maken daar zij hier niks aan kon doen en dat de bewijslast bij hun ligt. Ook vroeg ik om binnen die 2 weken schriftelijk te reageren.......Echter nu zijn we 4 weken verder en er is helemaal niet gereageerd, zo ga je dus met je klanten om. Schandalig! Mijn dochter is hierdoor in de problemen gekomen daar dit de huur was. (ze woont pas alleen). Wat moet ik nu verder? Bezwaar maken bij de geschillencommissie of nogmaals (aangetekend) dezelfde brief naar SNS bank sturen? Want ik wil dit niet laten zitten, het zijn een stelletje arrogante eikels!

jamal
Sun, 09/07/2014 - 17:50

hallo, afgelopen week kwam ik achter dat mijn bankpas zoek was, gelijk heb ik de bank gebeld om deze te blokkeren, medewerkster van de bank vroeg mij of ik n na goed gezocht te hebben heb ik deze nieuwe pas wou. zei ik nee ik ga eerst even goed zoeken. uiteindelijk de pas gevonden en zodoende de bank gebeld om deze te deblokkeren. wat blijkt nou dat de medewerkster toch een nieuwe pas had aangevraagd en met nieuwe code!! deze heb ik ook nooit gekregen!!! na drie dagen ontvang ik een bankafschrift dat me hele betaalrekening en spaarrekening geroofd was. Ben ziek van geworden. met hele leven hard werken en hard sparen in een keer kwijt was. Wat te doen en wat zijn met recht. Help Please. Gr. Jamal

harrie
Fri, 10/03/2014 - 23:11

Mijn man was zijn portemonnee kwijt en belde mij hierover, ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de ING om de pas te blokkeren. Ik had even daarvoor via telebankieren gekeken of alles in orde was, daar ging ik eigenlijk ook vanuit want wat hebben ze aan een portemonnee met bankpas waarvan ze geen pincode hebben? Toen ik het afschrift bekeek werd ik geconfronteerd met diverse bedragen die in de nacht door de die(f)ven
Zijn/is gepind om 2.35u € 1000,00 in Amersfoort Vathorst (GM) daarna bij Rabobank Noord Gooiland (GM) € 250,00 om 03.49u om 04.17 u BA Esso Hogering in Almere € 209,90 daarna nog eens € 500,00 ook bij Esso Hogering Almere om 04.46 u en als laatste BA BV BEM Utrecht om 06.04u. Toen ik telefonisch contact had met de ING werd mij eerst door een mevrouw uitgelegd dat dieven vaak eerst meekijken en daarna de pas stelen en aan het betalen en pinnen slaan. Mijn man had de pas voor het laatst gebruikt bij een parkeerkaartjes automaat in Amsterdam op 5 September (Zwaanvliet) omdat je daar niet met contant geld kunt betalen. Daarna heeft hij de pas niet meer gebruikt en nu ineens op 1 Oktober dit? De meneer van de schadeafdeling had er vraagtekens bij, waar was de pas al die tijd geweest? Nou gewoon in de portemonnee van mijn man! Toch moesten we er maar vanuit gaan dat de bank het "gestolen geld" niet zou vergoeden, omdat mijn man onverantwoordelijk met zijn pinpas was omgesprongen en hij het raar vond dat mijn man in Amsterdam op 5 September voor het laatst gepind had met zijn pas??? Tja ik telebankier en hij heeft meestal gewoon wat contant geld bij zich en voor nood zijn pinpas. In de nacht van 1 Oktober 2014 zijn wij bestolen van ons zuur verdiende geld. We zijn er kapot van en hebben dit nog nooit meegemaakt! Gisteren probeerde mijn man aangifte te doen in de plaats waar hij nu werkzaam is Waddinxveen, maar daar lag alles plat bij de politie. Vandaag heeft hij aangifte gedaan in Amersfoort op afspraak (gisteren kon dat niet meer) Vandaag kregen wij de papieren binnen van de ING en die hebben we ingevuld. Nu alles kopie?ren en dan kan het opgestuurd worden. Maar zoals al telefonisch is medegedeeld maken we weinig/geen kans op teruggave van ons gestolen geld. Door Onzorgvuldig omgaan met de pas? Wat kunnen wij doen, om dit toch vergoed te krijgen.....en waar is het fout gegaan die puzzel moest ik eerst maar eens oplossen samen met mijn man aldus de ING medewerker die dan toch maar een formulier heeft opgestuurd.... Maar we kunnen het niet oplossen want we snappen zelf niet waar de fout ligt? Wat kunnen we nu het beste doen, buiten de aangifte en het ingevulde formulier opsturen? Graag hulp van lotgenoten of mensen die er verstand van hebben.....we hebben nog maar € 24,?? Op de rekening staan! Helpt U ons alstublieft....

Pat
Fri, 02/20/2015 - 17:28

Misschien kunt U ons helpen?
Eind augustus is in Utrecht bij Laplace de portemonnee van mijn man gerold met daar in onder anderen een ING pas, een Visa kaart en een Rabo pas.
Wij kwamen er al redelijk snel achter en hebben meteen de pasjes geblokkeerd. Eerst de ING, omdat mijn man daar net de koffie mee had betaald, daarna de Visa en tot slot de Rabo.
Tot onze schrik was er in die korte tijd al 1250 euro van de Rabo afgeschreven. Wij hadden de Rabo als laatste geblokkeerd omdat wij de Raborekening nooit gebruiken voor betalingen en/of opnames.
De Rabobank hebben wij voor de hypotheek en daar zit een betaalrekening aan gekoppeld.
Wij gebruiken deze rekening alleen voor internetbankieren van de vaste lasten en de pas ligt normaal altijd thuis.
De reden dat deze pas nu in de portemonnee zat is dat wij op vakantie waren. De bankpas in de portemonnee en de reader in de caravan, dat is veilig dachten wij. Normaal staat er nooit geld op deze rekening maar de vaste betalingen voor eind van de maand stonden klaar om afgeschreven te worden.
Wij hebben aangifte gedaan van de diefstal en er is proces verbaal opgemaakt. De politie was er van overtuigd dat de Rabo pas gemanipuleerd was, anders zouden de zakkenrollers wel naar een juwelier zijn gegaan om ook nog het nodige goud aan te schaffen wat ze later weer zouden kunnen verkopen.
Wij hebben op internet diverse publicaties gevonden waarin beschreven staat dat het voor een dief inderdaad mogelijk is om zonder over jouw pincode te beschikken toch geld te kunnen opnemen. De meest recente publicatie die ik heb gevonden is tweakers.net/nieuws/100472/onderzoeker-beveiliging-pinpassen-moet-op-de-schop
Wij hebben ook bij de Rabobank aangifte gedaan en een procedure opgestart om ons geld terug te krijgen. Het antwoord was dat mijn man grof nalatig was geweest en wij dus geen geld terug kregen.
Inmiddels hebben wij ook een uitspraak van de Kifit. Ook hier is alleen het antwoord van de Rabobank terug te vinden, mijn man is grof nalatig geweest.
Wij snappen niets van deze uitspraken. Waarom is er alleen met het oude Rabopasje geld opgenomen en niet met de veel nieuwere ING-pas of met de Visa. Als ze met de ING-pas geld hadden opgenomen was het voor ons iets aannemelijker geweest, want mijn man had daar net mee betaald en de dief zou de code misschien over de schouder meegelezen kunnen hebben.
Onze Rabo-pas was geldig tot 04-2015 de ING-pas was geldig tot 03-2018 De Rabo-pas was dus al een ouder (verouderd?) pasje dat aan vervanging toe was.

info@vannieuwenborg.nl
Wed, 06/24/2015 - 22:36

wie is bedreven in het in discussie gaan op juridische basis met de bank,abn om mijn schade ontstaan door een ontvreemde bankpas 6500 euro terug te vorderen bij mijn bank.
graag een reactie

Deester
Sun, 09/27/2015 - 13:32

En ja hoor ook ik ben de lul!

Ze hebben mn pas gerold en hebben in 1 dag 2200 euro gepind. Ik heb nog geen claim ingediend daar ik nog op Ibiza ben.

Wat te doen? Hoe aan te pakken.

Help!!

Karen
Mon, 11/09/2015 - 21:15

Heeft er iemand een brief met bezwaar tegen de beslissing van de bank die ik aan zou kunnen passen naar onze eigen situatie?

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur