De stofzuiger kan het toch niet!

main image
13-03-2017 Particulieren Consumentenrecht Koopovereenkomst Consument en geld

Geschreven door mr. Chantal van Ninhuijs

Je ergert je er al langere tijd aan. Die oude stofzuiger doet het niet meer zo goed en je krijgt die vervelende hondenharen niet uit het tapijt. Speciaal hiervoor ben je op zoek gegaan naar een nieuwe stofzuiger die een betere zuigkracht heeft. De verkoper heeft je zelfs gegarandeerd dat deze stofzuiger de beste is voor jouw situatie en dat je geen last meer hebt van die haren in je tapijt. Helaas blijkt in de praktijk dat de mooie praatjes van de verkoper niet kloppen, de stofzuiger valt tegen. De verkoper wil je niet tegemoet komen, want volgens hem ligt het niet aan de stofzuiger. Wat mag jij van je aankoop verwachten? Waar heb jij recht op als het product niet aan je verwachtingen voldoet?

Jij wordt beschermd
Jij bent als consument beter beschermd dan de verkoper. Het is namelijk het beroep van de verkoper om producten te verkopen. Hij is beter op de hoogte van zowel jouw rechten en plichten als die van hemzelf. Je wilt immers advies van de verkoper om te kijken welke stofzuiger bij jouw wensen past.

Als je stofzuiger toch niet zo goed werkt als de verkoper gezegd had, dan is er sprake van een non-conformiteit. Dit betekent dat de stofzuiger niet voldoet aan de verwachtingen die jij ervan mocht hebben. Zelfs als je stofzuiger in principe goed werkt, maar toch niet voldoet aan jouw verwachtingen, is er volgens de wet sprake van non-conformiteit. Het is wel van belang dat jouw verwachtingen realistisch zijn.

Wat mag je dan verwachten?
Om te kijken of die stofzuiger de eigenschappen heeft die jij ervan mag verwachten, is het belangrijk of jij je wensen met de verkoper besproken hebt. De vraag of een stofzuiger krachtig genoeg is om de vervelende hondenharen uit je tapijt te zuigen is heel specifiek. Hierbij geef jij de verkoper een beeld van je verwachtingen.

Als jij besluit om een stofzuiger te kopen waarvan de verkoper al heeft aangegeven dat deze niet voor jouw situatie geschikt is, heb je achteraf gezien geen recht om van de verkoper een nieuwe te vragen.

Geeft de verkoper aan dat hij een stofzuiger aanbiedt die wel aan je verwachtingen voldoet, dan mag jij erop vertrouwen dat de stofzuiger goed is. Als thuis blijkt dat die stofzuiger niet aan je verwachtingen voldoet, is er sprake van een non-conformiteit. Jij hebt duidelijk aangegeven wat jij van de stofzuiger verwacht. De mondelinge belofte van de verkoper maakt deel uit van de koopovereenkomst. Het kan dus zomaar zijn dat de stofzuiger op zich goed functioneert, maar toch non-conform is. De stofzuiger heeft namelijk niet de eigenschappen die de verkoper beloofde!

Er geldt een wettelijk vermoeden van non-conformiteit als een product binnen 6 maanden na aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Dit betekent dus dat jij binnen die 6 maanden extra beschermd bent. De verkoper moet aantonen dat de stofzuiger wel goed is en voldoet aan jouw verwachtingen.


Waar heb je recht op?
Je zit nu met een stofzuiger die toch niet doet wat jij verwachtte. Wat moet je daar nu mee?

Zorg er allereerst voor dat je zeker weet dat je de stofzuiger goed gebruikt, misschien moet je ergens een knopje anders zetten. Controleer dit dus eerst, of vraag het even na bij de verkoper voordat je een klacht indient. Stel nu dat je dat goed hebt gedaan, maar de stofzuiger nog steeds niet aan jouw verwachtingen voldoet. Waar heb je dan recht op?

De stofzuiger is kapot
Je hebt recht op een stofzuiger die voldoet aan je verwachtingen. Als de verkoper aangeeft dat die specifieke stofzuiger het zou moeten doen, mag hij aangeven dat hij je stofzuiger graag wil onderzoeken. Misschien vertoont de stofzuiger een productiefout of is er een onderdeel kapot. Dit probleem kan natuurlijk eenvoudig worden verholpen door een reparatie. De verkoper mag de stofzuiger ook vervangen voor een andere als de reparatie te duur zou zijn. Als de verkoper geen andere stofzuiger kan geven, moet de koop ontbonden worden. Je hebt dan recht op teruggave van de koopprijs.

Pas goed op! Biedt de verkoper je een andere stofzuiger aan die eigenlijk duurder is? Dan mag hij geen bijbetaling vragen. De kosten die de verkoper moet maken als de stofzuiger niet goed is, mag hij niet op jou verhalen.

De stofzuiger voldoet niet aan je verwachtingen
Heeft je stofzuiger geen technisch mankement? Dan heb je een stofzuiger gekocht die niet voldoet aan je verwachtingen. De verkoper kan niet leveren wat hij toegezegd heeft. Je hebt dan het recht om de koop te ontbinden. Dit houdt in dat je recht hebt om de koopprijs terug te krijgen. De verkoper krijgt dan van jou de stofzuiger terug.

Als de verkoper je nu een andere, vaak duurdere, stofzuiger aanbiedt die wel aan je verwachtingen voldoet? Dan mag hij een bijbetaling vragen. Je ontbindt dan namelijk de ene koop en je sluit vervolgens een nieuwe koopovereenkomst voor een duurdere stofzuiger.

Denk jij dat de verkoper zich er te makkelijk vanaf maakt? Doet jouw stofzuiger het wel, maar heb jij problemen met je wasmachine of strijkijzer? Vertoont je televisie vervelende strepen in beeld? Wil de verkoper het product niet terugnemen of repareren? Of wil hij zijn onkosten bij je in rekening brengen? Bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger. Ben jij lid van ons? Dan hebben we zelfs voorbeeldbrieven die jij kunt gebruiken.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (3)

Tata
Tue, 03/14/2017 - 17:29

Volgens mij ergert iemand zich er aan {en niet irriteert} mr. Chantal van Ninhuijs.

dirk
Wed, 03/15/2017 - 15:18

Ik heb een Meerwaardehypotheek gekocht in 2002. Dit is een beleggingshypotheek. Na 2 maanden heb ik geklaagd en de Bank heeft mij een hogere Meerwaardehypotheek geadviseerd, die weer niet voldeed. Ik heb weer geklaagd, schriftelijk, en de hypotheek is veranderd naar een aflosvrije hypotheek. Mijn hypotheekschuld is daardoor hoger geworden met ruim € 70.000,-. De afgelopen 15 jaar heb ik Iedere 3 maanden geklaagd hierover en ben zelfs "gestraft" met extra incasso's door de Bank van hypotheekrentes.
Ik ben machteloos geweest die jaren, omdat ik lange tijd geen advocaat kon betalen. Nu kan ik dit wel. Ziet u een kans van slagen bij de rechter. Het gaat om de ING Bank en deze is erg stug.
Met vriendelijke groet,
Dirk Kortleve.

Redactie JuroFoon
Fri, 03/17/2017 - 12:38

Hallo Tata, je hebt helemaal gelijk! We hebben het inmiddels aangepast. Vriendelijke groet, Leora

De stofzuiger kan het toch niet!

Wij staan voor je klaar. Bel ons of sluit nu een abonnement af en maak direct gebruik van ons juridisch advies. Je kunt onbeperkt bellen met onze juristen, wij geven je snel en deskundig advies voor al je juridische problemen. Daarbij kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven en krijg je korting op onze diensten en op de advocaten uit ons bestand.

Registreer nu
Direct advies: ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur