Dexia moeten klanten inzage geven in dossier

Dexia weigerde aan gedupeerde aandelenleaseklanten een volledig overzicht te verstrekken van de persoonsgegevens die de bank in zijn administratie bijhield. De klanten vroegen om kopieën van documenten, zoals contracten, cliëntprofielen, formulieren en aankoopbewijzen. Een bijzonder punt van aandacht was de vraag of klanten recht hebben op transcripties van de telefoongesprekken die door de bank waren opgenomen. 

De klanten beriepen zich op de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). In die wet staat dat mensen het recht hebben de gegevens in te zien die instellingen bijhouden. 

Volgens Dexia zouden veel inzageverzoeken gedaan worden met het doel de bank in zijn bedrijfsvoering te schaden. Het opvragen zou namelijk veel tijd kosten. Ook meende de bank dat veel klanten de gegevens wilden raadplegen met het oog op een te voeren juridische procedure tegen de bank. Klanten zouden hiermee hun rechten misbruiken. 

De Hoge Raad heeft nu bevestigd wat het College bescherming persoonsgegevens (Cbp), lagere rechters en gerechtshoven al eerder hebben geoordeeld, namelijk dat aan het wettelijke recht op inzage en afschriften een ruime uitleg moet worden gegeven. Dus geen samenvatting maar inzage in de originele documenten.

Telefoongesprekken
Een van de belangrijkste geschilpunten was de vraag of klanten ook transcriptie van gevoerde telefoongesprekken mochten opvragen. De Hoge Raad vindt dat de klanten daarop inderdaad recht hebben. Van dit recht mag echter geen misbruik worden gemaakt en het mag ook niet leiden tot een overmatige belasting van de bank. 

Eerdere artikelen
HelloLaw heeft eerder artikelen gepubliceerd over het inzagerecht. Lees voor meer informatie over dit onderwerp:

Uitspraken Hoge Raad:


 

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (1)

Lucas
Fri, 03/10/2017 - 20:03

Ik ben in 2004 de dupe geworden van Labouchere Dexia aandelen lease en heb toen een hogere hypotheek op mijn huis moeten afsluiten om aan de dreigementen van Dexia te voldoen, Ben onder protest met de Duisenberg regeling accoort gegaan en ook een opt-out document ingeleverd. Heb na die tijd alle documenten van Dexia die ik zelf had vernietigd. Hoe kan ik zonder leasenummer nog verhaal halen voor geleden schade?

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur