Kapper verft het haar van een klant.

Een 'bad hair day' - schuld van je kapper of niet?

Voor bijzondere gelegenheden wil je er natuurlijk op je best uitzien. Vaak ga je dan even naar de kapper. Maar wat als zo’n bezoek anders uitpakt dan je hoopte? En je zelfs het gevoel hebt dat je voor schut loopt? Dat kan jouw bijzondere avond natuurlijk flink verpesten!

Maar wat nu? Heb je recht op schadevergoeding? Recent is hier een rechtszaak over geweest. Die bespreken we in dit artikel.

Wat is er gebeurd?

De eiseres had een geboortefeest gepland staan. Dat is natuurlijk een hele bijzondere gebeurtenis. Zij wilde daarom graag een bijzonder kapsel voor de gelegenheid. 

Ze sprak met de kapper af dat het een blauw kapsel ging worden. Daarvoor zouden meerdere verfbehandelingen nodig zijn. Daarnaast zou haar haar geknipt worden. Daar ging de vrouw mee akkoord. 

Het eindresultaat was helaas totaal niet wat ze had verwacht. Ze vond dat het haar ongelijk was geknipt. Het zag eruit alsof het ‘uit allerlei plukjes’ bestond. Daarnaast was de kleur niet goed blijven zitten. In plaats van blauw, leek het haar allerlei kleuren te hebben. Ook kwam de verf in haar nek en op haar oren terecht. Hierdoor had ze overal blauwe vlekken op haar huid.

Als gevolg hiervan had de vrouw geen leuke avond. Ze werd steeds aangesproken op haar kapsel. Erna is ze naar een andere kapper gegaan voor herstel. Voor die afspraak was ze natuurlijk weer geld kwijt. Daarom wilde ze een flinke schadevergoeding. In totaal eiste zij 750 euro. Dat bedrag was voor het herstellen van haar kapsel en ‘gederfd levensgenot’. Haar avond was immers flink verpest!

Resultaat en inspanning

De hele situatie was natuurlijk erg vervelend voor deze vrouw. Maar heeft zij juridisch gezien een punt?

In principe geldt de hoofdregel: afspraken moeten worden nagekomen. Verschillende soorten afspraken leiden tot verschillende soorten overeenkomsten. Bijvoorbeeld: jij spreekt af dat je een bepaald bedrag aan iemand betaalt. In ruil daarvoor ontvang jij een product van diegene. Dit is een koopovereenkomst. Daaruit ontstaan voor de koper en verkoper verplichtingen. De koper moet de verkoper betalen. In ruil daarvoor geeft de verkoper een product.

Jullie verplichten je dus beiden tot een bepaald resultaat. Als het goed gaat voldoen beide partijen aan de verplichtingen. Dan zijn jullie de afspraak nagekomen. Het gewenste resultaat is bereikt.

Bij sommige overeenkomsten ligt dit moeilijker. Bijvoorbeeld als je naar de dokter gaat. Dokters hebben een inspanningsverplichting. Je spreekt met je arts af dat hij zijn best doet om een bepaald resultaat te bereiken. Maar ook als dat resultaat niet wordt bereikt, moet er gewoon betaald worden. Stel dat de huisarts jou niet beter maakt? Dan kun je hem daarvoor niet aansprakelijk stellen. Behalve als hij zich niet voldoende heeft ingespannen om jou beter te maken. Bijvoorbeeld als hij een ernstige fout heeft gemaakt. 

Wat vond de rechter?

We gaan terug naar de kapperszaak. De rechter oordeelde dat een kapper een inspanningsverplichting heeft. Een kapper moet zijn best doen om jou een goed kapsel te geven. Maar lukt dat niet? Dan kun je je kapper dat niet kwalijk nemen. Behalve als hij een fout heeft gemaakt.

In dit geval had de kapper vooraf een waarschuwing gegeven. Hij zei dat het haar van de vrouw beschadigd was. Ook was het al in allerlei kleuren geverfd. Hierdoor zou het een moeilijke behandeling worden. De rechter vond dat de kapper hiermee professioneel had gehandeld. De vrouw had daarom geen recht op een schadevergoeding.

Natuurlijk is er hier sprake van een grijs gebied. Want wat als de kapper de vrouw niet had voorgelicht? Had zij dan mogelijk wel recht gehad op een schadevergoeding? En hoe hoog zou die dan zijn? Dat zijn ingewikkelde juridische vragen, die per geval moeten worden beantwoord.

Vind jij dat iemand zijn afspraak niet is nagekomen? En ben jij daardoor tekort gedaan? Op deze pagina vind je meer informatie over wat je in zo’n geval kunt doen. Ook heb je toegang tot ons document center. Daarmee kun je een brief sturen om te eisen dat de afspraak alsnog wordt nagekomen.

Kom je er niet uit? Dan is het altijd een goed idee om te overleggen met een jurist! Wij kunnen kijken of jij recht hebt op een schadevergoeding. Of misschien is er een andere oplossing mogelijk. Bel daarvoor met onze juristen: 088 1411 0 11 (lokaal tarief), WhatsApp ons op +31 85 001 2656 of chat met ons via Facebook Messenger of LiveChat (via deze site!).

 

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur