Een webshop starten doe je zo!

Geschreven door mr. Tom Schouten

Wil jij je eigen webshop starten? Dankzij platformen zoals Shopify is het tegenwoordig bijna té makkelijk om een webshop op te zetten. Het is de ideale manier om klanten nationaal en internationaal te bereiken, maar heb je wel gedacht aan de vereisten die gesteld worden aan een webshop? Voorkom juridisch gedoe en lees de belangrijkste vereisten:

Mag iedereen een webshop beginnen?
Je zou denken dat iedereen een webshop mag beginnen. Dat is wel het geval als je antiek verkoopt of je eigen creaties via je webshop te koop aanbiedt, maar er zijn situaties waarin het niet zomaar mogelijk is om je producten via internet aan te bieden. Dit geldt voor:

  • het verkopen van sterke drank;
  • het verkopen van zelfzorggeneesmiddelen of andere medicijnen.

Er zijn strenge regels hieraan verbonden, daarom is het altijd slim om een van onze juristen om advies te vragen.

Verplichte informatie op je webshop
Het is niet voldoende om alleen een leuke tekst op je website te hebben en mooie foto's van de producten die je aanbiedt. Je bent verplicht bepaalde informatie over je bedrijf op je website te melden, zodat klanten kunnen zien wie jij bent en hoe jij je zaken regelt.

Hanteer de volgende checklist om zeker te weten dat jouw webshop voldoet aan de eisen:

  • naam van je onderneming;
  • je KvK nummer;
  • je btw-identificatienummer;
  • het (fysieke) adres van je onderneming;
  • contactgegevens, zoals telefoonnummer en e-mail adres;
  • belangrijke kenmerken van je product, zoals typenummer, kleur en gebruik;
  • de prijs van het product, inclusief btw;
  • eventuele leveringskosten;
  • wijze van betaling;
  • hoe je het product aflevert;
  • bedenkingstermijn (termijn voor aanvaarding van het aanbod);
  • je algemene voorwaarden;
  • technische stappen van het bestel- en betalingsproces;
  • mogelijkheden om eventuele foute invoer ongedaan te maken.

De ACM ziet erop toe dat je webshop ook deze informatie bevat. Heb je dit niet, dan kan de consumentenautoriteit je een sanctie opleggen.

Eisen aan het bestelproces
Het bestelproces dat door je klant wordt doorlopen dient ook aan bepaalde wettelijke eisen te voldoen. Je moet je klant namelijk de mogelijkheid geven zijn invoerfouten te herstellen (zie bovenstaande checklist) voordat hij daadwerkelijk tot een bestelling overgaat. Bijvoorbeeld als je klant tijdens het afrekenen ziet dat hij een product twee keer in zijn winkelmandje heeft geplaatst in plaats van één keer. Je klant moet dit vóór het afrekenen kunnen aanpassen en er moet duidelijk aangegeven zijn hoe hij dit kan doen.

Verder mag je extra opties, die je klant kan aanvinken, niet vooraf aanvinken. Je klant moet zelf de mogelijkheid krijgen om deze opties aan te vinken. Voorbeelden van bijkomende opties zijn een extra verzekering of het laten inpakken van het product. Je klant heeft het recht om zelf actie te ondernemen als hij van een optie gebruik wil maken.

Ook aan de bestelknop worden eisen gesteld. Het moet namelijk duidelijk zijn dat wanneer je klant op de bestelknop drukt hij voor het product moet betalen. Het is daarom verstandig om op de knop de woorden “koop”, “bestelling met betalingsverplichting” of “bestelling voor genoemde prijs” te vermelden. Enkel het woord “bestellen” is onvoldoende.

Er zijn dus drie dingen waar je aan moet denken bij het bestelproces:

  • de mogelijkheid om invoerfouten te herstellen;
  • geen extra opties vooraf aanvinken voor je klant;
  • duidelijke bestelknop voor overgaan tot betaling.

Door naar betaling
Is je klant zover met bestellen en gaat hij door naar de stap van betaling? Ook aan deze stap zijn strenge eisen verbonden. Je kunt bijvoorbeeld niet van je klant eisen om meer dan 50% Van de prijs vooruit te betalen. Wil je dit wel als mogelijkheid? Dan zijn er twee manieren om dit voor elkaar te krijgen:

  • Je spreekt expliciet met je klant af dat hij het hele bedrag vooruitbetaalt. Dit moet tussen jou en je klant afgesproken zijn, en niet via je algemene voorwaarden;
  • Je biedt ook alternatieve betaalwijzen aan waarbij je klant wel achteraf kan betalen.

Topje van de webshop
Er zijn per situatie en per webshop verschillende eisen gesteld waar je als webshopeigenaar aan moet voldoen. Wil jij weten wat voor jouw specifieke situatie van toepassing is? Bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur