Foute prijs op website: mag mijn aankoop worden geannuleerd?

main image
13-03-2017 Consumentenrecht Particulieren Koopovereenkomst

Geschreven door mr. Jeroen Wullems

Op de website waar jij een aankoop hebt gedaan is de verkeerde prijs bij een product geplaatst. Het is mogelijk dat een medewerker niet goed heeft opgelet tijdens het invoeren van de bedragen, en de komma op een verkeerde plaats komt te staan. Fouten maken is menselijk. De koopjesjagers onder ons zijn snel er snel bij en er ontstaat een hype, waardoor het bedrijf wordt wakker geschud en vervolgens meldt dat alle inkopen met de foute bedragen worden geannuleerd. Terecht? We nemen een praktisch voorbeeld en leggen je uit of jouw aankoop terecht door het bedrijf kan worden geannuleerd.

Praktijkvoorbeeld: een onbedoeld lage prijs
Je ziet op een website een Samsung tv voor € 100,-. Dat lijkt een uiterst mooie deal, want op allerlei andere websites en in de fysieke winkels zie je deze tv voor € 1.000,- te koop staan. Je grijpt je kans en koopt de Samsung van € 100,-: je aanvaardt de aanbieding van de website.

Je wacht op de levering van je tv, maar er wordt niets geleverd. Later krijg je te horen dat ze jouw aankoop annuleren, want een medewerker heeft niet goed opgelet en was een nul vergeten toe te voegen. Het was nooit hun bedoeling geweest om de tv voor € 100,- aan te bieden. Je krijgt de keuze: je geld terug of je koopt de tv alsnog voor € 1.000,-.

Kan het bedrijf zomaar de koop annuleren?
Bij dit voorbeeld van de tv kan de verkoper de aankoop vrijwel zeker annuleren. Men gaat er namelijk van uit dat ook de consument een beetje onderzoek doet voordat hij een product koopt. Je hebt bijvoorbeeld al op andere websites kunnen zien dat de tv voor € 1.000,- te koop stond, waardoor je op z’n minst zou twijfelen of de prijs wel klopt. Zodra er sprake is van twijfel wordt er van je verwacht dat je extra onderzoek gaat doen.

Als nu diezelfde tv voor € 750,- wordt aangeboden is er minder reden om aan de prijs te twijfelen.

Dan wordt het voor de verkoper een stuk moeilijk om de aankoop ongedaan te maken. Zeker als ook duidelijk op de website staat dat deze tv vanwege een stuntaanbieding, prijsknaller of andere enorme aanbieding te koop wordt aangeboden. In dit soort gevallen is het niet zo makkelijk voor het bedrijf om dit als ‘foutje’ weg te wuiven. De wet gaat namelijk uit van ‘gerechtvaardigd vertrouwen’, wat wil zeggen dat jij als consument erop mag vertrouwen dat die tv écht voor die prijs wordt aangeboden. De rechter kijkt onder andere naar twee dingen:

  • had de consument moeten weten dat de prijs een vergissing was?
  • hoe werd de tv aangeprezen?

Als hieruit blijkt dat het inderdaad moeilijk was in te schatten dat het om een foute prijsweergave ging, dan kun je een beroep doen op gerechtvaardigd vertrouwen. Je wil de tv echt heel graag voor die prijs.

Wat kun jij doen?

Heb jij die tv gekocht voor € 750,- (of een ander product voor een betrouwbare prijs), dan kan het zinvol zijn een beroep te doen op gerechtvaardigd vertrouwen. Je legt je niet zomaar neer bij de beslissing van de verkoper om het product niet te leveren. Jij wil alsnog je aankoop voor de prijs waar jij het voor gekocht hebt. Wij helpen je op weg:

  • Neem eerst contact op met het bedrijf waar jij het product hebt gekocht. Geef aan dat jij op hun aanbod mocht vertrouwen en dat het door jou gekochte product voor de genoemde prijs moet worden geleverd.  
  • Mocht het eerste contact niet hebben geholpen dan kun je het beste een (juridische) brief sturen. Hierin verzoek je nogmaals om levering van het product voor de afgesproken prijs met een beroep op het gerechtvaardigd vertrouwen en andere wet- en regelgeving. Onze juristen stellen deze brief voor jou op.
  • Mocht ook dat geen resultaat hebben gehad dan kun je overwegen om naar de rechter te stappen. Ook hierin kunnen onze juristen je bijstaan. Let wel op: de kosten voor een juridische procedure kunnen hoog uitvallen. Bedenk dus goed of je het product per se wilt hebben voor die prijs, of dat je beter je geld terug eist en ergens anders op zoek gaat naar een aanbieding.

Wil jij weten of jij een beroep kunt doen op het gerechtvaardigd vertrouwen? Wil je een juridisch goed onderbouwde brief sturen naar de verkoper? Neem dan contact op met een van onze juristen. Met ons sta je sterker. Bel met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (4)

ton
Thu, 03/16/2017 - 18:32

Koffiezet apparaat gekocht onder voorbehoud dat de temperatuur van de koffie goed heet was. Deal gesloten; ik kon hem dus retourneren als de koffie niet heet genoeg was.

Een paar uur later belt een directeur van het verkopende bedrijf mij op en annuleert de bestelling. 'Ze konden het risico niet lopen dus ging de koop niet door'

Ik: dat is dan jammer voor u want we hebben een deal, zwart op wit.

Directeur: Je bekijkt het maar Ik lever niet.

Ik stuur email: Sorry toch leveren en voor dezelfde scherpere prijs anders haal ik het appaaat ergens anders en betalen jullie het verschil + reiskosten + gerechtelijke kosten.

Verkoper : bekijk het maar we doen het niet.

Ik heb het verloop van de zaak opgeschreven en toen een rechtzaak aangespannen bij het kanton (kon ik allemaal zelf doen/regelen). Deurwaarder een brief laten bezorgen en bij het kanton de zaak op de 'rol' laten zetten.

Rechter: Sorry verkoper maar de koper heeft gelijk. U betaalt verschil + reiskosten + kosten rechtzaak.

Was een leuke ervaring.
Conclusie: Consumentenrecht werkt en is nog leuk ook.

Alex
Wed, 03/29/2017 - 19:15

Nou zeg, wat een 'leuke' ervaring hierboven. Een medewerker verkoopt dus iets wat eigenlijk niet verkocht zou mogen worden. Diens baas neemt netjes contact op en geeft openheid van zaken (hij verzint dus geen smoes, wat veel bedrijven doorgaans juist wel doen). Ik vind dat de directeur juist goed gehandeld heeft. Als de temperatuur al niet goed is, kan je er van op aan dat het apparaat meer mankementen gaat vertonen. Voor hetzelfde geldt dat het straks spontaan in de fik vliegt en je keuken afbrandt. In dat geval, zou je het natuurlijk weer op de verkoper proberen te verhalen.
Vervolgens een proces starten--en gelijk krijgen van de rechter. Tot slot ook nog eens erover opscheppen op een juridisch informatieve website, alsof het een overwinning geweest is voor 'de consument'. Want alle bedrijven zijn slecht en proberen je het zo moeilijk mogelijk te maken (sarcasme is aanwezig).
Lieve mensen, consumentenrecht is fijn, maar doe even normaal.

Henk
Wed, 04/12/2017 - 04:00

Een rechtszaak opstarten voor een koffiezet apparaat???

Bianca
Thu, 05/18/2017 - 16:31

Iets minder dramatisch verhaal, maar ik kocht laatst een spijkerbroek in een winkel en bij de kassa bleek het verkeerde prijskaartje er aan te hangen. Het kaartje wat er aan hing was van een andere spijkerbroek (100 euro). De broek die ik kocht kostte eigenlijk 130 euro....
Mooi niet dat ik de broek voor 100 euro meekreeg omdat zij verkeerd geprijsd hadden. Ik kon 130 euro afrekenen of de broek terughangen.
Ik was nota bene vaste klant daar en had een klantenpas. Heel teleurstellend.

Foute prijs op website: mag mijn aankoop worden geannuleerd?

Wij staan voor je klaar. Bel ons of sluit nu een abonnement af en maak direct gebruik van ons juridisch advies. Je kunt onbeperkt bellen met onze juristen, wij geven je snel en deskundig advies voor al je juridische problemen. Daarbij kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven en krijg je korting op onze diensten en op de advocaten uit ons bestand.

Registreer nu
Direct advies: ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur