HCC daagt Dell voor de rechter om algemene voorwaarden

23-10-2003 Particulieren

Collectieve actie
HCC heeft Dell diverse malen voorgesteld het gesprek over de voorwaarden aan te gaan, maar hierop werd niet gereageerd. Als behartiger van de belangen van de computerconsument heeft HCC daarop besloten naar het Hof in Den Haag te stappen. "We hebben de voorwaarden van Dell eens goed doorgelicht en ze rammelen aan alle kanten", aldus Ronald van Rooden, directeur HCC. "Als consumentenorganisatie hebben we de mogelijkheid een zogeheten collectieve actieprocedure aan te spannen en van dit recht gaan we gebruik maken. Ten eerste komen we daarmee op voor de belangen van onze leden, die bij een geschil over de voorwaarden gewoonlijk niet de financiële middelen hebben elke keer de strijd met bedrijven als Dell aan te gaan. Daarnaast doen we dit ook in het belang van de computerconsument in het algemeen."

Belang voor alle consumenten
Overigens zijn volgens Van Rooden niet alleen computergebruikers gebaat bij een uitspraak van het Hof. Veel van de voorwaarden die Dell hanteert worden in allerlei branches ten opzichte van consumenten gebruikt en jurisprudentie over deze materie is wat dat betreft van harte welkom.

Tot nu werd nog maar tweemaal eerder een collectieve actieprocedure gevoerd, beide keren door de Consumentenbond. In 1996 werd een zaak aangespannen tegen de brancheorganisatie van de elektriciteitsbedrijven en in 1998 tegen de verzekeringsmaatschappij Stad Rotterdam. In beide gevallen won de Consumentenbond.

Voorwaarden vaak misbruikt
Volgens HCC zijn voorwaarden een veel gebruikt middel door leveranciers om zich achter te verschuilen wanneer er klachten zijn. Lastige klanten krijgen vaak te horen dat ze volgens de verkoop- of garantievoorwaarden geen recht op klagen hebben. Dat die voorwaarden vaak niet gelden maakt niet uit; de klanten weten dat gewoonlijk toch niet.

Procederen te duur
En mocht dat wel het geval zijn, dan zullen ze zich wel tweemaal bedenken voordat ze hun gelijk via de rechter halen. De kosten van een advocaat en een rechtszaak wegen gewoonlijk immers niet op tegen de 'winst'. Want wat heeft het voor zin enkele duizenden euro's uit te geven om een kapotte monitor van een paar honderd euro vergoed te krijgen? Verkopers die hun klanten afschepen rekenen er gewoon op dat die het er verder bij laten zitten.

Advocaat duurder dan pc
Een duidelijk voorbeeld is een van de leden van HCC in Den Haag die bij Dell een pc kocht die het van het begin af aan niet deed. Keer op keer werd hij afgescheept, met verwijzing naar de algemene voorwaarden. Pas toen hij daadwerkelijk een advocaat in de arm had genomen, gaf Dell toe en betaalde het geld voor de computer terug. Veel hielp het de man niet, want van zijn advocaat kreeg hij een rekening van ruim 2000 euro. "Ik had die computer dus beter meteen bij het grof vuil kunnen zetten, dat had me heel wat geld bespaard", was het bittere commentaar van de koper.

Garantie
Bij een ander lid begaf de monitor het na dertien maanden. Dell blufte de bezitster hiervan af door (onterecht) naar de garantievoorwaarden te verwijzen. Zij was met een schadepost van honderden euro's blijven zitten als HCC het niet voor haar had opgenomen. Schoorvoetend leverde Dell alsnog een nieuwe (maar kleinere) monitor. Zulke gevallen tonen volgens Ronald van Rooden aan dat het hoog tijd is dat er eerlijke algemene voorwaarden komen. "In ieder geval voorwaarden die consumenten niet op het verkeerde been zetten omdat er onjuistheden in staan en onterecht allerlei aansprakelijkheden worden uitgesloten."

Volledige vooruitbetaling
Volgens de Leveringsvoorwaarden mag Dell 100 procent vooruitbetaling eisen. Dit is strijdig met de Nederlandse wet, die vooruitbetaling van hoogstens 50 procent toestaat. Dell laat kopers bovendien ervoor tekenen dat ze Dell vrijwaren voor elke vervolgschade en ook dat is tegen het consumentenrecht", aldus een woordvoerder van HCC.

Ongunstige voorwaarden
Dell hanteert onder meer als voorwaarden:

"Betaling gebeurt voor levering of dienstverlening of, indien overeengekomen, binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum. Dell kan levering of Service opschorten tot volledige betaling."

"Dell is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse- of gevolgschade."

Wet gaat voor
Maar Dell vermeldt ook uitdrukkelijk:

"Deze Overeenkomst doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke consumentenrechten. Deze bepaling is niet van toepassing op een zakelijke klant of gebruiker."

Bescherming voor consumenten
Door deze expliciete voorwaarde, is het nog de vraag of HCC succes zal hebben in haar rechtszaak. HCC vindt het echter belangrijk om via Dell consumenten brede bescherming te bieden: "Veel van de voorwaarden die Dell hanteert worden in allerlei branches ten opzichte van consumenten gebruikt en jurisprudentie over deze materie is wat dat betreft van harte welkom."

Links:

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (1)

Ben
Fri, 08/20/2010 - 14:32

"Pas toen hij daadwerkelijk een advocaat in de arm had genomen, gaf Dell toe en betaalde het geld voor de computer terug. Veel hielp het de man niet, want van zijn advocaat kreeg hij een rekening van ruim 2000 euro. "Ik had die computer dus beter meteen bij het grof vuil kunnen zetten, dat had me heel wat geld bespaard", was het bittere commentaar van de koper"

Naar aanleiding van het bovenstaande: heeft de consument dan geen proceskostenveroordeling geeist van de rechter, als hij in het gelijk gesteld is dan kan Dell veroordeelt worden tot het betalen van de proceskosten. Dus in dat opzicht heeft procederen wel degelijk zin.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur