Help, een brief van het incassobureau

main image
18-10-2016 Consumentenrecht Consument en geld Incassokosten Particulieren

Het is nooit fijn om een brief van een incassobureau te ontvangen. Dit betekent meestal dat er een factuur voldaan had moeten worden, maar dat dit niet is gebeurd. Een incassobureau int namelijk schulden in opdracht van een schuldeiser. Op het moment dat je een factuur niet betaalt, kan de schuldeiser ervoor kiezen om een incassobureau in te schakelen. Wat moet je doen als er een brief van een incassobureau op de mat valt? In een eerder artikel legden we het verschil uit tussen de deurwaarder en het incassobureau. In dit artikel nemen we het incassobureau onder de loep. In ons derde artikel van deze reeks, lees je meer over de deurwaarder.

Schuld overgedragen aan incassobureau
Op het moment dat je een brief ontvangt van een incassobureau betekent dit dat de schuldeiser de onbetaalde rekening uit handen heeft gegeven aan een incassobureau. Het contact over de vordering loopt vanaf dat moment via het incassobureau en zij gaan namens de schuldeiser het openstaande bedrag innen. Let er dus op dat je niet dubbel betaalt: aan het incassobureau én aan de schuldeiser zelf. Het incassobureau mag voor hun diensten ook incassokosten in rekening brengen bij de schuldenaar, bij jou dus. Dit is een percentage van het openstaande bedrag. Hier gelden sinds 1 juli 2012 wettelijke tarieven voor. Er geldt een minimumbedrag van € 40,- en een maximumbedrag van € 6.775,-. Zie onderstaande tabel voor de maximale hoogte van de incassokosten.

 

Hoofdsom                   
tot en met

Toepasselijk percentage

  Maximum

€ 2.500

15% over de hoofdsom

€ 375 (min. € 40) 

€ 5.000

€ 375 + 10% over 
(hoofdsom - € 2.500)

€ 625

€ 10.000

€ 625 + 5% over 
(hoofdsom - € 5.000)

€ 875

€ 200.000

€ 875 + 1% over 
(hoofdsom - € 10.000)

€ 2.775

Boven de € 200.000

€ 2.775 + 0,5% over 
(hoofdsom - € 200.000)

€ 6.775

 

Een voorbeeld
Heb je een factuur van € 3.500,- niet betaald? Dan kan het incassobureau over de eerste € 2.500,- maximaal 15% rekenen, dus € 375,-. Over de resterende € 1.000,- mag maximaal 10% in rekening gebracht worden, € 100,-. Dit brengt de totale incassokosten dus op € 375,- + € 100,- = € 475,-.

 

Eerst een aanmaning, dan pas incassokosten
Voordat incassokosten in rekening mogen worden gebracht, dient de schuldeiser of het incassobureau eerst een aanmaning te hebben gestuurd om alsnog de openstaande factuur betaald te krijgen. Dit noemen we ook wel een ‘ingebrekestelling’.

Deze aanmaning moet de volgende informatie bevatten:

  • vermelding van het openstaande bedrag dat jij nog moet betalen;
  • de mededeling dat je een betalingstermijn hebt van 14 dagen;
  • wat de gevolgen zijn als je niet tijdig betaalt, onder andere dat er incassokosten in rekening gebracht zullen worden; en
  • de hoogte van de incassokosten.

Incassokosten, administratiekosten of storneringskosten
Betaal je, na het ontvangen van de aanmaning, niet binnen de termijn van 14 dagen? Dan mogen er incassokosten in rekening worden gebracht. Dit wordt niet altijd letterlijk ‘incassokosten’ genoemd. In de praktijk wordt er vaak gesproken over administratiekosten, storneringskosten of buitengerechtelijke kosten. Maar een incassobureau mag niet naast de incassokosten nog extra kosten in rekening brengen, dus incassokosten én aanmaningskosten of administratiekosten. In de incassokosten zijn namelijk al alle extra kosten inbegrepen die zijn gemaakt om jou de rekening te laten betalen. Het incassobureau mag naast de incassokosten wel rente in rekening brengen over het bedrag dat openstaat. Daarnaast kan het incassobureau eventueel btw in rekening brengen. Controleer altijd goed of het totaalbedrag van de in rekening gebrachte kosten het maximumtarief niet overschrijdt en er geen extra kosten in rekening worden gebracht!

Niet eens met de openstaande betaling?
Als je het niet eens bent met de (hoogte van de) openstaande factuur raden we je aan dit schriftelijk te laten weten aan het incassobureau. Het kan bijvoorbeeld zijn dat jij niet tevreden bent over het product dat je hebt ontvangen en daarom niet wilt betalen. Er kan in dat geval sprake zijn van wanprestatie. Of misschien heb je een vervolgzending ontvangen, waar je niet mee hebt ingestemd.

Daarnaast kunnen ook de incassokosten reden tot discussie zijn. Zoals hiervoor aangegeven, is hier een wettelijk maximum aan verbonden en mag een incassobureau daarnaast geen extra kosten in rekening brengen. Maar het kan zijn dat het incassobureau zich hier niet aan houdt of erg onduidelijk is in het specificeren van de kosten die in rekening worden gebracht, waardoor dit moeilijk te controleren is. Bovendien mag een incassobureau geen ontoelaatbare druk uitoefenen om jou te laten betalen, zoals ernstige dreigementen.

Wat kun je doen?
Ook als je het niet eens bent met de kosten die bij jou in rekening worden gebracht, is het verstandig om te reageren op de brief van het incassobureau. Neem contact op met het bureau en probeer zo tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, dan kun je een brief met je klacht sturen naar het incassobureau, waarin je ook om een oplossing vraagt. Geef hierbij ook aan binnen welke termijn je deze oplossing graag ziet. Het is aan te raden deze brief aangetekend te versturen, zodat je hiervan bewijs hebt. Stuur ook een kopie naar de schuldeiser zelf. Indien het incassobureau het niet eens is met je verweer en jullie onderling niet tot een oplossing kunnen komen, zal er door het incassobureau een juridisch procedure gestart dienen te worden. Je zult dan een dagvaarding ontvangen en daarbij komt de deurwaarder in beeld. Wat je in dit geval allemaal kunt verwachten, lees je vanaf volgende week in deel drie van deze serie.

Is de factuur wel terecht, maar denk je dit niet te kunnen betalen? Ook dan is het verstandig in contact te blijven met het incassobureau. Vaak is het namelijk mogelijk om een betalingsregeling af te spreken, en soms kan er zelfs onderhandeld worden over de incassokosten en de wettelijke rente.

Klacht indienen bij ConsuWijzer.
Heb je het idee dat het incassobureau zich niet aan de regels houdt en bijvoorbeeld te hoge incassokosten in rekening brengt of ontoelaatbare druk uitoefent, dan kun je een klacht indienen bij ConsuWijzer. Je klacht wordt vervolgens geregistreerd en doorgegeven aan de toezichthouders Autoriteit Consument en Markt (ACM) en Autoriteit Financiële Markten (AFM). Deze toezichthouders hebben de middelen om in te grijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden. Als het incassobureau aangesloten is bij de branchevereniging NVI (De Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso- ondernemingen) en houder is van het Incasso Keurmerk, kun je met je klacht ook terecht bij de NVI en hun geschillenregeling. Je kunt altijd met HelloLaw bellen voor advies.

Elke situatie is anders
Wij begrijpen dat elke situatie anders is. De reden waarom jij niet hebt (kunnen) betalen, bij wie je een klacht moet indienen of wat je moet doen als er een juridische procedure wordt opgestart, zijn vragen waarvoor je bij ons terecht kunt. Bel met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger. Onze gespecialiseerde juristen helpen je graag verder. Zij bekijken je situatie, zoeken uit wat je rechten zijn en adviseren je wat je het beste kunt doen. Ze kunnen je verder helpen door namens jou het contact met het incassobureau over te nemen en te onderhandelen over een betalingsregeling. Zo zoekt HelloLaw voor jou de beste oplossing.
 

Afbeelding: butenkov aleksei/Shutterstock.com

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (19)

Wim de Vries
Tue, 10/18/2016 - 13:37

En dan heb je nog de incassobureau's die "openstaande" rekeningen van 7 tot 10 jaar terug opkopen en zo nog even denken te verdienen. Ik had er pas ook zo eentje van Interum Justitia. Die dachten even nog te kunnen incasseren van een rekening die En verjaard was (na 5 jaar) En daarnaast ook nog eens niet eerder door hun aan mij kenbaar gemaakt. (uiteindelijk gewonnen ook).

Altijd je rekeningen betalen maar vind wel dat incassobureau's harder aangepakt moeten worden bij misstanden.

groet,

Boyke

Gerard
Tue, 10/18/2016 - 13:43

Gewoon niet reageren houden de meeste incasso beuro op ze dreigen en houd van zelf op is mijn ervaring

Wim de Vries
Tue, 10/18/2016 - 13:48

@ Gerard | 18 okt 2016 om 03:43

Geloof mij, niet reageren is het slechtste wat je kunt doen. Ik heb dat vroeger ook gedaan en uiteindelijk ben je dan slechter af want zij blijven altijd volhouden en als je niet reageert wordt het alleen maar moeilijker. Dus altijd reageren en/of protesteren. In mijn geval heb ik aangevraagd dat zij met bewijs moesten komen dat ik in gebreken ben gebleven met betalen en dat zij in de afgelopen jaren mij eerder hebben benaderd. Het dossier werd door hun vanwege moverende redenen gesloten.

Alex
Tue, 10/18/2016 - 15:22

Re@Wim de Vries
Ze mogen ook na vijf jaar vragen om de rekening te betalen maar kunnen dat niet eisen of afdwingen.
Echter is het zo dat als ze nog voor de afloop van de vijf jaar een bericht sturen met de mededeling dat er nog een bedrag open staat stuiten genoemd dan hebben ze nog wel recht om het op te eisen.
Maar proberen om het te innen mogen ze altijd.
En helaas zijn er ook die dreigen met beslaglegging op loon of uitkeringen of noemen hun zelf juristen.
Ik noem hier geen namen maar het kan zijn dat die hier eerder genoemd zijn.
De grap is dat Juristen iets anders zijn dan advocaten.
Weet je veel over een bepaalde wetgeving dan mag je jezelf jurist noemen en je hebt er geen opleiding voor nodig.
Daartegen mag je jezelf geen Advocaat noemen zonder een afgeronde studie en na beëdiging.

natasja goeyvaerts
Tue, 10/18/2016 - 18:17

interum justitia is een van de grootste oplichter s ze proberen altijd facturen van meer dan1 jaar terug te winnen verjaard na 1jaar tussen particulier en handelaar zo is bekend bij zalando

H.J.E. van der Horst
Tue, 10/18/2016 - 18:27

Nooit betalen aan deze bloedzuigers.

Martin
Tue, 10/18/2016 - 20:22

Wat wordt vertaan onder hoofdsom. Stel ik heb een factuur liggen van 500 euro, maar heb hier 250 op betaald (voordat de incassobureau kwam, maar wel na een aanmaning) en 250 niet (even buiten het feit of ik deze betwist ja of nee.

Mogen dan de incasskosten 15% Van 500 euro zijn of 15% Van 250 euro. Dus 75 euro of 40. Nu gaat het om een gering bedrag, maar we kunnen dit rekensommetje ook doen met het 10 voudige, maar het gaat om het kernbegrip wat nu de hoofdsom is.

Ik zou het van de zotte vinden als een incassobureau 15% over het oorspronkelijke bedrag mag rekenen. Dan zou dit een vorm van diefstal zijn of dat gevoel zou het geven.

Pieter
Tue, 10/18/2016 - 21:06

Ik heb vorig jaar ook te maken gehad met Intrum Justitia die probeerden een factuur welke reeds meer dan 15 jaar oud was, alsnog te incasseren. Dit bureau is alom bekend om haar intimiderende, agressieve benadering. Trap er niet in, want ze weten drommels goed dat er een verjaringstermijn geldt van 5 jaar !

Dejan
Tue, 10/18/2016 - 21:28

Ik heb 3 keer mail gestuurd en paar keer gebeld, maar nog geen reacties. AGC

corrie
Tue, 10/18/2016 - 23:41

ik heb al een jaar dat ik wordt bedreigd door een incasso buro.info incasso.had er nooit van gehoord.maar het gaat over een bedrag aan Nelly.com van 115 euro.die had ik als betaald in 3 keer.is al 2 jaar geleden.heb info incasso al 2 keer mijn betaalbewijzen toe gestuurd,maar ze blijven me maar aan manen.wat kan ik hier tegen doen.ze reageren ook niet op mijn bellen of schrijven.

Migjorn
Wed, 10/19/2016 - 00:09

Beste Alex,

Een jurist is iemand die wel degelijk een afgeronde opleiding Meester in de Rechten heeft gevolgd. Een advocaat is iemand die, naast de opleiding als hiervoor genoemd en drie jaar stage heeft gelopen, is toegelaten tot een arrondissement om als advocaat op te treden.

Beste Wim de Vries (Boyke),

Niet de schuldeiser moet bewijzen dat jij in gebreke ben gebleven, maar jij moet bewijzen dat je wel degelijk aan jouw verplichtingen hebt voldaan of aantonen dat een vordering onterecht is. Jij moet met bewijs komen dat je betaald hebt. Voor een schuldeiser is het voldoende te stellen dat je in gebreke bent, als hij aan de wettelijke vereisten van de incassovordering heeft voldaan. Als jij dan niet kan bewijzen dat je hebt betaald, dan zal je toch veroordeeld worden en moet je nogmaals betalen.

Migjorn
Wed, 10/19/2016 - 00:10

Ook ik krijg vaak onterechte brieven van incassobureaus, ook van intrum justitia. Zaak is om alles goed bij te houden en alle rekeningen, aanmaningen en brieven goed te bewaren. Een onterechte aanmaning betwist is éénmaal. Als daar niet serieus op wordt gereageerd stop ook ik met reageren. Op nieuwe brieven, ook die van incassobureaus, reageer is dan niet meer. Ook niet op e-mailberichten of sms-berichten. Telefoon neem ik niet op (ik zorg dat het telefoonnummer van het incassobureau in mijn telefoonlijst staat, zodat ik kan zien of het weer het incassobureau is). Ik laat mij niet intimideren.

Als het om een gering bedrag gaat, gaat een incassobureau of schuldeiser echt niet laten dagvaarden. De kosten zijn te hoog met een risico van afwijzing. Ook voor de schuldeiser geldt dat ze vooraf griffierecht moeten betalen om de vordering bij de rechtbank aan te kunnen brengen. Het griffierecht voor een vordering tot € 500,00 bedraagt € 117,00 (voor niet natuurlijke personen). Daarboven al minimaal € 471,00. Dat is de schuldeiser kwijt als de vordering wordt afgewezen.

Een factuur voor geleverde diensten dient een duidelijke beschrijving te bevatten van de gel;everde diensten. Het benoemen van diensten door middel van eigen gehanteerde code's hoeft niet geaccepteerd te worden. Saltro heeft bijvoorbeeld die methode. Met code's kan niet gecontroleerd worden of de diensten ook daadwerkelijk zijn geleverd. Volhardt men in dit soort praktijken is mijn motto: 'niet betalen'.

intrum justitia staat erom bekent dubieuze vorderingen van een debiteur voor een symbolisch bedrag over te nemen. Daarmee wordt intrum justitia de juridische schuldeiser. Zelf heb ik dat meegemaakt met een onterechte vordering van Vodafone. Men kon niet aannemelijk maken dat ik een abonnement had afgesloten. De rechtbank stelde dat intrum justitia geen onterechte (dus niet bestaande) vordering van Vodafone kan overnemen. De vordering werd afgewezen en Vodafone moest reeds geïncasseerde bedragen terugbetalen. intrum justitia werd als in het ongelijk gestelde partij in de kosten veroordeeld.

Een hoofdsom is het oorspronkelijke bedrag van de vordering onder aftrek van reeds betaalde bedragen. Alle overige kosten mogen niet onder de noemer 'hoofdsom' worden gebracht. Het doel van die onjuiste methode is om met een hogere hoofdsom (dus inclusief kosten) nogmaals kosten te kunnen berekenen of hogere kosten dan wettelijk is toegestaan te vorderen. Dat zou anders zijn als een vordering reeds rentedragend en ook de rente opeisbaar is geworden.

Verjaring geschiedt na 2 jaar of bij dienstverlening 5 jaar. Een verjaring wordt gestuit door de verzending van een nieuwe brief binnen de verjaringstermijn. De verjaringstermijn gaat in dat geval opnieuw in. Een verzending moet door de schuldenaar bewijsbaar zijn ontvangen, tenzij een verkeerde bezorging te wijten is aan de schuldenaar. Een aangetekende brief wordt als bewijs van ontvangst aangemerkt.

Als een schuldeiser steeds weer de verjaring stuit zonder over te gaan tot dagvaarding, dan kan als verweer gesteld worden dat de schuldeiser zijn recht (met deze handelswijze) heeft verwerkt. Indien de rechtbank dat verweer volgt, dat wordt de vordering ook afgewezen.

Ik zal geen namen noemen, maar ik ken een 10-tal "gerenomeerde" bedrijven die dit verdienmodel hanteren.

Frank
Wed, 10/19/2016 - 07:39

@Pieter. Vaak is het zo dat een vordering al na twee jaar niet meer opeisbaar is (consumentenkoop).

Nick
Wed, 10/19/2016 - 13:47

@Migjorn De jurist is iemand die zich bezighoudt met juridische zaken. De titel ‘jurist’ mag iedereen voeren. De meester in de rechten is iemand die een juridische opleiding op universitair niveau heeft afgemaakt. De meester in de rechten heeft het doctoraalexamen behaald in deze studie of heeft, voor de wat jongere generatie, een master in het recht (en mag zich dan tevens LL.M. noemen). Wanneer iemand niet aan deze eisen voldoet, mag hij zich weliswaar jurist noemen, maar mag hij zich nooit meester in de rechten noemen. De meester in de rechten die zich niet met juridische zaken bezighoudt (hij is bijvoorbeeld bankier geworden), is geen jurist.

De advocaat is een meester in de rechten (dus: inclusief juridische opleiding op universitair niveau) én houdt zich bezig met het recht en is dus tevens jurist. Enkel advocaten mogen zich advocaat noemen.

Tonny
Wed, 10/19/2016 - 22:11

Ik heb geleerd niet in discussie te gaan met een incassobureau. De opdrachtgever, de mogelijke leverancier die beweerd een onbetaalde rekening te hebben, heeft het naar eigen keuze uitbesteed aan het incassobureau. Niet mijn keuze. Mogelijk heb ik zaken gedaan met de opdrachtgever, daarmee stel ik mijzelf in verbinding. Zodra een rekening o.i.d. niet door mij wordt betaald of neit tijdig zelfs als ik iets storneer ( terughaal bij de bank ), dan zoek ik altijd de ontvanger/ de partij die het idee heeft van mij centjes tegoed te hebben. Met die correspondeer ik en ik hou vol, totdat de hoofdpijn niet meer bij mij ligt maar bij de (mogelijke ) leverancier. Het incassobedrijf krijgt wel bericht van mij:
Geacht incassobureau,
voor mij ligt uw aanmaning/vordering nr. .......... d.d......... en bij deze deel ik u mede dat blijkbaar uw opdrachtgever er voor gekozen heeft kosten te gaan maken door u in te schakelen.
Ik ben met uw opdrachtgever in gesprek om tot een oplossing te komen.
Met u doe ik geen zaken.

m.vr.gr.
Tonny

Marcel Rookhuyzen
Fri, 10/21/2016 - 05:23

beste redactie, ik heb een opmerking, bij Uwnota en Famed kan er een betalingsregeling worden getroffen bij facturen boven de 100 euro, stel er is een rekening van 300 euro en de klant wil een betalingsregeling van 50 euro 6 x dus, mag Famed en Uwnota dan 6 x 55 euro rekenen dan, dat is dus 5 euro extra voor 1 betaling en dat is dus 30 euro extra. Mijns inziens is deze methode een voorloper van incassokosten en deze worden berekent zonder het sturen van een aanmaning, mag dit ?

Redactie JuroFoon
Fri, 10/21/2016 - 12:51

Beste Marcel,
in beginsel mogen in een betalingsregeling geen hogere bedragen worden afgesproken dan het originele factuurbedrag. Toch kan het zo zijn dat in de overeenkomst of de algemene voorwaarden is bepaald dat in het geval van een betalingsregeling administratiekosten in rekening worden gebracht. Ook kan worden bepaald dat bij een betalingsregeling wettelijke rente verschuldigd is. Zo kan het bedrag bij een betalingsregeling toch wat hoger uitvallen dan het originele factuurbedrag. Dit moet dan wel vooraf worden afgesproken; achteraf met een verhoging geconfronteerd worden is onrechtmatig.

Als je vragen hebt met betrekking tot je persoonlijke situatie, raden wij je aan dit via ons contactformulier te sturen, of ons te bellen. Voor leden is dat 088-1411000, voor niet-leden 0900-1411. Op deze manier kunnen wij je persoonlijk advies geven.

Groetjes,

Wout van HelloLaw

Dianne
Sat, 10/22/2016 - 11:10

Er staat dat je klachten over een incassobureau bij consuwijzer kunt neerleggen, maar hoe zit dit met gewoon bedrijven die "administratie kosten" in rekening brengen als je aan de balie vraagt of je het bedrag bijv. een week later mag betalen? Of je een herinnering sturen van een openstaand bedrag met meteen dus administratie kosten? Waar kun je dit soort dingen aangeven want daar gaat iets heel erg fout. De eerste keer aan de balie heb ik gezegd dat ik het nergens op vind slaan en die extra kosten niet betaal. Nu bij een andere rekening waarvan ik niet wist dat die er was, meteen weer kosten erbij, heb ik gewoon het originele bedrag overgemaakt en zie wel of ze er achteraan gaan maar alle andere mensen betalen het wel heel trouw. Ook sturen ze soms rekeningen die niet gespecificeerd zijn en je dus niet weet waar het voor is en waar je nou voor betaald. Kunnen zij ook bij de consuwijzer worden gemeld? Of ergens anders?

Rudie jonkers
Sat, 12/10/2016 - 10:54

@marcel rookhuyzen flikker op met je bemoei want niemand zit op jou te wachten oplichter jou moeten ze internet verbod geven

Wij staan voor je klaar. Bel ons of sluit nu een abonnement af en maak direct gebruik van ons juridisch advies. Je kunt onbeperkt bellen met onze juristen, wij geven je snel en deskundig advies voor al je juridische problemen. Daarbij kun je gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven en krijg je korting op onze diensten en op de advocaten uit ons bestand.

Registreer nu
Direct advies: ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur