main image

Huren via Airbnb? Weet waar je op moet letten en waar je recht op hebt!

Vorige week meldden we het al: het huren en verhuren van een huis via Airbnb wordt steeds populairder. In ons vorige artikel hebben we een aantal zaken op een rijtje gezet die van belang zijn voor de verhuurder. Deze week gaan we in op onderwerpen die interessant zijn voor mensen die graag een huis willen huren via Airbnb. Want wat als je schade hebt veroorzaakt en de verhuurder je hierop aanspreekt? En wat als jij schade lijdt, kun je dit verhalen op de verhuurder? Of misschien is de accommodatie helemaal niet zoals op internet werd voorgesteld. Waar heb je dan recht op? En mag Airbnb eigenlijk wel vragen naar een kopie van jouw identiteitsbewijs? HelloLaw geeft je antwoord op 5 veelgestelde vragen over huren via Airbnb.

Vraag 1: Kan een verhuurder schade op mij verhalen?
Je hebt voor je vakantie een woning via Airbnb geboekt en je hebt hier een prima verblijf gehad. Helaas ben je niet zo voorzichtig geweest en is er door jouw toedoen schade ontstaan aan de accommodatie. Je hebt bijvoorbeeld een vaas omgestoten, de muur beschadigd door het sjouwen met je bagage, rode wijn gemorst op het tapijt of misschien het luxe koffiezetapparaat op een verkeerde manier gebruikt waardoor het nu defect is. De verhuurder kan deze schade op jou verhalen. Zo is in de algemene voorwaarden van Airbnb onder andere opgenomen dat jij als huurder er verantwoordelijk voor bent om de accommodatie achter te laten in de conditie zoals je die aantrof bij je aankomst. Als gast ben je verantwoordelijk voor je eigen handelen, en ook voor het handelen van mensen die jij uitnodigt in de accommodatie. Besluit je dus een feestje te geven in je Airbnb-verblijf en loopt dit uit de hand? Dan ben jij als boeker van de accommodatie verantwoordelijk. Doordat je een boeking plaatst ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

De verhuurder dient bij zijn schadeclaim wel aan te tonen, bijvoorbeeld met foto’s, dat er schade is ontstaan en dat de woning niet in dezelfde staat verkeert als bij jouw aankomst. Let op: een aansprakelijkheidsverzekering biedt vaak geen dekking in het geval van huur! Check dit dus goed bij je verzekeraar.

Vraag 2: Mag de verhuurder de waarborgsom inhouden?
Is er bij je boeking een waarborgsom (een soort borg) opgenomen, dan kan de verhuurder daar aanspraak op maken als deze met schade achterblijft. De verhuurder kan in dat geval een schadeclaim indienen via Airbnb en vervolgens met jou als huurder contact opnemen om de claim te bespreken. Airbnb geeft aan dat je binnen een bepaalde tijd dient te reageren op het verzoek van de verhuurder. Doe dit zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur. Ga je akkoord met het voorgestelde bedrag, dan handelt Airbnb dit verder af. Als je niet akkoord gaat, moet je aangeven waarom jij vindt dat de claim van de verhuurder niet geldig is, en zal Airbnb vervolgens bemiddelen.
 

Vraag 3: Kan ik de verhuurder aanspreken als ik als gast letselschade lijd?
Ben jij op je vakantieadres uitgegleden over een extreem gladde vloer, ben je van de trap gevallen doordat de trapleuning losliet of heb je je gebrand aan een slecht functionerende heetwaterkraan en heb je hierdoor letselschade opgelopen? Dan kun je in sommige gevallen de verhuurder aanspreken voor een vergoeding van je schade. Volgens het Nederlandse recht is het uitgangspunt dat ieder zijn eigen schade draagt. Een verhuurder is daarom alleen verplicht tot het vergoeden van schade die het gevolg is van een gebrek én als dit gebrek is toe te rekenen aan de verhuurder. Dit betekent dat de verhuurder het gebrek kende of behoorde te kennen, of dat het gebrek is ontstaan na het aangaan van de huurovereenkomst en is toe te rekenen aan de verhuurder, bijvoorbeeld door achterstallig onderhoud. Het is altijd afhankelijk van de omstandigheden of hieraan voldaan is.

Een verhuurder die zijn woning via Airbnb verhuurt, wordt beschermd door het Host Protection Insurence programma. Zoals beschreven in ons vorige artikel, is dit een verzekering die de schade voor verhuurders dekt in het geval jij als gast lichamelijk letsel of schade aan eigendommen hebt opgelopen. Deze verzekering lijkt een ruime dekking te hebben en dekt wellicht ook schadegevallen waarbij niet direct sprake is van een gebrek dat is toe te rekenen aan de verhuurder. Wat in jouw geval vergoed kan worden, is altijd afhankelijk van de omstandigheden van het geval.

Vraag 4: De accommodatie is vies of lijkt totaal niet op de foto’s op Airbnb, wat nu?
Kom je aan bij de accommodatie maar lijkt dit in niets op de foto’s die op de site bij de woning stonden? Dan kun je het Airbnb Gast Restitutiebeleid aanspreken.

Dit is van toepassing als je jouw vakantie niet kunt voortzetten en het ook niet lukt om het probleem met de verhuurder op te lossen. Ontdek je dat iets niet functioneert of dat er iets ontbreekt, neem dan eerst direct contact op met de verhuurder. Kom je er met de verhuurder niet uit, dan kom je in aanmerking voor dekking onder het Gast Restitutiebeleid als er sprake is van één van deze situaties:

  • De verhuurder annuleert de reservering of slaagt er niet in om aan jou als gast redelijke toegang tot de accommodatie te bieden (door bijvoorbeeld het verschaffen van sleutels of toegangscodes).
  • De beschrijving van de accommodatie in de advertentie op de website is wezenlijk afwijkend van de werkelijke accommodatie (bijvoorbeeld de grootte van de accommodatie, ontbrekende voorzieningen, minder slaapkamers of een afwijkende locatie).
  • De accommodatie is niet schoon en hygiënisch, niet veilig, of er is een huisdier aanwezig dat niet bekend is gemaakt voorafgaand aan de boeking.

In deze gevallen zal Airbnb een terugbetaling aanbieden of meekijken naar een andere, vergelijkbare, accommodatie. Om een geldige claim voor een terugbetaling in te dienen, moet je binnen 24 uur na het inchecken contact opnemen met Airbnb. Het is belangrijk om hierbij foto’s of ander bewijsmateriaal toe te voegen aan je claim en te reageren op verzoeken van Airbnb voor aanvullende informatie en medewerking. Verder vraagt Airbnb van jou dat je eerst de verhuurder op de hoogte stelt van je klacht en probeert met de verhuurder tot een oplossing te komen. Tot slot mag je niet zelf, direct of indirect, de situatie hebben veroorzaakt.

Vraag 5: Airbnb vraagt om mijn identiteitsbewijs, mag dat wel?
Doorgaans zal je het Geverifieerde Identificatieproces moeten voltooien als je reserveert via Airbnb. Een onderdeel van het Geverifieerde Identificatieproces is dat je gevraagd wordt een afbeelding van je identiteitsbewijs te uploaden of hier een foto van te maken.

Volgens de Nederlands regelgeving mogen bedrijven en organisaties niet zomaar om een kopie van je identiteitsbewijs vragen. Je werkgever en de bank mogen dit bijvoorbeeld wel, omdat dit voortvloeit uit de wet. Als er geen wettelijke verplichting is om een kopie van je identiteitsbewijs te maken, mag een bedrijf dit niet zomaar doen. Soms zijn bedrijven wettelijk verplicht enkele gegevens van je identiteitsbewijs over te nemen, bijvoorbeeld bij de overnachting in een hotel. Maar ook dan is een kopie vaak niet nodig en is het noteren van het soort identiteitsbewijs en het nummer ervan ook voldoende.

Airbnb heeft echter geen Nederlandse vestiging, en huurders doen in feite zaken met de vestiging in Dublin. De voorwaarden van Airbnb worden dan ook uitgelegd volgend de Ierse wet, zoals minister Plasterk vorig jaar aangaf in een Kamerbrief over dit onderwerp. De minister geeft hierin ook aan dat Airbnb een internationaal opererend bedrijf is, dat ook andere lidstaten in de EU raakt en dat deze kwestie daarom vraagt om Europese samenwerking. Hier is het laatste woord dus nog niet over gezegd.

Heb jij als huurder schade veroorzaakt in een Airbnb-accommocatie en weet je niet goed wat je nu kunt verwachten? Of heb jij juist schade geleden tijdens je verblijf, en wil je deze schade vergoed zien? Bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger. Wij staan je graag te woord, bekijken jouw situatie en voorzien je van advies. Als jij wilt nemen we zaken van je over, zodat jij niet met het juridische gezeur komt te zitten. Heb je andere vragen over huren via Airbnb? Ook dan helpen wij je graag verder!

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (1)

Jack Schilder
Tue, 09/06/2016 - 15:29

Handig om te weten!

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur