Mobiele beller mag contract ontbinden bij slecht bereik

De beller had meerdere keren geklaagd over het slechte bereik. Daarna stuurde hij T-Mobile een brief waarin hij zijn contract met onmiddellijke ingang ontbond. T-Mobile accepteerde de ontbinding niet, maar zag de brief meer als een voornemen om het contract op te zeggen. Volgens de rechter was de brief duidelijk: de beller was het zat en wilde niet met met T-Mobile verder.

De kantonrechter oordeelde dat de beller onder de gegeven omstandigheden gerechtigd was om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.

Van belang is dat T-Mobile niet goed reageerde op de klachten. De dienstverlening van T-Mobile is structureel onder de maat gebleven. T-Mobile mag dan wel stellen dat zij de klachten heeft onderzocht, maar daarvan is verder niets gebleken. De telefoonmaatschappij had in elk geval de brieven van de klager behoorlijk moeten beantwoorden. Dat T-Mobile dit heeft nagelaten past niet bij een behoorlijke klachtbehandeling.

De rechter stelt vast dat het telefoonabonnement wegens wanprestatie aan de kant van T-Mobile rechtsgeldig is ontbonden zodat de beller daarna niets meer hoeft te betalen.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (10)

haan
Mon, 11/28/2005 - 17:37

wij hebben een soort gelijk geval. nu wilt t-mobile het contract ontbinden, maar we moeten wel het sim lockvrij toestel en het kadootje(i-pod) naar hun opsturen, dan pas wordt het contract ontbonden. mag t-mobile dit van ons eissen?

koos
Sat, 12/10/2005 - 15:15

lijkt mij meer dan logisch dat u dat terug geeft daar u ook de HELE koop zou willen terugdraaien Toch?

Gerard T.
Thu, 01/19/2006 - 15:43

Ja en nee schat ik zo in. De telefoon en de extra kadootjes zitten verdisconteerd in het abonnementsgeld en je belbundel. Heb je b.v. 50% Van je contract netjes voldaan dan lijkt het me meer dan logisch dat je niet het gehele toestel en extra kadootje moet afstaan. (maar b.v. één van de 2 stuur je terug)Je bent immers rond de 50% eigenaar van het toestel en presentje dat erbij zat. Vraag me af hoe dit juridisch in elkaar zit? Zou HelloLaw dat iets over kunnen vertellen?

Als de hele koop ontbonden wordt en daarmee ook het betaalde geld (abonnement en belbundel) gerestituteerd wordt, dan lijkt het me een prima deal en moet je er zeker op in gaan, maar dat zal zeer zeker niet het geval zijn (dat heb ik nog nooit een provider zien doen, alles terugbetalen).

Wat T-Mobile wil, is het tot dan betaalde geld houden en de telefoon met kadootje terug ontvangen, zelfs nadat je niet goed gebruik heb kunnen maken van de diensten die zij bieden gedurende je contractperiode. Dat lijkt mij een beetje dubbel op en zeer klantonvriendelijk.

Helaas is mijn ervaring dat eigenlijk alle telecom operators heel koppig zijn in het toegeven van hun fouten en helemaal niet klantvriendelijk zijn in het bieden van een goede oplossing, zo bewijst T-mobile het ook weer eens.

Sterkte!

anja
Wed, 01/31/2007 - 01:25

ik heb ook problemen met t-mobile ze bedonderen mij iedere keer weet niet wat ik moet doen kan iemand mij helpen

Murat
Sat, 03/10/2007 - 23:02

Halllo..

De bereikbaarheid van de MDA met T-Mobile valt enorm tegen! Ik heb vandaag nog telefonisch geklaagd bij de provider, maar zonder succes. Het probleem is bij hun bekend, ok dit is niks nieuws, maar de oplossing ervoor hebben ze gewoonweg niet! Ze wachten op een reactie van HTC, de fabrikant, maar op de vraag wanneer er evt. een update komt kon de callcenter medewerker niet reageren!! Nu is 9 van de 10 keer dat ik gebeld word de voicemail ingeschakeld, terwijl ik thuis VOLLE bereik heb!

Ik overweeg om vriendelijk te verzoeken om het contract per direct te ontbinden en het toestel terug te nemen. Volgens de wet koop en garantie moet je de fabrikant de tijd geven om alsnog met een reparatie te komen, maar daar zijn ze wel heeel erg lang mee bezig gezien de reacties op verschillende fora. Voor mij is de maat nu al vol, dus na 2 weken al. Wat een spijt heb ik ervan zeg!

Iemand een suggestie hoe we tmobile en/of htc kunnen dwingen om de mdas terug te nemen of het contract op te zeggen? Via de Ombudsman/Consumentenbond?

Patrick
Wed, 03/14/2007 - 22:57

Murat,

Ik heb EXACT hetzelfde probleem... alleen ik heb dit probleem al 4 maanden. Ik heb vandaag dan ook besloten om eens op internet opzoek te gaan naar de mogelijkheden van wat ik van T-Mobile mag eisen.. Ik ben ook een topic gestart op telecomvergelijker:

Ik heb inmiddels wel 2x mijn belbundel niet hoeven betalen als compensatie, maar het duurt nu al 4 maanden.. Ik heb het idee dat die oplossing in 2009 nog niet beschikbaar is..

Heb jij al een oplossing gevonden?

Patrick
Wed, 03/14/2007 - 22:59

Ps:

dit is trouwens het topic dat ik heb gestart op telecomvergelijker:

www.telecomvergelijker.nl/cat/178/?device_id=1274&thread_id=21992

Robert
Wed, 11/12/2008 - 18:04

Hallo,

Hier ook allemaal problemen met T-mobile, Geen bereik binnen. Wat zeggen ze " moet u buiten maar een netwerk aanpassen "

Dat is toch niet te geloven, ook gebruiken ze vaak de smoes " We zijn bij u in de buurt nog bezig met de dekking " of " Hier staat dat u volle dekking heeft. "

Ik ben het spuugzat sinds de fusie met orange is het waardeloos. Maar ontbinden daar denken ze niet aan. Wacht maar tot eind december en bel dan maar weer als het niet goed is. Of schrijf een brief.

Is inmiddels door een bekende van mij ( ook tmobile klant ) gedaan. En T-mobile vond het hebben van niet voldoende dekking geen goede reden om het contract te ontbinden.

Ik ben het zat....

Sandra
Mon, 08/24/2015 - 11:07

Ook ik heb heel veel klachten over het bereik, Thuis wel bereik maar dat is logisch, WIFI
Ik wil van mijn contract af!

Sandy
Fri, 01/22/2016 - 14:36

Ook ik heb dit soort gelijk probleem, ook slechte of geen verbinden met tmobile
Nu willen ze mijn contract kosteloos ontbinden maar dan moet ik het toestel terug sturen.
Wil ik het toestel houden mag ik nog een enorm bedrag betalen voor het toestel.
Nu wil ik het contract ontbinden en het toestel terug sturen, maar hoe zit het dan met de kosten die ik elke maand voor het toestel heb betaald?
Kunnen jullie me hierbij advies geven?

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur