Monitor met pixelfouten

Vraag
Enige weken geleden heb ik een nieuwe monitor van 20 inch gekocht voor 399 euro. Bij het eerste gebruik zag ik dat er een ingebrande pixel zat, nogal in een belangrijk gezichtsveld. Ik heb gelijk gesteld dat in een nieuw product geen ingebrande pixels mogen zitten en dat ik een ander scherm of reductie op de aankoopprijs wil ontvangen. Het antwoord van de winkel is dat het scherm onder categorie klasse 2 valt en er 2 of 6 dode pixels per promille in mogen zitten. Dat is terug te vinden in Isonorm 13406.
Ik heb gesteld dat wettelijk geregeld is, en dat gaat boven alle andere voorwaarden, dat dit niet mag voorkomen, maar de winkelier wijst dat af. Wat is uw mening in deze kwestie?

Antwoord
De productie van perfecte TFT-schermen is erg complex waarbij het kleinste stofje al een pixelfout kan veroorzaken. De laatste jaren worden dergelijke monitors steeds beter. Een 20 inch monitor bevat miljoenen pixels die elk weer uit drie (groen, rood, blauw) subpixels bestaan. 

De meeste monitoren bevatten gelukkig geen enkele pixelfout. Hoewel één fout per miljoen pixels een klein gebrek is, kan die ene verkeerde pixel erg storend zijn voor de gebruiker, zeker als die pixel midden in het scherm zit. Een pixelfout kan worden beschouwd als een gebrek aan het computerscherm. Of je daar genoegen mee moet nemen ligt aan hetgeen je als consument mag verwachten van de nieuwe monitor. 

Technische normen
TFT-monitoren worden geproduceerd volgens kwaliteitsnormen die zijn vastgelegd in ISO-norm 13406-2. Dit is geen juridische norm waar consumenten zich rechtstreeks op kunnen beroepen, maar het is een technische norm waaraan producenten zich vrijwillig houden. Je kunt onderscheid maken tussen een defecte zwarte pixel die niet meer oplicht, een witte pixel die niet meer van kleur verandert en een defecte subpixel waarbij een van de kleuren rood, groen of blauw defect is. Over het algemeen stoort een heldere witte pixel meer dan een donkere. 

Monitoren worden in verschillende klassen ingedeeld. De hoogste kwaliteit biedt foutklasse I die stelt dat een monitor geen enkele pixelfout mag bevatten. Foutklasse II staat 2 defecte pixels of 5 defecte subpixels per miljoen toe. Volgens klasse III zijn fouten in 5 witte pixels, 15 zwarte pixels of 50 subpixels toegestaan. Bij monitoren van klasse IV ligt de norm op 50 witte, 150 zwarte of 500 subpixels. De betreffende monitor is van klasse II en voldoet met één pixelfout dus nog steeds aan de technische normen. 

Waarschuwing voor pixelfouten
Een winkelier moet de consument vóór aankoop duidelijk maken dat een monitor van een bepaalde kwaliteitsklasse een aantal pixelfouten mag bevatten. Dat kan mondeling of bijvoorbeeld met een specificatiekaartje in de winkel, als het maar in duidelijke termen gebeurt. Een verwijzing als "deze monitor voldoet aan de ISO-norm 13406-2" is voor een gemiddelde consument onbegrijpelijk. Maar als er voor mogelijke pixelfouten is gewaarschuwd en als het aantal foute pixels binnen de technische normen blijft, zoals in dit geval, kun je als consument niet zeggen dat de monitor niet voldoet. 

Dat de verkoper moet waarschuwen voor pixelfouten is bevestigd door de toenmalige Geschillencommissie Computers in een uitspraak van 10 september 2001. Een consument had een klacht ingediend over een laptop die hij had aangeschaft waarvan één pixel defect bleek. Volgens de commissie kan de consument stellen dat het gekochte artikel niet voldoet aan hetgeen hij op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten als de verkoper niet nadrukkelijk heeft gewezen op de mogelijkheid dat de monitor enkele foute pixels kan vertonen. Juristen zeggen dat er sprake is van "non-conformiteit" wanneer een product niet aan de koopovereenkomst voldoet. De verkoper moet dan aannemelijk maken dat hij wél de juiste inlichtingen heeft verstrekt, wat niet eenvoudig is. 

In dit geval voldoet je monitor met één foute pixel aan de technische norm. Of je juridisch iets kunt ondernemen hangt er dus vanaf of er van tevoren is gewaarschuwd voor mogelijke kleine gebreken. Als dat niet is gebeurd, zou de winkelier de monitor moeten repareren of vervangen door een ander exemplaar. 

Pixelgarantie
Sommige winkels bieden een pixelgarantie waarbij de afwezigheid van pixelfouten wordt gegarandeerd. Daar moet je dan wel extra voor betalen. Je hebt dan gedurende een zeer korte tijd (bijvoorbeeld 24 uur of 8 dagen) het recht een monitor om te ruilen wanneer je een foutje in het scherm ontdekt. 

Defecten na langere tijd
Wat kun je doen als een monitor na een paar jaar pixel-defecten gaat vertonen? Meestal geeft de verkoper of producent een algemene garantie op de monitor maar daar kun je je waarschijnlijk niet op beroepen wanneer het aantal foute pixels onder de norm blijft. En na de garantieperiode wordt het helemaal een lastig verhaal. Van een monitor mag je verwachten dat hij minstens acht jaar probleemloos functioneert, zo oordeelde de Geschillencommissie Computers in een andere uitspraak. Je kunt stellen dat indien het aantal foute pixels een paar jaar na aankoop boven de technische norm komt, dat de monitor dan niet voldoet aan hetgeen je als consument mocht verwachten. Omdat reparatie van pixelfouten doorgaans niet tot de mogelijkheden behoort, zou de winkelier een vergoeding moeten geven. Verwacht niet het hele aankoopbedrag terug. Het is redelijk dat de verkoper rekening houdt met afschrijving over de periode waarin je van de monitor gebruik hebt kunnen maken.

Dat consumenten niet gediend zijn van dode pixels blijkt wel uit een pixelkwestie die bij Sony speelde en het vermelden waard is. Veel kopers van de draagbare Playstation PSP kregen nul op het rekest wanneer zij klaagden over dode pixels. Volgens Sony konden de klagers pas bij zes dode pixels hun PSP omruilen. Na aandacht in de media deed Sony de expliciete garantietoezegging dat al vanaf één defecte pixel de mogelijkheid bestaat voor klanten om een vervangend exemplaar te krijgen. Het zou andere verkopers van monitoren sieren als ze ook tegemoet komen aan de klachten van consumenten.

Tips
De Geschillencommissie Computers is helaas in 2004 opgeheven zodat je daar niet meer terecht kunt om een klacht in te dienen. Je zou de verkoper per brief ingebreke kunnen stellen en vragen om een oplossing. Bij een defecte monitor loont het meestal niet om naar de kantonrechter te stappen, daarvoor is het financiële belang te klein en de proceskosten te hoog.

Wellicht voor de volgende keer: vertel de verkoper uitdrukkelijk dat je een monitor wilt zonder één enkele fout en laat dit eventueel op de koopovereenkomst of bon vastleggen. Of laat de verkoper de monitor aansluiten om zo vóór aanschaf te zien of er storende pixelfouten in zitten.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur