Oneerlijke handelspraktijken (13): Bij roken vervalt de garantie

Een Amerikaans weblog schreef over twee gevallen waarin Apple de zogenaamde Applecare-garantie introk, omdat de gebruikers rookten. Volgens een Apple medewerker bracht de reparatie van een Mac die in een omgeving staat waar gerookt wordt, net zo veel gezondheidsrisico’s met zich mee als het normale meeroken. Hetzelfde kreeg een vrouw te horen die de iMac van haar zoon wilde laten maken in een Apple reparatiecentrum. De desktop zou een bio-gevaar vormen, omdat haar zoon in de buurt van de iMac rookte.

Geen commentaar
Van een dergelijk duur en technisch product mag je als consument verwachten dat die tegen rook kan. Is dat niet het geval, dan voldoet het apparaat niet aan de verwachtingen die je eraan mag stellen. De verkoper moet het apparaat dan kosteloos repareren of vervangen. Apple weigert commentaar te geven op deze zaken. In Nederland zijn deze smoesjes nog niet gehoord. Wel is Apple de laatste tijd in het nieuws als het gaat om een slechte afhandeling van klachten door Apple Premium-Resellers. Volgens de Consumentenbond beperkt Apple hiermee de rechten van consumenten.

Zelf onderzoekskosten betalen?
Zo ging bij één Apple gebruiker de grafische kaart van zijn computer na twee jaar kapot. In de winkel vertelde men hem dat hij de reparatie van 1100 euro zelf moest betalen. De fabrieksgarantie zou zijn verlopen. Indien hij niet akkoord ging, zou hij toch nog voor de onderzoekskosten moeten opdraaien. Dat is niet zoals je van een fatsoenlijke verkoper mag verwachten.  

Technische levensduur
Bovendien, wettelijk is dat niet toegestaan. De verkoper is verantwoordelijk als een product gebreken vertoont, niet de koper, de producent of de importeur. De verkoper mag het verlopen van de fabrieksgarantie dus ook niet gebruiken als smoes om zich aan zijn wettelijke verantwoordelijkheid te onttrekken. Zo mag je ervan uitgaan dat een (desktop) pc, een notebook, een moederbord en een harde schijf zeker vijf jaar meegaan.

Wil je meer weten over consumentenrecht, neem dan contact op met één van onze juristen.

Lees ook:
 Voor garantie ga je naar de winkel en níet de fabrikant

Bron: ConsumentenbondConsumerist

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (2)

M. Oetnietgekker worden
Thu, 12/17/2009 - 12:37

Tip voor een smoes van Apple. Als gebruikers in een stad wonen zit er vast fijnstof in en dat valt buiten de garantie!

Rob CK
Thu, 12/17/2009 - 19:56

Volgens mij is dit net zo een broodje aap verhaal als een virus voor mac, er zou een virus zijn voor mac, maar bij de imac stores kennen ze het verhaal, maar hebben ze het nog nooit actief op een mac gezien.
Wellicht zijn er imac stores waar ze voor sommige klanten een iets extreme behandeling geven...

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur