Oneerlijke handelspraktijken (2): Telefonische aankopen

Antwoord:

Van alle ‘oneerlijke handelspraktijken’ staat de telefonische verkoop op de tweede plaats. Jaarlijks worden ruim 800.000 mensen van 18 jaar en ouder de dupe van dergelijke praktijken. Het gemiddelde schadebedrag komt op 121 euro. Het ging in deze gevallen om een product of een contract met bedrijven dat zij onder ‘normale’ verkoopomstandigheden en met juiste en volledige informatie niet gekocht dan wel aangegaan zouden zijn. Dat is precies de reden waarom er bij telefonische verkoop strenge regels zijn.

Wat kun je doen?
Bij telefonische verkoop moet aan het begin van het gesprek gemeld worden met wie je spreekt, wat men je wil aanbieden, wat het kost, hoelang je eraan vastzit en dat je een bedenktijd hebt. Vervolgens moet je een bevestiging per brief ontvangen waarin al deze punten staan vermeld. Ook moet vermeld worden hoe je gebruik kunt maken van je recht op bedenktijd. De bedenktijd bij telefonische verkoop is zeven werkdagen na ontvangst van voornoemde brief. Je kunt dan zonder kosten en opgaaf van reden je aankoop annuleren.

Geen brief / aankoop
Als je geen brief hebt ontvangen, dan heb je drie maanden bedenktijd vanaf het telefoongesprek waarin je de aankoop deed. Je kunt dan een brief sturen naar de verkoper waarin je je beroept op de wettelijke bedenktijd. Als er helemaal geen aankoop is gedaan, terwijl de verkoper meent dat dit wel het geval is, dan dient de verkoper te bewijzen dat er een overeenkomst is gesloten. Dat kan gedaan worden aan de hand van een geluidsopname van het gesprek.

Hulp nodig?
Heb je vragen over dergelijke praktijken of heb je hulp nodig bij het schrijven van een dergelijke brief, neem dan contact op met één van onze juristen.

Lees ook: Oneerlijke handelspraktijken: aankopen tijdens busreisjes (1)

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (1)

J Smits
Wed, 04/29/2009 - 14:50

Je kunt beter op internet kijken voordat je iets besteld. Als ik gebeld zou worden voor een leesmap, zou ik bijvoorbeeld eerst op www.leesmap.nl gaan kijken. Hier staat alle informatie op zodat ik he eerst rustig zelf kan bekijken.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur