Oneerlijke handelspraktijken (6): 'Gratis' nummers bellen

Teller tikt door
De diensten 1888 en 1850 zoeken telefoonnummers op tegen een tarief van 70 of 80 ct/pm, waarna ze de bellers kunnen doorverbinden. Veel gebruikers realiseren zich echter niet dat de teller ook blijft doorlopen na het doorverbinden: het héle gesprek kost dan 70 of 80 ct/pm en niet alleen het doorverbinden.

Misleidende tekst
De twee informatiediensten melden de kosten aan het begin van het gesprek, maar op een behoorlijk misleidende manier. Als je 1888 belt, hoor je dat je '70ct/pm betaalt voor vinden en doorverbinden'. Bij 1850 hoor je alleen '80 ct/pm' (plus de kosten voor bellen met je mobiele telefoon, als je mobiel belt). Je verwacht dan niet dat je nog steeds het hoge tarief betaalt, nadat je bent doorverbonden. Dat is zeker het geval als het gezochte nummer een gratis nummer is.

Taak OPTA
Telecomwaakhond Opta heeft aangegeven geen actie te ondernemen, omdat de kosten wel worden gemeld. De laatste tijd stelt OPTA steeds meer eisen aan bijzondere tariefnummers. Dat schept duidelijkheid voor de consument. Voor OPTA ligt hier dan toch een taak weggelegd om op te treden, zoals zij dat bijvoorbeeld deed tegen Pretium. Pretium hanteerde vage verkoopmethoden door vaak de naam KPN, en de laatste tijd de naam van OPTA zelf, in een verkoopgesprek te laten vallen om zo de twijfelende prospect over de streep te trekken.

Myoffice.nl
De nieuwe bedrijvengids Myoffice.nl. doet het nog geraffineerder. Deze internetsite geeft alle adresgegevens van bedrijven in Nederland, maar meldt als telefoonnummer niet het nummer van het gezochte bedrijf maar vrijwel overal het eigen nummer 0900-0506. Als je belt, dan word je voor 80 ct/pm doorverbonden met het gezochte bedrijf, ook al is het gezochte nummer een gratis nummer. Ook daarna blijft de teller lopen. ABN Amro en IKEA hebben gratis nummers en zijn niet te spreken over de dubieuze handelswijze van het bedrijf. IKEA overweegt juridische stappen wegens misbruik van gegevens.

Valse voorwendselen
Als je op hun site kijkt, dan is het niet duidelijk dat je naar een dure doorschakeldienst belt in plaats van naar het bedrijf dat je aan de lijn wilt hebben. Pure geldklopperij dus. OPTA heeft aangekondigd extra te waarschuwen voor doorverbindservices als Myoffice.nl.

Tip: je voorkomt al deze ellende door het gezochte nummer te noteren en daarna zelf te bellen.

Ben jij ook gedupeerd door een telefoonmaatschappij, neem dan contact op met één van onze juristen.

Lees ook:
Oneerlijke handelspraktijken (4): niet-bestaande vakantiehuisjes

Pretium Telecom beboet voor verboden verkoopmethoden

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (6)

David
Sat, 11/27/2010 - 16:05

Boeven die lui van Myoffice.nl. Ik heb allerlei moeite gedaan om mijn bedrijfsgegevens daar verwijderd te krijgen. Enerzijds door te vragen om verwijdering (geen reactie), anderzijds door mijn gegevens aan te proberen te passen. In dat laatste geval verschijnt het bericht dat men contact met mij zal opnemen om de gegevens te verifi?ren. Pas daarna zullen de gegevens worden gewijzigd. Echter, men neemt helemaal geen contact met mij op.

IT
Fri, 12/09/2011 - 17:08

Ook ik heb geprobeerd bedrijfsgegevens verwijderd te krijgen, maar dit is uiteraard niet gelukt. Ik wordt echt doodziek van dit soort praktijken. Ik wil niet meer vermeld staan. Weet iemand hoe ik dit kan aanpakken?

Arnoud
Fri, 05/11/2012 - 22:51

Op zoek naar het nummer van een lokaal reisburo googled mijn vrouw nietsvermoedend naar het nummer. Ze stuit op de site zoekeensop.nl en draait het nummer. Meteen een juffrouw aan de lijn dus geen bandje met de kosten van deze, wat naar later blijkt, een doorverbindservice. Je geeft haar het doorverbindnummer zoals vermeld op de site. Technisch werkt alles perfect... tot je de factuur krijgt van KPN!!! Het betreft 0900-9888.
80 cent per minuut met een maximum van 40 Euro en staan in minilettertjes vermeld onderaan hun doorverbindsite. We zijn hier doodziek van en voelen ons echt belazerd. En zeker omdat de kosten niet worden vermeld op een bandje zodat je de keus kan maken meteen op te hangen. Dit is toch zwaar malifide en riekt naar oplichting? Is hier iets aan te doen en wie is de waakhond voor dit soort gevallen?

peter de groot
Fri, 11/09/2012 - 13:25

Vanmorgen moest ik de politie bellen en belde dus prompt met de gegevens op de eerste regel met vermelding politie. als commerciele bedrijven gebruik kunnen maken van overheids diensten en speciaal met de politie dan komt de bereikbaarheid in gevaar en zullen mensen niet meer de politie bellen omdat ze nu ook weer belazerd worden en men denkt dat de politie dit doet. Conclusie. myoffice dient zich van bepaalde termen te onthouden zoals b.v. politie, brandweer, gemeente e.d.

peter de groot
Fri, 11/09/2012 - 13:40

Vanmorgen moest ik de politie bellen en belde dus prompt met de gegevens op de eerste regel met vermelding politie. als commerciele bedrijven gebruik kunnen maken van overheids diensten en speciaal met de politie dan komt de bereikbaarheid in gevaar en zullen mensen niet meer de politie bellen omdat ze nu ook weer belazerd worden en men denkt dat de politie dit doet. Conclusie. myoffice dient zich van bepaalde termen te onthouden zoals b.v. politie, brandweer, gemeente e.d.

v boer
Tue, 12/04/2012 - 15:26

ik zag tot mij verbazing dat mijn bedrijf met naam bij myoffice vermeld staat en ik daar helemaal geen toestemming voor hebt gegeven HOE KAN DIT? Dit wil ik namelijk helemaal niet.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur