Online shoppen: met deze 9 tips slaag je altijd!

Online shoppen: met deze 9 tips slaag je altijd!

Gezellig, de feestdagen staan weer voor de deur! De kans is groot dat Sinterklaas niet helemaal het juiste cadeautje in jouw schoen heeft gestopt, of dat je toch liever een andere kleur sokken onder de kerstboom had willen vinden. Wellicht heeft de goedheiligman wel de juiste keuze gemaakt, maar is het kapot geleverd. Gelukkig zijn er regels waardoor jij als consument beschermd wordt ‒ bijvoorbeeld bij ‘de koop op afstand’. Maar wat is dat eigenlijk? En wat nou als je iets koopt via Marktplaats? We geven je 9 tips mee, zodat je deze feestdagen niet voor onverwachte surprises komt te staan!

Online shoppen: andere spelregels dan een aankoop in de winkel

Als je een product koopt zonder dat je persoonlijk contact hebt met de verkoper, is dat meestal juridisch gezien een zogeheten koop op afstand ‒ dit is anders dan een aankoop die je in de winkel doet. Onder een koop op afstand vallen online en telefonische aankopen, of bestellingen uit een papieren catalogus. Via koop op afstand kun je naast producten ook diensten aanschaffen, zoals een online taalcursus.

Met onderstaande tips weet je precies waar je op moet letten bij het online shoppen!

1. Je moet je bestelling binnen 30 dagen ontvangen

Je online aankoop moet binnen 30 dagen nadat je het besteld hebt worden geleverd, tenzij anders vermeld. Als specifiek wordt aangegeven dat de levertijd langer is of als je een bezorgafspraak maakt die buiten de 30 dagen valt, geldt deze regel niet. Ook als het product niet meer leverbaar is, is de 30 dagen levertijd niet meer van toepassing.

Is dit niet aan de orde en krijg je jouw bestelling niet op tijd? Juridisch gezien spreken we dan van een wanprestatie. Wat kun je dan doen? Bij een koop op afstand is de verkoper automatisch ‘in verzuim’, als de bestelling niet binnen 30 dagen is geleverd. Dan heb je vaak het recht om de koopovereenkomst juridisch te ontbinden. Dit betekent dat je de koop ongedaan maakt. Daardoor vervalt je betalingsverplichting. Als je inmiddels al hebt betaald, moet je je geld terugkrijgen. Hoe dat exact in z’n werk gaat kun je hier verder lezen. De enige uitzondering is in het geval van overmacht, bijvoorbeeld als je door een slechte postbezorging je bestelling niet op tijd hebt ontvangen of als er door een fabrieksbrand geen producten meer gemaakt worden. Let wel goed op: bij een aankoop in een winkel werkt dit iets anders.

Heb jij een product geleverd gekregen dat niet aan jouw verwachtingen voldoet? Neem dan contact met ons op. Onze juristen kunnen je op weg helpen.

2. Let op: er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht!

Bij een online betaling is het soms mogelijk dat extra kosten in rekening worden gebracht voor een bepaalde betaalmethode, zoals bijvoorbeeld een betaling met creditcard. Dit moet vóór de betaling duidelijk staan vermeld! Hetzelfde geldt voor bezorg- of retourkosten: als deze voor jouw rekening komen moet dit duidelijk staan vermeld voordat je afrekent. Deze kosten mogen niet achteraf door de verkoper worden berekend. Dus, ga je iets online kopen, check dan eerst op de website wat voor regels er gelden voor het betalen, bezorgen, en retourneren.

3. Shop bij een webwinkel met keurmerk

Veel webshops zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg of andere organisaties. Dit kun je zien aan een keurmerk op hun website. Door zo’n keurmerk weet jij dat je een bepaalde service van de online winkel mag verwachten. Denk bijvoorbeeld aan productgarantie of de mogelijkheid om achteraf te betalen. Het hele bestelproces moet duidelijk zijn voor jou, de consument. Bij problemen kun je dankzij het keurmerk naar een onafhankelijke geschillencommissie stappen. Let op: ook webshops die niet zijn aangesloten bij waarborgfondsen gebruiken het keurmerk onterecht! Twijfel je? Op de website van de Consumentenbond kun je dit checken.

4. Zorg dat je een bevestiging van de bestelling ontvangt

Nadat jij een online aankoop hebt gedaan moet je hiervan een bevestiging krijgen op een duurzame gegevensdrager. Dat is bijvoorbeeld via e-mail: zolang je het document maar kunt bewaren en op een later moment nog kunt inzien. Diensten die je telefonisch gekocht hebt, zoals elektriciteit of een telefoonabonnement moeten aan je bevestigd worden, anders is de overeenkomst ongeldig!

5. Spijt van je aankoop of niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je hebt als consument een herroepingsrecht van 14 dagen. Dat betekent dat je nadat je het product hebt ontvangen, wettelijk 14 dagen de tijd hebt om te beslissen of je het wel of niet wil houden. Het kan bijvoorbeeld zijn dat het product niet aan jouw verwachtingen voldoet. Als je het product binnen deze 14 dagen na ontvangst, ongebruikt en in originele verpakking terugstuurt, hoef je daarbij geen reden te geven waarom jij hebt besloten het terug te sturen. Daarbij hoef je binnen je bedenktermijn geen annuleringskosten te betalen. Het kan wel zijn dat je de verzendkosten moet betalen van het terugsturen, maar dit mag alleen als de verkoper dit van te voren duidelijk heeft vermeld. De verkoper mag ook een langere bedenktermijn hanteren: er is geen maximum.
Let op: het herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet altijd als je een bestelling op een buitenlandse website doet, zoals via Amazon of AliExpress! Hier lees je hoe dat in zijn werk gaat.

6. Weet wat de uitzonderingen zijn van de bedenktijd!

De verkoper moet duidelijk vermelden als er geen bedenktijd is. De verkoper heeft namelijk een informatieplicht. In spoedsituaties zoals herstelwerkzaamheden komt dit wel eens voor. Als er online niets vermeld staat over de bedenktijd, dan wordt je bedenktijd automatisch 12 maanden. Krijg je toch nog de informatie van de verkoper dan gaat vanaf dat moment alsnog de bedenktijd van 14 dagen lopen.
Je kunt niet altijd gebruik maken van de 14 dagen bedenktijd, want er gelden een aantal uitzonderingen Het ligt aan het artikel dat je besteld hebt. Dit zijn een aantal voorbeelden van uitzonderingen:

  • digitale producten die direct te gebruiken zijn, zoals ebooks of software om te downloaden;
  • producten waarvan het niet hygiënisch is om ze terug te sturen;
  • verzegelde producten zoals CD’s of games;
  • producten die naar jouw wens zijn gemaakt, bijvoorbeeld een maatpak of fotoboek;
  • diensten zoals elektriciteit;
  • producten met een houdbaarheidsdatum, zoals eten of medicijnen;
  • kranten en tijdschriften.

 

7. Bewaar het verzendbewijs van je retourzending

Als je hebt besloten gebruik te maken van je bedenktijd, zal je in de meeste gevallen zelf het product moeten terugsturen. Dit is op jouw eigen verantwoordelijkheid! Meestal stuur je het pakketje via een postkantoor of een winkel terug. Je krijgt hier een verzendbewijs van, of vaak ook gewoon een kassabon als bewijs. Mocht er iets misgaan tijdens het retourproces, dan kun je hiermee aantonen dat jij netjes je bestelling hebt teruggestuurd. Want laten we eerlijk zijn: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt! Je retourzending kan bijvoorbeeld zomaar verdwijnen. Als je het verzendbewijs aan de webshop kunt laten zien, zullen zij de rest met de verzender (bijvoorbeeld PostNL) oplossen, tenzij je een andere verzendmethode hebt gekozen dan de webwinkel aan heeft gegeven. Heb je geen verzendbewijs? Sommige webshops zullen dan uit coulance alsnog je geld terug betalen, of de betalingsverplichting laten vervallen als je nog niet hebt betaald. Maar dit is niet verplicht: dit is puur een gunst van de webshop. Dus bewaar het verzendbewijs en gooi deze pas weg als je een mail hebt die jou bevestigt dat de webshop je retourzending heeft ontvangen!

8. Check of je garantie hebt op je aankoop

Ook online kun je voor je product een garantie krijgen. De factuur die je ontvangt bij de levering is vaak ook meteen je garantiebewijs. Als het product na een tijdje stuk gaat, kun je in sommige gevallen aanspraak maken op een vervangend artikel. In dit artikel van ons worden alle regels omtrent de garantie uitgelegd. Het is verstandig om te kijken of de webshop een keurmerk heeft, voordat je een bestelling plaatst. Met een keurmerk weet je als consument dat de webshop de garantie netjes heeft geregeld. Zo zal je achteraf niet voor vervelende verrassingen komen te staan!

9. Let op bij aankopen via Marktplaats!

Iedereen heeft wel eens iets op Marktplaats gekocht of verkocht. Als je via een particulier iets koopt, heb je minder bescherming vanuit de wet. Dit betekent dat het veel moeilijker is om deze koop ongedaan te maken. Ook heb je geen bedenktijd van 14 dagen. Het is wel zo dat in de advertentie op Marktplaats geen leugens mogen staan en dat je als koper de kans krijgt het product te onderzoeken. Dus, wees bij aankopen via Marktplaats extra voorzichtig.

Weet dat je als consument beschermd wordt, maar dat er natuurlijk altijd uitzonderingen zijn. Met deze tips op zak wordt het online shoppen niet alleen nog leuker, maar vooral een stuk makkelijker. Nu ben je weer helemaal op de hoogte!

Heb jij een online aankoop gedaan, maar heb je na het lezen van deze blog toch nog vragen? Bel ons direct! Dat kan op  088 1411 0 11 (lokaal tarief). Stuur een WhatsAppje op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger. Onze juristen helpen je dan graag verder.

Geschreven door Leonie Koopman

Afbeelding: Hassan Khan

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (1)

Peter
Mon, 12/03/2018 - 17:01

Super deze duidelijke info, dank u.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur