Overlast autodialers wordt aangepakt

Steeds meer mensen internetten tegenwoordig via een breedbandverbinding. Toch belt een op de drie nog in via een modem. Het kan ook zijn dat je naast je permanente verbinding nog altijd een modem hebt aangesloten op je computer. Een dialer kan ook in dat geval schade veroorzaken. 

Een autodialer is een programmaatje dat zich op de pc nestelt en - zonder dat je het in de gaten hebt - inbelt op een duur nummer in plaats van het nummer van je gebruikelijke provider. Pas wanneer de telefoonrekening op de mat valt, blijkt dat je voor honderden, soms wel duizenden euro's hebt ingebeld naar 09xx-nummers of naar providers in exotische oorden als Diego Garcia of Tuvalu. De kosten kunnen oplopen tot vele euro's per minuut. Klagen bij de telefoonmaatschappij had tot voor kort weinig zin. Die ging ervan uit dat je als consument zelf verantwoordelijk bent voor de programma's die je op de pc installeert. Je hebt op enig moment zelf toestemming gegeven voor de installatie van de bewuste dialer, zo redeneerden de telecomproviders. Dialers zijn overigens niet per definitie malafide: ze kunnen ook gebruikt worden als legitiem betaalmiddel voor online diensten die je wilt afnemen. 

KPN krijgt wekelijks 100 tot 200 meldingen binnen van consumenten met plotseling een zeer hoge telefoonrekening die verklaard kan worden door de aanwezigheid van een dialer op de computer. Sinds enige tijd is KPN actief bezig met het waarschuwen van klanten die opeens onverklaarbaar hoge telefoonkosten maken. 

Het ministerie van Economische Zaken heeft sinds kort een nieuwe regeling in het leven geroepen om consumenten te beschermen: het Besluit Universele Dienstverlening en Eindgebruikers. Doordat de gedupeerde consument de betaling van een dubieuze rekening kan opschorten, komt het probleem van de autodialers nu meer op het bordje van de telefoonmaatschappijen te liggen. 

Wat kun je doen als je slachtoffer bent geworden van een autodialer?

1. Dien een schriftelijke klacht in bij de telefoonmaatschappij over de kosten die verband houden met de dialer. Als je gegronde redenen hebt om te klagen, dan mag de maatschappij je telefoonverbinding niet afsluiten. Wel mag het nummer waar de klacht over gaat, worden geblokkeerd, maar dat zal geen bezwaar zijn. 

2. Dien ook een klacht in bij de eigenaar van het malafide telefoonnummer waarop is ingebeld. De naam van de eigenaar is te achterhalen via de Opta (www.opta.nl). De nummereigenaar is niet verplicht om het bedrag kwijt te schelden of terug te betalen.

3. Neem contact op met de Onafhankelijke Commissie Informatienummers (OCI). Deze stichting behandelt klachten van consumenten die van mening zijn dat een eigenaar van een informatienummer de gedragsregels heeft overtreden. In die regels staat onder meer dat vóór het inbellen duidelijk moet worden aangegeven naar welk nummer je belt en tegen welke kosten. Surf voor meer informatie naar: www.stichtingoci.nl. De OCI is betrokken geweest bij de ontwikkeling van een programmaatje (zie www.dialeralert.nl) dat vóór de totstandkoming van de verbinding extra informatie geeft. 

4. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht door de telefoonmaatschappij, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie die bindende uitspraken kan doen in geschillen tussen consumenten en aanbieders. Ook tijdens de behandeling van de commissie, heb je het recht de betaling op te schorten. Meer informatie: www.sgc.nl.

Op grond van de nieuwe regeling moet je vanaf nu bij je telecommaatschappij een limiet kunnen instellen voor de duur of de kosten van het inbellen, de zogeheten "gebruiksbegrenzing". Verder kun je uiteraard ook zelf maatregelen treffen, zoals het verwijderen van een ongebruikt modem, opletten bij het tot stand brengen van een inbelverbinding, je pc scannen op malafide programma's en uitkijken bij het installeren van nieuwe software.

Dit artikel is een bijdrage van HelloLaw aan PC Consument december 2006.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (3)

Jaan Krats
Thu, 05/10/2007 - 01:47

Allemaal geklets, ik ben jaren met KPN bezig geweest over een dialer. Hun oplichter R Keizer betaalde de helft terug, waarom de helft. Het Ministerie van Economische Zaken doet en deed absoluut niks. Ik deed aangifte bij Justitie en die deden niks. Toen ik teveel zei werd ik opgepakt wegens bedreiging en vastgezet, met heel veel geluk ben ik eraf gekomen met 60 uur werkstraf. In Nederland sluiten ze slachtoffers op van dialers en laten de daders vrij rondlopen. Nee KPN is het grootste schorem dat bestaat, ze hebben zelf aandelen in die dialers evenal hige politie en ambtenaren die smeergeld krijgen, ze zijn allemaal corrut. Ik geloof er niks van. Ik betaalde zoals justitie zei ook het deel van de dialer niet, dan belt KPN doodleuk en zegt we sluiten U vanavond af. Dam\n moet je betalen, zrg je iets terug dan draai je de bak in. Dat is de waarheid niet de onzin die U vertelt.

Lin
Fri, 02/08/2008 - 19:59

Hoe kan ik erachter komen dat het een dialer was op mijn pc? want ik had wel een trojaans paard....en die hebben weer keyloggers in zich zitten op 8/10 gevallen...help me alsjeblieft.

Anoniem
Tue, 02/19/2008 - 15:40

Kijk op www.consuwijzer.nl en kies hier eerst voor "telefonie" en daarna voor "dialer". Hier is informatie over dialers te vinden, o.a. herkennen/voorkomen van een dialer en hoe te handelen bij een dialer.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur