Praktijkvoorbeeld: misleidende aanbieding in reisbrochure

main image
09-04-2017 Consumentenrecht Vakantie Particulieren Reisverzekering betaalt niet uit Reizen & verkeer Reizen

Geschreven door mr. Chantal van Ninhuijs

In ons vorige artikel las je over de oneerlijke handelspraktijken, daarbij werd met name aandacht besteed aan onverwachte extra kosten. Het moet voor jou als klant duidelijk zijn waarvoor je moet betalen. In dit artikel bespreken we een rechtszaak waar sprake was van een misleidende aanbieding. De zaak speelde zich af tussen een reisorganisatie en een reiziger. Tijdens een motorvakantie was er schade aan de motor ontstaan, die op de reiziger verhaald werd. Hij wilde de schade niet vergoeden omdat hij een reis had geboekt waarbij vermeld stond dat de motor verzekerd was tegen schade. Hoe oordeelde de rechter? Stond de reiziger in zijn recht? Was er sprake van een misleidende aanbieding?

Onduidelijke brochure
Een organisator voor motorreizen in het buitenland biedt volledig verzorgde vakanties aan. In de brochure wordt vermeld dat de reizen geheel verzorgd zijn en dat de genoemde prijs de all-in prijs is. Bovendien staat erin dat er geen eigen risico van toepassing is op de motoren. Dat is allemaal gedekt door de verzekering die de organisator heeft afgesloten. In de brochure wordt zelfs vermeld dat er geen sprake is van een ‘vanaf’ prijs.

Algemene voorwaarden
In de brochure is ook opgenomen dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn, en hier zit de crux van het verhaal. In de voorwaarden staat een beding op basis waarvan de klant alsnog een eigen risico heeft als er sprake is van opzet of verwijtbaar handelen. Dit betekent dus dat de reiziger alsnog geconfronteerd kan worden met onvoorziene kosten. Dit addertje onder het gras staat dus haaks op de overige inhoud van de brochure. Er was namelijk geen sprake van een ‘vanaf’ prijs, maar van een all-in prijs.

Een ongeluk zit in een klein hoekje
Tijdens zijn reis zet de man de motor op een gegeven moment op een parkeerplaats. Deze parkeerplaats loopt een beetje scheef af en de motor komt ten val, waardoor er schade ontstaat. Het bedrijf waar de reisorganisatie de motor heeft gehuurd brengt de schade in rekening bij de organisatie. Op basis van het beding in de algemene voorwaarden wil de organisatie de schade bij de reiziger in rekening brengen. Hij is het hier niet mee eens en is niet bereid om de vordering te betalen. Hij vindt dat deze kosten voor rekening van de reisorganisatie moeten blijven.

Het oordeel van de rechter: misleidende brochure
De kantonrechter oordeelt dat de manier waarop de brochure is opgemaakt misleidend is voor een klant. In de eerste plaats wordt er aangeboden dat de reis een all-in prijs heeft. Jij hoeft er dan als consument niet op bedacht te zijn dat er nog onverwachte kosten kunnen komen. Ten tweede zou de brochure tegenstrijdige informatie geven aan een klant. Enerzijds wordt er namelijk aangeboden dat de motor maximaal verzekerd is. Anderzijds staat er in de kleine lettertjes dat er een eigen risico in rekening gebracht kan worden als er sprake is van opzet of van verwijtbaar handelen van de reiziger met betrekking tot de motor.

Dat deze clausule in de algemene voorwaarden staat opgenomen vindt de rechter nog niet meteen een probleem. De brochure zelf is het probleem. Deze wekt de indruk dat het gaat om een all-in prijs, omdat namelijk wordt gesuggereerd dat overal voor gezorgd is. Dat de klant achteraf nog geconfronteerd kan worden met een kostenpost op basis van de algemene voorwaarden is misleidend. De klant had hiermee geen rekening hoeven houden en hoeft de extra rekening dus niet te betalen.

Word jij geconfronteerd met extra kosten?
Uit dit praktijkvoorbeeld blijkt dat een aanbod eerlijk moet zijn. Jij mag als klant niet tijdens of na het afrekenen nog geconfronteerd worden met onverwachte kosten. Het kan natuurlijk voorkomen dat er variabele kosten in het spel zijn, maar dan moeten deze posten alsnog genoemd worden. Dan weet jij waar je akkoord mee gaat.

Word jij geconfronteerd met onverwachte kosten? Was de aanbieding misleidend? Bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger. We geven je advies of stellen namens jou een brief op voor de verkoper. Wij helpen je snel verder.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (3)

Henk
Wed, 04/12/2017 - 16:33

Valt of heeft artikel 234 van het Burgerlijk Wetboek (boek 6) hier niet wat mee te maken?

Teunis
Fri, 04/14/2017 - 00:06

Niet mee eens, beetje te gek voor woorden. Panklaar staat er: hij heeft geparkeerd en geen rekening gehouden met shuin aflopende parkeerplaats waardoor de motor viel. Dan vind ik het terecht dat de parkeerder opdraaid voor de schade. Het is overduidelijk zijn eigen schuld. Op zijn minst dient hij het eigen risico te vergoeden. Dient inderdaad wel in de brochure vermeld te worden, iets in de trant van: bij duidelijk verwijtbaar handelen is sprake van een eigen risico.
Het is voor mij te zot voor woorden dat je bijvoorbeeld een vakantiehuisje huurt daar sigaretten uitdrukt op de vloerbedekking en dan geen schade hoef te vergoeden.

Alex
Mon, 04/17/2017 - 17:12

Teunis dat is toch een slechte vergelijking die je daar geeft, het een is bewust schade toebrengen aan iets, het ander is een inschattingsfout waardoor de motor valt. Zo een clausule in de algemene voorwaarden is enkel bedoelt voor opzettelijk roekeloos gedrag of duidelijk verwijtbaar handelen zoals bv de motor achter laten met de sleutels in het contact waarna deze gestolen wordt. Tuurlijk de bestuurder had beter rekening moeten houden met de helling van de parkeerplaats maar zeker een Nederlander zal dat niet gewent zijn dus dat is een inschattingsfout.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur