Pretium Telecom beboet voor verboden verkoopmethoden

Klachten
Bij de Consumentenautoriteit, toezichthouder op het gebied van consumentenrecht, was sinds 2007 een groot aantal klachten binnengekomen over de manier waarop het bedrijf klanten voor vastnetabonnementen werft. Uit zorgvuldig onderzoek blijkt dat Pretium zich niet heeft gehouden aan de regels die gelden voor telefonische werving. Veel consumenten hebben door onvolledige of verwarrende informatie een abonnement afgesloten.

Verwarring
Het ging om klachten van KPN-klanten die zonder dat ze het zelf in de gaten hadden een Pretium-abonnement kregen. 's Avonds kregen de klanten een Pretium-medewerker aan de lijn die de indruk wekte namens KPN te bellen. De medewerker vroeg of de KPN-klant prijs stelde op lagere tarieven. Als deze hierop inging, zat de abonnee al snel aan een jaarabonnement vast en werd de klant door Pretium bij KPN afgemeld.

Reactie
Pretium beet van zich af door in paginagrote dagbladadvertenties te melden dat de telefoongesprekken waarop de Consumentenautoriteit zich baseert, selectief zijn gekozen. Maar zelfs in dat geval, is de handelswijze niet netjes. Een voorbeeld van een dergelijk gesprek tussen een Telemarketeer van Pretium (T) en een consument (C):

T: Ik neem aan dat u nog gebruik maakt van het abonnement voor uw huistelefoon?
C: Ja.
T: Oké. Om u een beetje tegemoet te komen op uw maandelijkse rekening mogen wij uw abonnementskosten –het vaste recht- en uw gesprekskosten gaan verlagen, meneer, namens Pretium Telecom.
C: Waar gaat dat van? Is dat van waar ik op geabonneerd ben?
T: U bent nu geabonneerd op KPN, als het goed is, hè?
C: Ja.
T: Ja. Daar blijft u ook gewoon bij aangesloten.
C: Ja.
T: Daar verandert niets aan. Alleen qua kosten gaat u dan wel over. En dat wordt dan Pretium Telecom.
C: Ja, maar ik blijf toch waar ik ben nu?
T: Ja, qua … qua … qua netwerkverbinding en kwaliteit en service blijft u te allen tijde gewoon zitten waar u ten… al jaren zit, om het maar zo te zeggen. Alleen qua kosten gaat u wel over.
 
Openbaar
De Consumentenautoriteit nam al in december vorig jaar het besluit om een boete op te leggen op grond van de verboden marketingmethodes. Toen Pretium hoorde dat dit openbaar gemaakt zou worden, probeerde Pretium dat via de rechter te voorkomen. Omdat Pretium onlangs de procedure staakte, heeft de Consumentenautoriteit haar onderzoek en conclusie bekend gemaakt.

Naast de boete kreeg Pretium ook een dwangsom opgelegd, om te bereiken dat het bedrijf de wervingstechnieken wel gaat aanpassen aan de wettelijke eisen. Indien jij er ook bent ingetuind, wijs Pretium dan schriftelijk op bovenstaand onderzoek of neem contact met ons op. 

Lees ook: Help! Ik krijg een hoge rekening voor ongevraagde sms'jes!

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur