Problemen met je internetprovider?

Aangetekende brief
Natuurlijk spreek je eerst de provider aan op zijn wanprestatie. Dat doe je het beste door een aangetekende brief naar de provider te sturen waarin je concreet aangeeft wat de klachten zijn en je het bedrijf opdraagt om die klachten binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld twee weken) te verhelpen. Als het mee zit, krijg je daar een reactie op en gaat de provider jouw problemen verhelpen.

Geschillencommissie
Als je geen reactie krijgt of als je een afwijzing van jouw klachten krijgt, dan heb je de mogelijkheid om jouw geschil met de provider voor te leggen aan de Geschillencommissie Electronische Communicatiedienten. Deze Commissie beslecht namelijk ook geschillen tussen consumenten en internetproviders.

Kosten: 50 Euro
De uitspraken van de Geschillencommissie zijn bindend. De aangesloten bedrijven moeten een waarborgsom betalen en als ze zich niet aan een uitspraak houden, kan de klager uit die waarborgsom schadeloos gesteld worden. Voor het aanmelden van een geschil betaal je maximaal 50 Euro. De Geschillencommissie is overigens geen overbodige luxe. Uit onderzoek blijkt dat in de klachten top tien van de Consumentenbond klachten over internetbedrijven op de tweede plaats staan.

Bron:  Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (4)

PW Geelhoed
Thu, 10/09/2008 - 14:31

Het probleem met internetproviders is, dat je je klacht alleen telefonisch via de helpdesk kan doorgeven en dat het postadres nergens staat aangegeven, zodat het onmogelijk is een aangetekende
brief te versturen.

D. Otten
Thu, 10/09/2008 - 19:25

Ik heb al een tijdje problemen met telfort als internet provider. Ik heb eind juli mijn abonnement opgezegd, maar heb er nooit iets op gehoord. Ik heb dat telefonisch gedaan, zoals beschreven op de telfort site, ik heb dat via email en ook schriftelijk gedaan. Op niks kwam enig reactie. Ondanks dat ik na beeindiging 1 maand opzegtermijn heb, blijven ze gewoon geld van mijn rekening afschrijven. Ik heb dit ook al 2x gestorneerd, ik heb ook een rode kaart naar ze toe gestuurd om de machtiging in te trekken, maar zelfs dat helpt niet, ze gaan gewoon door. Nu heb ik de bank opdracht gegeven om te blokkeren, zodat ze niet meer kunnen afschrijven van mijn rekening. Het enige wat ik wel hoor, is dat ze geen geld meer van mijn rekening kunnen afschrijven...

Ik word er echt niet goed van!

Marty Bolluyt
Thu, 11/20/2008 - 13:42

Ik ben door mijn huisbaas in januari 2006 op straat gezet en heb UPC hiervan telefonisch op de hoogte gesteld, waarbij ik ook aangaf geeen ander woonadres heb zodat zij de internetlevering kunnen doorzetten.
Ondertussen zijn ze nu nog bezig mij voor kosten van een doorlopend contract op te laten draaien, terwijl er geen levering meer plaats had of heeft kunnen hebben. Mocht ik moeten betalen, kan ik UPC dan nog verplichten alsnog de achterstallige levering uit te laten voeren?

Marty Bolluyt
Thu, 11/20/2008 - 13:44

Ik ben door mijn huisbaas in januari 2006 op straat gezet en heb UPC hiervan telefonisch op de hoogte gesteld, waarbij ik ook aangaf geeen ander woonadres heb zodat zij de internetlevering niet kunnen doorzetten.
Nu zijn ze nog altijd bezig mij de kosten van een doorlopend contract te laten betalen, terwijl zij niet geleverd hebben. Mocht ik alsnog moeten betalen, kan ik UPC dan nog verplichten alsnog de achterstallige levering uit te laten voeren?

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur