Vliegtuig stijgt niet op.

Thomas Cook: Geld terug of niet?

Thomas Cook, een Britse touroperator, is failliet. Wat zijn de gevolgen hiervan voor Thomas Cook Nederland? Of voor de reizigers die op reis zijn of gaan? Krijgen ze een schadevergoeding? Wij leggen het uit.

Thomas Cook 

Thomas Cook Group is een wereldwijd bekende touroperator en bestaat al sinds 1841. Het Britse bedrijf is de laatste tijd in de publiciteit wegens financiële problemen. Begin deze week moest de touroperator bekendmaken dat er geen extra geld komt. Daarom is er faillissement aangevraagd.

Thomas Cook Failliet?

Momenteel heeft Thomas Cook Nederland nog geen faillissement aangevraagd. Wel hebben zij financieel onvermogen aangekondigd bij de Stichting Garantiefondsen Reizen en heeft de rechtbank Amsterdam uitstel van betaling gegeven. Alle vertrekkende vluchten zijn geschrapt. Dit zorgt voor onrust bij de contractpartijen van Thomas Cook. Het nieuws wordt momenteel overspoeld met berichten van reizigers die vastgehouden worden in hotels en hoge rekeningen (dubbel) moeten betalen. Kan dat wel? Moet ik mij zorg maken over mijn vakantie met dit dreigende faillissement?

Wet Pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen

Sinds 1 juli 2018 geldt de wet over pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen. In deze wet is geregeld dat reisorganisaties reizigers moeten beschermen bij een mogelijk faillissement. Een reisorganisatie moet hiervoor maatregelen nemen. Dit kan zij bijvoorbeeld doen door zich aan te sluiten bij een garantiefonds. Hierdoor zijn reizigers ervan verzekerd dat zij hun geld terugkrijgen, de reis kunnen voortzetten of kosteloos teruggehaald worden van hun vakantiebestemming. Ook Thomas Cook voldoet aan deze eisen. Het bedrijf heeft zich aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reizen. Bij dit fonds kun je je melden als jouw vakantie in gevaar komt door de geldproblemen bij de reisorganisator. Hoe je dat doet, leggen wij later in dit blog uit.

Vallen alle reizen onder deze garantie?

Helaas geldt deze wet niet voor alle reizen. De wet beperkt zich tot ‘pakketreizen’ en ‘gekoppelde reisarrangementen’. Welke reizen vallen hieronder? Laten we dit even verduidelijken.. Er wordt onderscheid gemaakt tussen vier verschillende soorten reisdiensten:

  1. Personenvervoer

  2. Accomodatie

  3. Verhuur van auto’s of andere motorvoertuigen

  4. Overige toeristische diensten

Pakketreis

Een reis wordt een ‘pakketreis’ genoemd als minimaal twee van bovenstaande reisdiensten bij dezelfde organisatie worden gekocht. Ook moet deze samen minimaal 24 uur duren of een overnachting inhouden. Heb jij bijvoorbeeld een week vakantie naar Griekenland met vlucht en hotel bij Thomas Cook geboekt? Dan heb je een pakketreis.

Gekoppeld reisarrangement

Bij een ‘gekoppeld reisarrangement’ is het iets ingewikkelder. Hier worden de reisdiensten bij verschillende reisdienstverleners afgenomen. Je hebt dus verschillende overeenkomsten bij twee verschillende dienstverleners, maar deze zijn via één van de twee partijen afgesloten. Heb je bijvoorbeeld de heenvlucht met Thomas Cook en de terugvlucht via een andere maatschappij? Dan is er sprake van een gekoppeld reisarrangement als deze beide geboekt worden via de website van Thomas Cook. De reisorganisatie dient wel duidelijk aan te geven dat het géén pakketreis betreft en dat iedere dienstverlener voor zijn eigen dienst verantwoordelijk is. Zodoende kan Thomas Cook in bovengenoemd voorbeeld enkel voor de heenreis verantwoordelijk gehouden worden en garantie bieden.

Stichting Garantiefonds Reizen en Thomas Cook

Zoals eerder aangegeven heeft Thomas Cook zich aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reizen (SGR). Heb je een pakketreis of gekoppeld reisarrangement geboekt bij Thomas Cook dat voldoet aan de voorwaarden, dan kan je je bij deze stichting melden. Losse overeenkomsten van luchtvervoer vallen niet onder deze garantieregeling. Wel kan je hier ook terecht met een overeenkomst van vervoer per bus of boot of - verblijf in een hotel of vakantie-appartement via Thomas Cook. 

Door de garantie van de Stichting kan je jouw geld terugkrijgen of kan jouw vakantie voortgezet worden via een andere reisorganisatie. Maar als jouw reis aan de voorwaarden voldoet, hoe maak je dan aanspraak op de garantie van de SGR? Om aanspraak te maken op de garantie heb je sinds afgelopen maandag twee maanden de tijd om een claim indienen. Als reiziger van Thomas Cook kan je dit direct via de website van de SGR doen. Daarnaast moet je jouw boekingsbevestiging, factuur, betalingsbewijzen en eventuele reisdocumenten kunnen overleggen. Ben je te laat met het indienen van jouw claim of kan je een van de documenten niet overleggen? Dan neemt het SGR jouw claim niet in behandeling. Houdt dit goed in de gaten en bewaar jouw documenten.

Maar wat nu als het hotel eist dat je de factuur betaalt, terwijl je Thomas Cook al hebt betaald? Dan hoef je de factuur niet nogmaals te betalen. Jij hebt immers een overeenkomst met Thomas Cook en Thomas Cook op haar beurt met de accommodatie. Het hotel zal met haar claim naar Thomas Cook moeten gaan. Uiteraard lost dit de vervelende situatie aan de receptie niet op, hoewel dit door tussenkomst van de SGR veelal voorkomen zal worden. Zij zijn hier momenteel al druk mee bezig.

Twijfel je of jouw geboekte reis bij Thomas Cook onder de garantie van de SGR valt? Of wil je graag meer informatie hierover? Neem contact op met ons via 088 - 14 11 011 of het speciale callcenter van Thomas Cook 070 - 307 11 11.

Geschreven door mr. Richelle Liedekerken, Legal Advisor bij HelloLaw.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur