Valt een op internet geboekte vakantiereis onder de Wet koop op afstand?

De "Wet bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten", of kort gezegd de "Wet koop op afstand" beschermt de consument bij het kopen van goederen en diensten waarbij geen persoonlijk contact plaatsvindt tussen koper en verkoper. De wet beschermt dus consumenten bij de koop via internet, telefoon, post en andere communicatietechnieken. Er wordt echter door de wet zelf een aantal uitzonderingen genoemd waar de wet niet op van toepassing is. 

Alleen voor consumenten
De Wet koop op afstand is alleen van toepassing op consumenten. Dit is een belangrijk criterium. Het moet gaan om een overeenkomst tussen een particulier en een bedrijf. Het is echter niet altijd makkelijk om de hoedanigheid van de wederpartij vast te stellen. Iemand die eenmalig op internet een advertentie plaatst om zijn computer of mobiele telefoon te verkopen wordt beschouwd als een particulier. Maar iemand die zijn boterham verdient met de verkoop van computers of telefoons wordt gezien als handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf. De koper moet de overeenkomst sluiten voor eigen gebruik. Wanneer je een product of dienst bestelt voor je (eenmans-)bedrijf is de Wet koop op afstand dus niet van toepassing.

Uitzonderingen
In enkele gevallen is de Wet koop op afstand in het geheel niet van toepassing. De belangrijkste uitzonderingen zijn: 

  • reisovereenkomsten; 
  • koop van onroerend goed; 
  • financiële diensten; 
  • internetveilingen;
  • abonnementen op krant of tijdschrift.

Waar kun je de volledige tekst van de Wet koop op afstand vinden?
De Wet koop op afstand komt voort uit een Europese richtlijn die in alle landen van de Europese Unie van kracht is. In Nederland is deze regeling geen zelfstandige wet maar bestaat uit een serie wetsartikelen, artikelen 46a t/m 46j van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek om precies te zijn. Voor de exacte tekst kun je terecht op de officiële wettensite www.wetten.nl.

Heeft u zelf een vraag over uw rechten als consument, bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (3)

JW dHaans
Fri, 02/12/2010 - 13:34

Wij hebben een klacht bij Transavia inzake omboekingskosten voor een gewijzigde vlucht over 6 maanden.

Dit is het verhaal:

Geachte directie van Transavia,

Vanwege verplichte wijziging in de data van aankomst en vertrek van de door ons geboekte accomodatie (buiten onze schuld om) moesten wij wel de aanvankelijk op woensdagavond 10 februari bij Transavia geboekte vluchten (voor zondag 25 juli en 8 augustus) omzetten naar een dag eerder, namelijk de zaterdag 24 juli en zaterdag 7 augustus 2010. Wij namen direct toen de verhuurder van de accomodatie dit nieuws bracht contact op met een medewerkster van Transavia, die adviseerde zelf de correctie op het internet te doen.
Wij konden dit zelf niet direct via internet doen, omdat wij de 5 stoelen vooraf hadden geboekt en/of twee personen enige hulp behoefden na aankomst op de airport. Dan is het niet mogelijk zelf de mutaties in te voeren.
Uiteindelijk hebben wij de omzetting op donderdagavond 11 februari telefonisch geregeld met uw medewerker Maarten.
Wij moesten hiervoor een bedrag van € 500 betalen !
Dat vinden wij onaanvaardbaar hoog voor zon lichte administratieve wijziging die in 2 minuten was gedaan.
Wij zijn ruimschoots op tijd met boeken, namelijk een half jaar vooruit en vinden dat dit echt niet kan, het is per slot van rekening nog geen hoogseizoen voor de vliegwereld, dan zouden wij ons er iets bij voor kunnen stellen.
Zeker moet het mogelijk zijn binnen 24 uur via de account op het internet de vlucht in te trekken of wijzigingen aan te brengen.

Bovendien trekken wij uw handelwijze ernstig in twijfel aangezien hier juridisch sprake zou kunnen zijn van een koop op afstand, zodat wij onze boeking kunnen intrekken en wijzigen binnen 7 dagen. Los daarvan moeten uw voorwaarden en tarieven billijk en redelijk zijn.

Wij maken dus ernstig bezwaar tegen deze gang van zaken en verwachten dat Transavia ons de onnodig gemaakte kosten vergoedt.

Wij verwachten spoedig antwoord van u te vernemen.

Hoogachtend,

J.W.dHaans

Richard
Sat, 03/01/2014 - 16:39

Reisbureau zijn specifiek gericht je vanaf het eerste moment vast te laten lopen in hun voorwaarde.
Arke bijvoorbeeld:
Telefonisch informeer je naar een beschikbare accommodatie. Je vraagt deze vast te houden omdat je de dag erna dit graag bij hen op kantoor wil bespreken. Zij sturen vervolgens gelijk (de stinkerts) de ANVR voorwaarden, terwijl je slechts min of meer alleen een optie neemt. Op kantoor regel je verder alles en bij ondertekenen laten ze je tekenen voor de voorwaarden, dat je ze hebt ontvangen en ingezien en meegekregen. Vervolgens geven ze een hoop paparassen, maar niet de voorwaarden. (achteraf onnozele medewerkster vertelde dat ze dat bewust nooit doen). Bij klachten over de accommodatie, zoals in mijn geval, kun je voorwaarden niet inzien (dacht dat ik alles bij had) en beroepen ze zicht achteraf op feit dat ze wel zijn verstrekt.

Lijkt een beetje op de foute managers en banken mentaliteit die dus binnen ARKE wordt gehanteerd. Achterbaks, vreselijk fout en minderwaardige manier van zaken doen. Doe dus vanaf nu nooit meer zaken met ARKE REIZEN. Wat een erg foute club.

Richard
Sat, 03/01/2014 - 16:41

Dit hiervoor is dus een KLACHT over de slechte en achterbakse handelswijze van ARKE REIZEN.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur