main image

Verkoper draait op voor onkosten foute levering

Geschreven door mr. Chantal van Ninhuijs

Je klant belt boos op met de mededeling dat zijn bestelling niet (of met beschadiging) is bezorgd. Jij moet er nu voor zorgen dat de bestelling nogmaals wordt verzonden en zonder schade aankomt. De extra kosten die je hiervoor moet maken komen voor je eigen risico. Wie is er aansprakelijk als de bestelling niet geleverd wordt? En wat als jij wel de juiste gegevens hebt overgenomen van de bestelling? Moet jij er dan ook voor zorgen dat het product opnieuw geleverd wordt?

Jij bent verantwoordelijk van verzending tot levering
Jij bent verantwoordelijk voor de bezorging van de bestelling totdat het pakketje in goede orde bij je klant is bezorgd. Je vertrouwt erop dat ook de pakketdienst voorzichtig omgaat met de bestelling en het zonder schade bij je klant aflevert. Helaas gebeurt dat niet altijd.

Als jij een vervoerder het pakket laat bezorgen
Het handelen van de pakketbezorger valt binnen jouw aansprakelijkheid. Als er schade is ontstaan tijdens het transport komt dit voor je eigen rekening. Jij moet dan het beschadigde product vervangen of herstellen.

Als het pakket bij de buren wordt afgegeven
Als je klant niet thuis is mag je het pakketje niet zomaar bij de buren afleveren. Je klant heeft dit adres namelijk niet opgegeven als bezorgadres. Als de pakketbezorger dit toch doet, draag jij het risico totdat je klant het pakketje bij zijn buren gaat ophalen. De eventuele ontstane schade aan het pakket kan in deze situatie alsnog op jou verhaald worden.

Onkosten verhalen op de vervoerder
Als tijdens het transport schade ontstaat aan het product, kan de klant van jou verlangen om de bestelling opnieuw te verzenden zonder extra kosten (je klant moet wel kunnen aantonen dat dit tijdens transport is gebeurd). Wij raden je aan om van tevoren afspraken te maken met je pakketbezorger, zodat jij de kosten op hem kunt verhalen als een bestelling zoekraakt of beschadigd wordt afgeleverd bij je klant. Wil je weten wat je het beste kunt doen om duidelijke afspraken te maken? Wij helpen je hierbij.

Wanneer de klant zelf verantwoordelijk is
Je klant is beschermd totdat de bestelling aan hem, of aan een door hem aangewezen persoon, geleverd is. Er zijn ook situaties waarin de klant zelf verantwoordelijk is voor eventuele fouten.

Schade ontstaat nadat pakket in goede orde is afgeleverd
Als de bestelling in goede orde bij je klant is bezorgd, is er geen risico meer voor jou. Als er na de bezorging bij je klant nog iets gebeurt met de bestelling hoef jij niet meer op te draaien voor eventuele onkosten. Dit lijkt een open deur, maar we wilden dit toch nog even benadrukken. Houdt je klant voet bij stuk? Wij adviseren je wat je het beste kunt doen.

Klant heeft adresgegevens verkeerd ingevuld
Je klant vult zijn adresgegevens zelf in bij zijn bestelling. Jij mag erop vertrouwen dat je klant deze gegevens goed invult. Het is niet jouw verantwoordelijkheid om te controleren of deze gegevens kloppen. Je kunt nieuwe klanten altijd opbellen om te kijken of de gegevens wel kloppen, dit zal je klantvriendelijkheid ten goede komen!

Als na de levering blijkt dat de adresgegevens onjuist zijn, komt dit voor je klant zijn eigen risico. Je klant mag dan niet van je verlangen dat jij de bestelling opnieuw aanlevert. Je hebt namelijk de door je klant aangeleverde adresgegevens gebruikt bij de bestelling.

Je klant komt het pakket zelf halen 
Komt je klant zijn bestelling zelf ophalen? Dan ben jij vanaf het moment dat hij zijn bestelling heeft opgehaald niet meer verantwoordelijk voor de bestelling.

Je klant heeft zelf een vervoerder geregeld
Je klant kan ook een eigen vervoerder benaderen om het pakketje op te gaan halen. Ook dan ben jij niet meer verantwoordelijk als de bestelling is opgehaald.

Je klant heeft iemand anders aangewezen om het pakket in ontvangst te nemen
Als je klant een ander heeft aangewezen om zijn pakket in ontvangst te nemen, ligt het risico bij de klant. Jij hebt dan het pakketje laten bezorgen op het adres dat je klant heeft aangewezen.

Kan ik dit risico uitsluiten in mijn algemene voorwaarden?
Je kunt als verkoper deze aansprakelijkheid niet uitsluiten, ook niet in je algemene voorwaarden. Als jij een beding in je algemene voorwaarden hebt opgenomen dat afwijkt is dit beding niet geldig en is je klant hier niet aan gebonden.

Wil jij sterke afspraken maken tussen jou en je vervoerder? Verhaalt een klant zijn fouten op jou en heb je juridische bijstand nodig? Of heb je andere vragen naar aanleiding van dit artikel? Elke situatie is namelijk anders, bel dan met een van onze juristen op 088 1411 011 (lokaal tarief), WhatsApp ons op 06 40 81 22 14 of chat met ons via Facebook Messenger.

Volg ons op LinkedIn en blijf altijd en overal up-to-date!

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur