Verlengde garantie: duur en meestal onnodig

Hoe zit het met garantie?
Je mag volgens de wet ervan uitgaan dat een nieuw product een behoorlijke tijd probleemloos functioneert. De lengte van die periode staat niet vast, maar hangt onder meer af van het het soort product en de hoogte van de prijs. Van een duur product als een laptop moet je toch minstens enkele jaren plezier kunnen hebben. Vraag dus voordat je tot aankoop overgaat, aan de verkoper wat de te verwachten levensduur van het product is. Gaat het product in die periode kapot, dan kun je teruggaan naar de verkoper en om herstel of vervanging vragen, en als dat niet mogelijk is, om teruggave van het aankoopbedrag. Uiteraard geldt dat niet als het product door je eigen schuld is kapot gegaan, bijvoorbeeld doordat je een kop koffie over de laptop laat vallen. 

Twee jaar garantie?
Een hardnekkig misverstand is dat je maar maximaal twee jaar garantie zou hebben. De garantieperiode van twee jaar bestaat wel, maar is een minimumtermijn uit het Europees consumentenrecht. Nederland heeft ervoor gekozen consumenten een hogere bescherming te geven. Bij ons duurt de garantietermijn zolang je mag verwachten dat een product meegaat, en dat kan best vijf jaar of langer duren. 

Eerste halfjaar
Wel van belang is het eerste halfjaar na aankoop. Gedurende de eerste zes maanden sta je namelijk extra sterk; de wet gaat ervan uit dat alle mankementen die zich in het eerste halfjaar openbaren, reeds bij de aanschaf aanwezig waren en dat je dus een gebrekkig product hebt gekocht. Er geldt dan een omgekeerde bewijslast: de verkoper moet dan aantonen dat het defect door de consument zelf is veroorzaakt. Je hoeft dan dus niet zelf je eigen "onschuld" te bewijzen. 

Fabrieksgarantie
Vraag een verkoper hoe het zit met de garantie, en hij zal vertellen over de fabrieksgarantie. Daar heb je als koper dus niets mee te maken. Je sluit namelijk een koopovereenkomst met de verkoper, niet met de fabrikant. De verkoper is daarom verantwoordelijk voor de levering van een deugdelijke computer. Het kan natuurlijk zijn dat de fabrikant een uitstekende service verleent, dan kun je daarvan gebruik maken. Maar het kan niet zo zijn dat de verkoper geen goed product hoeft te leveren omdat de fabrikant toevallig een beperkte garantie geeft. 

Je mag dan op papier als consument sterk staan, in de praktijk je gelijk te halen is een ander verhaal. Is je computer defect, dan proberen veel winkeliers hun verantwoordelijkheden te ontlopen. Je draait dan zelf op voor allerlei kosten die wettelijk voor rekening van de verkoper zouden moeten komen: zoals kosten voor onderzoek, reparatie en nieuwe onderdelen. Bovendien krijg je zelden een leenexemplaar. Dit laatste is overigens niet verplicht, maar de winkelier is wel aansprakelijk voor de gevolgschade die veroorzaakt wordt door een defect. Moet je dus tijdelijk een andere computer huren, dan zou je die huurkosten op de winkelier kunnen verhalen. De winkelier kan die schade beperken door je zolang een leenexemplaar te geven. 

Geen gezeur
Veel winkeliers bieden tegen betaling een verlengde garantie aan. De kosten daarvan zijn aanzienlijk: voor een laptop al gauw zo'n 150 euro voor een garantieperiode van drie jaar. De verlengde garantie is in veel gevallen niet veel meer dan een geen-gezeur-verzekering. In feite belooft de winkelier niet moeilijk te doen wanneer je je beroept op de rechten die je wettelijk gezien toch al had. 

All-risk-verzekering
Er bestaan grote verschillen tussen de aangeboden verlengde garanties. In sommige gevallen is er sprake van een echte verzekering, die ook dekking biedt bij diefstal, stoten, vallen en de bekende kop koffie. Of je krijgt bijvoorbeeld full-service: reparatie aan huis of een leenexemplaar. De verzekeringen worden verkocht als "all-risk-garantie" die "100% zekerheid" zouden bieden. Dat laatste moet je met een flinke schep zout nemen, zo blijkt uit een recent onderzoek van HCC. 

Gebrekkige informatie
Een groot probleem is dat je van tevoren vaak niet weet wat de verzekering inhoudt. Verkopers kunnen alleen wat mondelinge informatie geven, of hooguit een reclamefolder. Wie de polisvoorwaarden van tevoren wil inzien moet grote moeite doen. Neem bijvoorbeeld de Media Markt. Die verkoopt verzekeringen van Actua, een maatschappij die de verlengde-garantieverzekeringen van meerdere bedrijven (zoals V&D, Dynabyte en Dixons) verzorgt. Noch Media Markt, noch Actua vermeldt op zijn site de exacte verzekeringsvoorwaarden. Bij Media Markt sluit je de verzekering door een dichtgeseald doosje te kopen waarin de voorwaarden zitten. Je weet vooraf dus niet wat je koopt. 

Allerlei beperkingen
Achteraf kan de extra garantie een stuk minder all-risk blijken dan je aanvankelijk dacht. In de praktijk bevatten de polisvoorwaarden veel uitsluitingen zodat zelfs je wettelijke rechten worden beperkt. Laten we een aantal beperkingen noemen die je in de polisvoorwaarden kunt tegenkomen

  • Terwijl je denkt dat je laptop verzekerd is tegen diefstal, blijkt dit alleen te gelden bij diefstal uit de woning na braak, dus niet uit een auto of een publieke ruimte. 
  • De garantie geldt niet als je de computer hebt opengemaakt om bijvoorbeeld zelf het mankement te verhelpen, een onderdeel bij te plaatsen of om de binnenkant schoon te maken. 
  • De garantie is niet van toepassing op bepaalde onderdelen van de laptop, zoals de accu, harde schijf of de processor.
  • Een kapotte dvd-brander wordt niet vergoed, tenzij je zelf kunt aantonen dat het defect niet door "overmatig gebruik" is ontstaan. 
  • Schade aan software wordt niet vergoed.
  • Er geldt een eigen risico van 100 euro als je een beroep op de verzekering doet.
  • Als je een beroep doet op de verzekering en je krijgt een vervangend exemplaar, dan vervalt de hele verzekering, ook al heb je voor een langere periode betaald. Je kunt dan wel weer een nieuwe verzekering afsluiten. 
  • De extra dekking blijkt pas in te gaan na afloop van de fabrieksgarantie. 

Niet nodig
Daarbij komt nog dat je de verzekering meestal niet eens nodig zult hebben. Uit een onderzoek onder 13.000 mensen van het Radar Testpanel bleek dat in de meeste gevallen (92,5%) een verlengde garantieverzekering geen enkel nut te hebben. De meeste producten gaan namelijk niet kapot. En als een product al mankementen begint te vertonen, dan gebeurt dat doorgaans nog binnen de reguliere garantieperiode. Daarbij komt nog iets anders. Bedenk dat bepaalde schade aan een nieuwe laptop, afhankelijk van de omstandigheden, mogelijk al gedekt is, bijvoorbeeld door je inboedel- diefstal- of reisverzekering. 

Je mag concluderen dat de verlengde garantie duur is, en in veel gevallen een onnodige en nutteloze sigaar uit eigen doos is.

Dit artikel is als bijdrage van HelloLaw gepubliceerd in het aprilnummer van PC Consument

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Reacties (7)

Sjoerd
Wed, 05/02/2007 - 00:42

Graag zou ik als mediamarkt medewerker willen vermelden dat het doosje met daarin de voorwaarden zeker niet dichtgeseald is en men dus zeker de voorwaarden kan doornemen voor aankoop.

Daarbij komt dat de verzekering pas wordt afgesloten wanneer thuis het formulier wordt ingevuld waar de klant dus nogmaals de voorwaarden door kan nemen.

Graag wat beter informeren dus voor u zoiets plaatst.

MvG,

Sjoerd

Johan
Sun, 09/02/2007 - 12:05

De service van mediamarkt is zowiezo niet om over naar huis te schrijven. 2e hands kapotte spullen worden gerepareerd en voor nieuw in een doos gestopt..

Wil je dan onverzekerd zijn en het formulier niet invullen? Sjoerd, dat begrijp ik niet helemaal. Blijkbaar kan je dat nog beter doen dan wel die papieren invullen?! Lol?

Jaap
Thu, 10/25/2007 - 18:08

Denkt Johan nu werkelijk dat Mediamarkt de enige is die gerepareerde produkten als nieuw verkoopt?
Wakker worden Johan, dat gebeurt bij elke reparatie-dienst van een bedrijf. Als het produkt nieuwwaardig is en uitziet dan is het toch ook nieuw...

Gerard
Sat, 11/24/2007 - 22:28

Dan wil ik als computerverkoper wel eens weten waarom fabrikanten dan niet allemaal standaard 2 jaar garantie geven als dat in Nederland verplicht is? Ik verkoop vrij veel verlengde garantie. Liever zeg ik tegen een klant dat er standaard 2 jaar op zit, klant blij - ik blij.

Naar mijn weten is die twee jaar waar klanten vaak mee schermen een richtlijn is. En een richtlijn daar HOEF je je niet aan te houden. Fijn als het kan maar het hoeft niet. 1 Jaar is volgens mij nieteens verplicht, in het artikel wordt al gesproken over 1 half jaar waar de bewijslast bij de fabrikant ligt. Daarna ligt die bewijslast wettelijk gezien bij de klant.

Wat ik een beetje vervelend vind aan het artikel is dat er wordt gesuggereerd dat winkels zich verstoppen achter voorwaarden van de fabriek. En dat ze bar weinig zin hebben om een klant met een hardware-probleem te helpen.
Volslagen onzin natuurlijk! Iedere winkel wil dat al haar klanten (en ook de mensen die niet bij de winkel hebben gekocht maar wel met een defecte machine komen) met een goed gevoel weer de winkel uitgaan. Ik zou zo graag willen dat wij als winkel de mogelijkheid hadden om dit soort reparaties voor ons te nemen. Maar dat kan gewoonweg niet. En leenmachines? Ja leuk, maar die moet je dan wel even hebben staan in je magazijn. Dat heeft een grote keten wellicht, een kleine franchise-ondernemer krijgt dat soort dingen niet voor elkaar. En geloof me, dat is niet omdat ze niet willen of omdat ze lui zijn.

Leg nou eens even uit hoe het WETTELIJK zit. Geen richtlijnen maar gewoon volgens ons wetboek. En als die 2 jaar daadwerkelijk wettelijk zijn voorgeschreven leg ons dan eens uit waarom er toch fabrikanten zijn die zich hier niet aan hoeven te houden. Want dat *kan* dan toch niet? Wie is daar dan verantwoordelijk voor?

Tom
Sun, 06/01/2008 - 13:20

Ik sluit me volledig aan bij de reactie van Gerard. Al dat populistische gedoe als je hebt garantie zolang als je mag verwachten dat het apparaat meegaat. Neem het wetboek ter hand en je ziet dat zoiets er echt niet in staat. Koop je bijvoorbeeld een camera van 180 euro en gaat het apparaat na een jaar stuk, dan geld voor de consument de regel dat deze moet bewijzen dat hij/zij er niets aan kon doen. Bewijs dat dus eerst maar eens. Dat kost geld (verzend en onderzoekskosten). Vervolgens moet je juridisch die kosten en de kosten voor reparatie maar weer op je rekening teruggestort zien te krijgen. De winkelier bied soms dan nog wel een coulanceregeling aan. Maar gezien de kosten alleen al van de reparatie is dit meestal een wassen neus.

Serdar Cimen
Fri, 09/03/2010 - 12:19

Ik zou eerst lezen, dan conclussies trekken, want een verzekering is heel iets anders als een garantie.

Garantie = Tegen fabrieksdefecten

Verzekering = Tegen fabrieksdefecten + Onheilen van buitenaf ( dus ook fouten wat je zelf maakt wat normal niet garantiewaardig is )

SuCCeS

Frits
Sat, 07/16/2011 - 00:29

Het blijkt inderdaad wel duur te zijn bij fabrikanten, maar via laptopplus.nl/warranty kwam ik op een gedegen alternatief die wel betaalbaar is.

Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur