Vervalt de garantie op een router na upgraden van de firmware?

Een lezer van PC Consument legde ons het volgende probleem voor. Ik heb een paar weken geleden bij Media Markt een nieuwe router van Sitecom gekocht maar al snel merkte ik dat de verbinding regelmatig wegviel. Ik heb alle instellingen nagelopen maar die waren in orde. Vanaf de site van Sitecom heb ik een nieuwe versie van de firmware gedownload en geïnstalleerd. Maar helaas bleven de problemen onopgelost. Vervolgens ben ik met de router teruggegaan naar Media Markt. Toen ik vertelde dat Sitecom zelf erkende dat de router een fout had en daarvoor een firmware-update beschikbaar heeft, vertelde de medewerker mij dat de upgrade sterk wordt afgeraden en dat daarmee zelfs mijn garantie zou komen te vervallen. Gelukkig deed Media Markt niet moeilijk en ruilde de router om voor een andere. Ik vraag me toch af of het klopt dat je garantie kan vervallen op het moment dat je zelf een firmware-upgrade uitvoert?

Op grond van de algemene wettelijke garantiebepalingen die van toepassing zijn op consumentenkoop, heb je als consument in de eerste zes maanden na aankoop een sterke positie. Bij een defect zal de verkoper moeten aantonen dat je het product verkeerd hebt gebruikt. Denk bijvoorbeeld aan het aansluiten van een verkeerde adapter of het laten vallen van het product. Het uitvoeren van een upgrade die de fabrikant aanbiedt, zal niet snel als verkeerd gebruik gezien worden. 

We hebben even in de algemene voorwaarden van Media Markt gekeken. Kennelijk verwees de medewerker naar de bepaling waarin staat dat de garantie vervalt bij "fouten die zijn toe te schrijven aan wijzigingen in de instellingen van het systeem of aan het installeren van software, drivers, etc." Het is nog maar de vraag of Media Markt hierop een beroep kan doen. Het niet-functioneren van de router is immers geen gevolg van de firmware-upgrade, het defect bestond daarvóór al. 

Maar zelfs in het geval waarin een upgrade via de site van de fabrikant de problemen heeft veroorzaakt, dan nog lijkt het ons onredelijk om te stellen dat daarmee de garantie volledig komt te vervallen. Tegenwoordig worden steeds meer apparaten verkocht waarvoor om de zoveel tijd nieuwe firmware beschikbaar komt, en soms wordt die software zelfs automatisch geïnstalleerd. Bovendien is in sommige gevallen een upgrade zelfs sterk aan te bevelen, bijvoorbeeld wanneer de fabrikant een lek ontdekt dat kwaadwillenden kunnen gebruiken om het systeem binnen te dringen. Upgrades kunnen ook dienen om geconstateerde kinderziektes verhelpen. Het mag niet zo zijn dat je als klant hierdoor opeens het recht op garantie verspeelt.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur