main image

Wat doet de Consumentenautoriteit?

De Consumentenautoriteit, nu genoemd ACM (Autoriteit Consument & Markt), pakt collectieve inbreuken aan: inbreuken die de belangen van groepen consumenten (kunnen) schaden. De handhaving beperkt zich tot de volgende civielrechtelijke gebieden: 

  • misleidende reclame
  • pakketreizen
  • algemene voorwaarden
  • timeshare
  • koop op afstand
  • consumentenkoop en garanties
  • elektronische handel

Op colportage en prijsaanduidingen wordt bestuursrechtelijk toezicht gehouden. De autoriteit behandelt geen geschillen tussen een individuele consument en een aanbieder van een product of dienst. 

Procedure consument
Als je een probleem hebt met een bedrijf of organisatie, dan kun je via de site van de ACM (de ConsuWijzer) daarover een klacht indienen. Jouw klacht zal als signaal worden gebruikt. Het is van belang dat je de vermoedelijke overtreding zo concreet mogelijk beschrijft. Indien ConsuWijzer nog meer informatie nodig heeft, dan is het mogelijk dat zij contact met je opnemen voor aanvullende informatie.

Procedure autoriteit
Via een verzoekschrift kan de ACM bij het Gerechtshof Den Haag beëindiging van een inbreuk op het consumentenrecht vorderen of het verbod ervan. Ook kan bij de rechtbank een collectieve actie worden ingesteld. 

Voor handhaving via bestuursrechtelijke weg kan bijvoorbeeld een bestuurlijke boete worden opgelegd. Tevens kan van een overtreder een toezegging worden verlangd dat de inbreuk wordt gestaakt. 

Het toezicht van de ACM is aanvullend op de activiteiten van andere toezichthouders, zoals de Autoriteit Financiële Markten, Nederlandse Mededingingsautoriteit, Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit en Nederlandse Zorgautoriteit.

Laat een reactie achter

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.
Waarom lid worden van HelloLaw?
  • Krijg onbeperkt juridisch advies
  • Profiteer van de laagste prijzen
  • Krijg korting op advocaten
  • Bespaar geld
Word nu lid
Direct advies:
ma - do: 8.00 tot 20.00 uur
vrij: 8.00 tot 18.00 uur
za: 10.00 tot 18.00 uur